我從不衝動購物，所以我需要考慮一下。
我們的預算已經花光了。或者，你看到了，我現在的生意可不怎麼樣！
我需要和我的合夥人（領導、家人）商量一下。或者，采購方麵一般都是由公司總部負責，你去找他們吧。
我還沒有作好購買的決定，幾個月後我們再聯係吧，那時我應該會準備好了。
我們已經有了滿意的供貨商。
您的價錢實在是太高了。
現在，問題的關鍵就是：找到我們被拒絕的真正原因。客戶究竟為何會拒絕我們呢？
客戶心中還存有疑慮，或尚有未得到解答的問題（很多時候，這種情況的發生是由於我們的推銷工作不到位造成的）。
客戶雖然有意購買，但還需要更進一步的確認，希望得到更優惠的價格或需要第三方的批準。
客戶真的不想購買。
所以，當我們還沒有完全掌握客戶的情況（他是不是付得起錢、是不是真正的決策者），還沒有了解客戶的需求（他是不是真的需要我們推銷的產品），還沒有跟客戶建立良好的信任關係，我們的產品展示做得缺乏說服力，或我們沒能未雨綢繆、沒做好應對拒絕的策略的時候，我們很有可能會遭遇“推銷滑鐵盧”。
知道了被拒絕的真正原因，我們應該如何對待拒絕，並將客戶的拒絕變為銷售業績呢？
4．銷售，從被拒絕開始
喬?吉拉德說：“作為推銷員，無論是推銷日用品的業務員，還是談大項目的經理，都要麵對很多問題。比如，自己滿懷熱情，卻被客戶無情地拒絕；遇到非常刁鑽的客戶，生意沒談成，還生了一肚子氣；經過長期艱苦的跟蹤，在馬上要簽合同時卻橫生枝節，客戶跟我們的競爭對手簽約了……這時候，我們該怎麼辦呢？埋怨？退縮？要是這樣，你趁早別幹了！”
作為推銷員，我們應該知道，從市場調查、接近潛在客戶、產品介紹、示範操作、提出建議到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議，甚至拒絕我們。所以，愈是懂得處理拒絕的技巧，愈能冷靜、坦然地解決客戶的異議和化解拒絕，就愈能摒除我們與客戶之間的障礙，愈能拉近我們與客戶之間的距離，我們離成交也就愈近了一步。
客戶永遠是對的，但他們也會犯錯（也許會經常犯錯）。但在營銷中，對和錯並不重要，重要的是客戶的感受，是讓客戶感到滿意和愉快。麵對客戶的拒絕也是這樣：客戶的拒絕將帶來銷售，隻要你處理得當！
作為推銷員，我們應該記住這句話：銷售，從被拒絕開始！
第一，轉變態度是關鍵
身處網絡時代，我們每天都會收到大量電子郵件，其中有很多都是廣告郵件。比如智聯招聘、世紀佳緣、當當網的廣告郵件。我們收到的這些廣告郵件，無論是懇求信、商業優惠券還是商品目錄，都是為著一個簡單的目的：銷售商品。
你會花時間去閱讀這些鋪天蓋地的廣告郵件嗎？
在獲悉郵寄廣告隻有平均1%的答複率時（也就是說100份廣告郵件中，隻有一份帶來了實際的訂購，其餘99份沒有給公司帶來一分錢的收入），你也許會驚異其概率之低。並且由於廣告郵件都包含很多彩色圖片，所以其成本是比較高的。那麼，既然如此，為什麼還有那麼多公司進行E-mail營銷呢？
答案很簡單，隻要你訂一次貨，在以後需要其他商品時就很可能再次訂購。企業會努力維係與你的關係，希望你訂購更多。
可以說，E-mail營銷的成功率很低，但我們的推銷又何嚐不是如此呢！
調查顯示，通常需要推銷的產品，其潛在顧客隻占目標總人數的1%左右。在茫茫人海中去尋找這1%的“知音”，意味著我們碰到拒絕的次數可能是99次！
作為推銷員，在銷售過程中被目標對象拒絕是難免的，是很正常、很普遍的事，問題的關鍵在於轉變態度——怎樣對待拒絕。
多數新加入銷售行列的推銷員們對拒絕都抱著負麵的看法，對太多的拒絕感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的推銷員而言，他卻能從另外一個角度來體會拒絕，揭露出其中蘊含的另一層含意。