野餐會結束後，特裏什又趕往醫院探望雷切爾。當時雷切爾的整條大腿都被打上石膏，正準備接受手術治療。後來醫生發現雷切爾的腿上出現了水腫，決定將手術推遲到3個星期之後進行。當特裏什得知雷切爾孤身一人，無人照料時，她二話沒說，立刻把雷切爾帶回自己的家，和自己一起住。
回到家裏，特裏什和兩個子女把家裏進行了重新布置，像招待來訪的親友那樣接待雷切爾。這讓雷切爾十分感動，但是特裏什卻覺得這是很正常的現象，她對雷切爾說：“我不知道這樣做是否明智，但我心裏覺得舒坦，因為你需要有人幫助。”
試想一下，如果這樣的事情發生在你的公司，會是怎樣一種情況呢？你會像特裏什那樣，把員工當成自己的家人，精心地照顧他嗎？
優秀的領導者明白，越是在員工脆弱、需要幫助的時候，越要表達對員工的重視，因為雪中送炭最能溫暖人心，也最能激發員工對企業的忠誠，激發員工對企業產生歸屬感。放眼大千世界，唯有用真心實意的關愛，才能打動員工的心，也唯有如此，才能使員工擁有使命感，進而激發員工的鬥誌。
事實上，把家人意識融入到企業管理中來並非難事，隻要你用對待家人一般的真心對待員工，你就能做得非常好。比如，當員工剛入公司時，你要通過人事部了解員工的姓名、籍貫、生日、興趣愛好等基本情況。員工上班第一天，你就能準確地叫出對方的名字，這在無形之中，就能拉近與員工的心理距離。
當員工生日時，給員工舉辦一個充滿驚喜的生日晚會，為員工準備一份生日禮物和生日蛋糕，召集全體員工或部門員工，和員工共度別開生麵的生日，可以深深打動員工的心。
在平時的工作中，利用空閑時間和員工閑談家常，在員工樂意的情況下，與員工談論其經曆、家庭、興趣愛好等等，會讓員工感到特別親切。當員工感受到了關愛，他們肯定會將心比心，好好地對待工作。
7以文化凝聚人心，讓團隊文化融入每個人的血液
有一項針對“影響美國企業最重要的因素”的研究，其結論是：一個特定的企業文化決定了企業績效。很多企業不斷地宣傳公司的文化，並將其視為吸引和留住員工的一種手段，而事實上，這種手段是非常有效的，並且重視企業文化的打造和宣傳，對提升企業的績效非常有益。因此，對管理者而言，建立優秀的企業文化，用文化凝聚人心，讓文化融入每個員工的血液，是管理中的重要任務之一。
鬆下電器公司曆來重視企業文化的建設，當員工進入公司時，首先要接受的就是公司的文化。公司會對員工進行價值觀訓練，並且從學徒時期開始，反複向員工傳達公司的文化，直到員工退休為止。
鬆下公司有一個特別的規定：每個月的公司小組會議上，每個工作小組都要選出一名員工做10分鍾的報告。報告的內容主要是介紹公司的價值觀，介紹公司與社會的關係。在鬆下公司，有一句話非常流行：“如果你因誠實犯了一個錯誤，公司是非常寬容的，公司會把這個錯誤當做一筆學費來對待，要求你從中吸取教訓。但是如果你違背公司的原則，那麼你會受到嚴厲的批評和處罰。”這句話很好地反應了鬆下公司重視員工的價值觀培養。