客戶永遠是對的，但他們也會犯錯（也許會經常犯錯）。但在營銷中，對和錯並不重要，重要的是客戶的感受，是讓客戶感到滿意和愉快。麵對客戶的拒絕也是這樣：客戶的拒絕將帶來銷售，隻要你處理得當！
作為推銷員，我們應該記住這句話：銷售，從被拒絕開始！
如果你掌握了將客戶的拒絕變為自己的銷售的絕技，你就是當之無愧的營銷之王！
1．沒有關係，就沒有銷售
我們生活在社會當中，就要不可避免地跟各色人等打交道。在這個過程中，就會逐步積累一種對個人的發展極為重要的資源：人脈。在美國營銷界，更是流行這樣一句話：“一個人能否成功，不在於知道什麼，在於認識誰。”
對於我們的個人發展來說，如果專業技能是尖兵利刃，那人脈就是秘密武器。光有專業，沒有人脈，個人競爭力就是一分耕耘、一分收獲，一切都得你自己來；若加上人脈，個人競爭力將是一分耕耘、數倍收獲，因為有一大幫人在幫你。
俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。開發和經營人脈資源，不僅可以確保在危難時刻有人會為你雪中送炭，更能在“貴人多助”之下使自己的事業蒸蒸日上。因此有人說：人脈，是事業發展的油料庫。尤其在知識大爆炸的今天，專業知識更新換代的速度是很快的，幾乎是時時更新。這時候，擁有一個恒定的人際關係網絡就顯得尤為重要了。
尤其在中國，由於我們中國人十分重視“家”的觀念，所以它自古就是一個人情社會、關係社會——法律、規章、製度，有時敵不過錯綜複雜的“關係網”。
在這種狀況下，我們就必須學會合理運用“人與人、企業與企業、人與企業”之間存在的千絲萬縷的關係進行營銷，這就是關係營銷。
市場競爭的實質，是怎樣贏得客戶對企業的信賴，因此關係營銷的主要內容就是，怎樣與客戶建立良好的關係——怎樣利用關係開發新客戶、留住老客戶。
我們別忘了那句營銷金言：營銷先是情感上的，然後才是邏輯上的。
如果你認為隻要提供最好的產品、服務或價格就能夠做成交易，那簡直是異想天開。如果你50%的銷售都源自友誼，而你又沒有同潛在客戶（或準客戶）成為朋友，那你就失去了50%的市場。
朋友之間的交易是不需要銷售技巧的。想一想，當你約見朋友或請他幫忙時，你根本用不著銷售技巧，直接說就是了！想要達成更多的交易嗎？你不需要更多的銷售技巧，而是更多的朋友。
想一想你最好的客戶，為什麼他們是最好的？
難道不是因為你和他們保持著極好的關係嗎？如果你和你最好的客戶是朋友，那麼在價格和發貨時間上通常也就省去了討價還價的環節。而即便偶爾出現差錯，你仍能夠留住他們，因為他們相信你的為人。
交朋友還有一大好處，那就是競爭對手會被排除出局。如果客戶是你的朋友，那麼即便是你最強有力的對手也無法搶走他。
大多數推銷員都認為，除非打推銷電話，否則這個電話就是浪費時間，恐怕再也沒有比這種想法更為荒謬的了！人們不喜歡被推銷，但他們卻喜歡購買。所以，你不能一上來就推銷自己的產品，而是先推銷自己，跟他們建立關係、成為朋友。成為朋友之後，你就不用發愁自己的產品賣不出去了，他們自然會主動來你這兒購買的——人們總傾向於從他們認識和信任的人那裏購買。
對於“關係”在營銷當中的重要性，營銷大師傑弗裏?吉特默這樣說道：
營銷賺取的是關係，而非傭金。
如果做成一筆交易，你會獲得一筆傭金；而如果交了一個朋友，你會獲得一筆財富。
在銷售中，如果你的目的是為了幫助客戶，而不是單純地為了完成銷售指標，那麼你一定會創造公司的銷售紀錄。幫助他們發展，幫助他們取勝，幫助他們生產，幫助他們獲利，這樣，你就會贏得銷售。