從上麵商家的事例中，我們可以看到，生產（經營）能力已經被充分利用或接近被充分利用的時候，或者當人力、物力、財力資源供應不足的時候，機會成本對正確決策就有了一定的意義。正確的選擇總是帶來最大的利益收獲。反之，不但沒有收益，還會帶來損失。
不同的機會成本代表不同的方案，選擇了一種方案，你就必須放棄另一方案的收益。但機會成本的衡量需要眼光。
隻有用經濟學家看問題的眼光，才會使選擇投資的利益最大化。一個普通的消費者，在生活中存在著無數的選擇，懂得了機會成本，我們就要選擇收益最大的那種機會；一個聰明的實幹家，總會捕捉到各種有利時機，但在作出最後決定時，有必要估算一下每種選擇背後的最大損益，選擇最有力的時機；一個優秀的經營團體，通過精細的衡量計算之後，要審時度勢，敢於放棄和選擇，這樣才會在市場經濟中勝出。
在我國經濟發展的現階段，機會幾乎無處不在，市場調節和政府政策都在為經營者們創造著最好的發展機遇，學會運用機會成本作出最佳選擇，是當前人們急需具備的一種能力。
點滴服務百萬收益——蝴蝶效應
幾乎商界所有人都知道胡雪岩這個名字，胡雪岩名“光墉”，字“雪岩”，清末安徽人。他依附於左宗棠，集官商於一體，是當時有名的紅頂商人。
胡雪岩開了一家藥店叫胡慶餘堂，剛剛起步時藥店生意一般，他潛心經營，絲毫不敢懈怠。
胡雪岩從一開始就十分重視對顧客的服務，將顧客的滿意作為自己經商的根本。他對藥店提出了幾個具體要求：第一要他要求凡出自胡慶餘堂的藥品一律貨真價實；第二他要求員工不不許欺詐顧客；第三他要求凡事以顧客為上，凡有顧客要求退換，必須達到顧客滿意。
有一次，一名來自遠方的客人在胡慶餘堂買了一盒藥丹，回家打開一看，發現藥有雜味。於是，返回藥店退貨。
胡雪岩聽說後，親自檢查藥丹，後來終於找出原因，原來是新換藥櫃引起藥物串味。他立刻向顧客致歉，並讓員工另換新藥。承諾包賠來回路費和顧客所有損失。
不巧的是，此藥恰好已經售完。為了不讓遠道而來的客人失望，胡雪岩將客人留宿家中，並承諾三天之內一定把藥丹奉上。
三天過後，新貨到位，客人拿到了新的藥丹。客人不但滿意而歸，而且逢人便說胡慶餘堂以誠信至上，服務絕非其他藥店所能比。
一傳十，十傳百，憑借良好的口碑、過硬的質量以及優質的服務，胡慶餘堂從一家小藥店越辦越大，年盈利高達幾百萬，在商界當中，雖久經風雨卻始終立於不敗之地。
以前在商賈界中流傳著這樣一句話“經商要看胡雪岩”，其讚揚推崇的無疑是胡雪岩的經商之道。關於胡雪岩的經商手段和策略，社會各界眾說紛紜，我們姑且不去評論。但就他為顧客換藥丹一事，可以看出胡雪岩的確深諳經商之道。
其實在藥店的發展壯大過程中，胡雪岩運用了一個經濟原理，即——蝴蝶效應。
蝴蝶效應（TheButterflyEffect）是指在一個動力係統中，初始條件下微小的變化能帶動整個係統的長期的巨大的連鎖反應。
蝴蝶效應之說最先起源於氣候學領域，它來源於美國氣象學家洛侖茲20世紀60年代初的發現。我們可以把這一原理形象的表達為：一隻巴西蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個月後出現比狂風還厲害的龍卷風！
很多人對此產生疑惑，但細想一下卻頗有道理：比如蝴蝶翅膀的運動，會使其身邊的空氣係統發生變化，空氣的微小流動，引起微弱氣流的產生，而微弱氣流繼續運動傳播開去，又會引起它四周空氣或其它係統產生相應的變化，空氣的流動一直傳播下去，由此引起連鎖反應，最終導致其他係統的極大變化。
這是一個忽略空氣阻力的理想狀態的假設，不過將其引入經濟學之後，它引起了人們對經商之道的思考，改變著人們的經營理念甚至消費觀念，並最終轉化為收益。
在商業經營領域，商家對顧客的服務態度和服務標準，關係著整個集團的生存發展。胡雪岩的胡慶餘堂藥店，能夠從一家不起眼的小店發展到在全國享譽盛名，正是因為他恰到好處的應用了蝴蝶效應這一經濟原理。
這位大名鼎鼎的紅頂商人將顧客滿意看做蝴蝶那隻輕輕扇動的翅膀，深曉其中利弊。那麼對於現代企業來說，調查顧客滿意度是商家了解自己服務實施結果的最好途徑。
有一家飲料公司效益微顯下滑。為了防微杜漸，他們對顧客進行了大量的調查，通過對調查數據的計算得出，顧客對該飲料的滿意度為99%。很顯然這是一個良好的銷售數據，他們的產品還是很有市場的。
顧客滿意度的調查結果就擺在眼前，我們如何去對待這組數據。也就是說怎麼看待和應用這一調查結果。假如你是這家飲料公司的老總，將對該數據如何處理呢？
我們看一下數據的計算結果，調查顯示顧客滿意度是99%，從數據顯示，隻有1%的顧客不滿意，我們現在擁有99%的顧客認同度，所以在銷售渠道，是不存在問題的。