傾聽別人談話總是會消耗自己的時間和精力的，如果你是真的有事不能傾聽，那麼你應該直接提出來（當然是很客氣的）。這比你勉強去聽或裝著去聽，而必然會表現出來的開小差給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，這對我們自己、對他人都是有好處的。
所以我們一定要真誠地聆聽客戶的談話，不要假裝感興趣。因為他對你所說的話會通過你的表情感受出來，如果你對他的話沒有適當的回應，他就會對你徹底失去興趣，如此，你的推銷將無果而終。
要想進行有效傾聽，有兩大規則我們必須依次執行，否則，你就不是一個有效的傾聽者。
首先，要帶著理解客戶的目的去聽。
其次，要帶著回答客戶的目的去聽。
第二，要有耐心
這體現在兩個方麵：
一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關的，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那麼突出或邏輯性不太強，這時你就要鼓勵對方把話說完，這樣你自然就能聽懂對方全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去提出意見。
二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，是有傷你的某些感情的，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心地把話聽完，才能達到傾聽的目的。
所以當客戶說話時，不要顯示出排斥心理，這是一種很愚蠢的行為。當你心裏感覺麵前的人說話“很沒水平”或者“他的房間很亂”等，即使臉上帶著微笑，客戶還是會感覺出你的排斥心理。如果你遇到這種情況，不妨換一個話題，這樣才對你有利。
第三，要避免不良習慣
傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要，你說的話對我也很重要。你的專心可以提高說話者的自尊、自信。
因此，當客戶開始說話時，不要任意打斷他的談話，不要試著加入話題或糾正他，不要分心去猜想他的下一步要說什麼，更不要想著如何找出他話中的錯誤，以便反擊回去，也不要插嘴，除非確定客戶已經說完。
開小差，隨意打斷客戶的談話，或借機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點作出評論和表態等行為，都是很不尊重對方的表現。這比不聽客戶談話產生的效果更加惡劣，一定要避免。
第四，以積極的身體動作來鼓舞客戶
談話者往往都希望自己的經曆受到理解和支持，因此推銷員可以在談話中利用一些身體語言，表示出自己傾聽的興趣，可以這樣做：
專心地看著客戶的眼睛，表現你的專注，但是不要瞪他。
傾身靠近客戶，找出最合適的距離，讓對方覺得自在。
隨著談話的內容，自然地微笑、點頭、皺眉等。
但我們應該避免這樣的動作：手臂緊緊地交叉在胸前、眼睛飄來飄去地東張西望、低著頭看地上或抬頭看天花板，這些動作都表示你很不耐煩，希望客戶趕緊閉嘴，或是對他有防禦之心。
第五，避免受偏見影響，保持開放的心靈
傾聽有兩大障礙：
第一，在開始傾聽之前，你已經有了自己的想法或已經準備好了想說的話。
第二，在開始傾聽之前或聽完整個故事之前，你已經作好了決定。
我們往往被自我和欲望束縛，感受不到真實的世界，也從未與他人真正溝通過。比如你喜歡一個人，很容易不假思索地接受他所說的一切；反過來說，你不喜歡說話的人，你的反應也同樣會不客觀。