營銷是溝通的藝術，所以我們要特別注意詞語的選擇和表達。注意談些什麼是很重要的，如果能預先感受自己所選擇的重要詞彙，並將自己的身份和被遊說者互換進行預演，將有助於達到最佳的推銷效果，同時也易於跟客戶產生親切感和信任感。
那麼，在營銷談話中怎樣表達才會更有效、更利於溝通呢？
第一，用你的激情感染他
我曾經遇到過一個這樣的推銷員，他向我推銷他們公司的贈品和公關用品。他開口說話之後，我立馬就知道自己一定不會向他買任何東西——他說話速度很慢，又懶洋洋的缺乏熱誠，一點兒都不關心我真正的需要。
一場成功的推銷，就應該像一個好的電視節目：
要有好音響。如果電視機的音響不好，觀眾的聽覺享受就不佳；電視聲控不佳，音響效果就不好，音量可能會太大。這就像推銷時，如果推銷員太有攻擊性，或講得太多、聲調太高，客戶會被嚇跑的。
相反，如果主持人解說得太慢或缺乏熱誠與感染力，觀眾也會覺得興趣索然。跟笑聲一樣，熱誠也會有傳染性，你說的話語、表情，以及你對自己所做事情的感覺，也會影響客戶——你對雇主、自己的工作或產品的熱誠都能通過語調傳遞給他人。
如果推銷員表現得很熱切，充滿吸引力和活力，即使是一次普通的展示也會變成很有趣的表演，客戶的興趣也會隨之高漲。我們的熱誠可以感動客戶，使他們禮貌地響應我們，並且注意到我們所營銷的產品。
記得我認識的一位成功商人曾經這樣說過：“我希望向我來作推銷的人能夠舉止端莊、談話得體，如果他做不到這一點，我絕對不會見他！”
其實，無論是客戶拜訪你還是你去拜訪客戶，你的衣著外貌和言談舉止，以及你所表現出來的熱情，都將影響到對方對你的信任程度。很多時候，我們不但要用語言來表達自己的思想，還要懂得利用說話的語氣、麵部表情以及手勢來渲染自己所表達的想法。因為，要想順利取得成功，你所要做的不僅僅是要讓他人明白你的意思，關鍵是你要用自己的激情來感染他！
一旦你具備這樣的說服藝術，對方就會很愉快地與你合作。
第二，客戶不是用來“消滅”的
幾乎所有推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我們在很多推銷員培訓場合都可以看到這樣的標語：客戶——你的對手。
仔細想想，這樣的觀點正確嗎？對手是用來打敗、消滅的，在戰場上你英勇殺敵很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難！
其實，真正的營銷是溫柔的、沒有殺機的。客戶也想成為這場交易的勝利者，因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度麵對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
任何買賣隻有出現雙贏的局麵才能保持長期的業務往來，這本是一個非常簡單的常識，但每天都會有推銷員一再地犯這個錯誤。
第三，展示出你的良好修養
除了溝通時的技巧、態度，推銷員的個人修養也決定著他能否與客戶進行良好的溝通。我就遇到過這樣一個非常沒有修養的推銷員。
在我們談話的時候，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰！我對他的好感頃刻間蕩然無存。