要想使你的聲音有“表情”，我們說話時就應保持抑揚頓挫。在說明產品的過程中，還要刻意強調一些關鍵字眼，即使隻是回答客戶最簡單的問題，也要讓聲音傳遞出你火一樣的熱情。
一次，羅斯和太太出門逛街，他們想買一個窗式冷氣機。
在第一家店裏，店員隻是告訴他們許多品牌和型號，也說明不同的價錢。他們問他其中極相似的兩款究竟有何不同。
店員說：“其實這兩款冷氣機的功能完全相同，隻是其中一款是有名的品牌，所以比較貴。”
過了幾分鍾，這個店員說了聲“抱歉”就隻顧和另一個同伴說話，把他們留在一旁。羅斯從來不跟無趣的人買東西，所以他們離開這裏到另一家店去。
另一家店的店員滿臉笑容地問他們裝冷氣機的房間是個什麼樣子。他說這點很重要，因為不同機型噪音程度不一樣，同一種機型不能又擺廚房又擺臥室。接著店員又問房間有多大，這樣才能決定要買多大功率的機型。
這時候，羅斯的太太問道：“如果附近有火，這款機型承受得住嗎？”
這個店員一定很少碰到這樣的古怪問題，但他沒用任何“專有名詞”，而是很快地、有技巧地回答了這個問題：“太太，當你晚上出門忘了關燈時，這款機型都不會出問題。”
他是個既熱情又懂得客戶心理的推銷員，似乎一切都在他的掌握之中。雖然他賣的東西比前一家稍貴，最後羅斯還是跟他達成了交易。
需要注意的是，當你表現出熱誠時，一定是真心誠意的，不能虛張聲勢，那會讓人覺得很假、沒有感情。
為了提高你的熱誠度，在解說產品的過程中，你還可以強調若幹字眼。這就是在做產品展示的時候非常重要的“強調”的技巧。運用“強調”，會讓你說出的話顯得更有感染力和說服力，而且同樣的字眼在不同情況下也會有不同效果。
比如“我們保證服務一年”這句話，大聲說這句話時，如果強調“我們”這兩個字，就表示：你可以從“我們公司”得到最好的服務，但我可不知道其他廠商會不會這麼做；
如果強調“保證”這兩個字，這表示：我“一定”會負責到底；
而如果你希望客戶可以整晚安睡，不用擔心售後問題，那麼一定要強調“服務”兩個字；
如果你要強調保證服務的期限，就要大聲說出“一年”這兩個字。
第六，表達的哲學
在一個公眾場合，有人問一位營銷大師：“你做的是哪一行？”
如果問的是你，你會怎麼回答？我想你多半會笑容可掬地表白道：“我是推銷員。”然後等著下文。想想看，如果你這麼回答，人家會是什麼反應？最多敷衍幾句而已。
而那位營銷大師是這樣回答的：“我買人壽保險。”這樣的回答會引起人們的好奇心。
“什麼？買人壽保險？”
“沒錯兒，我以最好的出價為客戶購買人壽保險，您需要我為您買嗎？”
這就是表達的哲學，那位營銷大師的回答除本身的懸念引人注意之外，也更有衝擊力，更易於為對方所接受。