從那以後，李經理的“不通人情”在企業內部傳開了。公司同事們再組織活動時，誰也不會邀請李經理。在李經理主持的部門會議上，大家都悶聲不響，很少主動發表觀點和看法。當李經理不在的時候，大家有說有笑，當他出現時，剛才聊得熱火朝天的場麵，一下子就冷場了。因為大家看到李經理板著臉，再也沒有聊下去的興致。
板著個臉，給人一副苦逼相，顯然不能樹立領導者的威嚴，相反，卻會拉開領導者與下屬的心理距離，使人對領導者敬而遠之。當下屬不再願意接近領導者時，領導者就會失去了傾聽民心的機會，自然無法從下屬那裏獲得有價值的建議、創意。
有一位公司的經理曾講述了自己一段切身的經曆：“兩年前，我到一家公司擔任經理。在第一個月，我發現公司每次召開中高層管理會議、學習座談會、研討會等，隻要有我在場，會議就會變得非常沉悶。很多參會者不願意講話，有的發言結結巴巴，顯得很緊張。我感到很納悶，後來經過一番察訪，終於弄清了緣故：原來是我的表情太嚴肅了，總是板著麵孔。從那以後，我從‘臉’上做起，開始練習微笑，表現出一種輕鬆的狀態。漸漸地，公司會議上沉悶的現象有了改觀，有時候我還會主動用幽默的口吻和大家講話，逗得大家哈哈大笑，會議的效果也非常好。”
這位經理的經驗告訴我們，管理者的臉上是冷若冰霜還是掛著微笑，效果是大不一樣的。微笑是世界上最美麗的行為語言，也是管理者一項重要的基本功。微笑可以給別人帶來輕鬆快樂，緩解緊張，讓人心情愉悅。在公司裏，管理者多一點微笑，多一點幽默，能很好地調動企業內部的工作氛圍，使大家在一種輕鬆活潑的氛圍下工作，這樣會大大提高員工的工作效率。相反，管理者常板著麵孔，會讓下屬產生一種距離感、自卑感、緊張感。
美國著名企業家、鋼鐵大王卡內基說過：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，能帶給人們溫暖。”英國詩人雪萊也有類似的名言，他說：“微笑是仁愛的表達，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了微笑，人類的感情就溝通了。”管理者要學會微笑，學會製造他人微笑，營造一種快樂的工作氛圍，既有助於增強自己的親和力，又能實現與下屬暢通無阻地溝通。因此，趕緊放鬆緊繃的臉部神經，把微笑作為一種好的作風來培養吧！
盛田昭夫是索尼的締造者和最高首腦，也是一個有著非凡親和力的領袖。他喜歡和員工接觸，隻要有空閑，他就會笑著去分店轉悠，找機會與員工溝通。他希望所有的經理都能抽出時間走出辦公室，走到員工中去，與員工拉近距離，更好地了解和認識員工，傾聽他們的意見，使大家生活在一個輕鬆、透明的工作環境中。
有一次，盛田昭夫到東京辦事，見時間有餘，他就來到一家掛著“索尼旅行服務社”招牌的小店，對店裏的員工說：“相信你們在電視或報紙上見過我，今天我特意來和你們打個招呼，讓你們看一看我的廬山真麵目。”這句話把大家逗得哈哈大笑，氣氛一下子變得輕鬆起來。盛田昭夫趁機在店內走動，四處看看，並和員工隨意攀談家常，有說有笑，很好地融洽了大家之間的關係。
還有一次，盛田昭夫來到美國加州的帕羅奧圖市參觀索尼公司的一家分支研究機構。參觀活動結束後，研究機構的一位美籍經理提出和盛田昭夫合影，盛田昭夫欣然應許：“還有誰想和我合影，大家都可以過來！”結果，盛田昭夫和三四十位員工都有了合影，這讓大家感到心滿意足。
合影結束後，盛田昭夫對這位美籍經理說：“你這樣做很對，你真正了解索尼公司，索尼公司本來就是一個大家庭嘛。”
再有一次，盛田昭夫來到美國索尼分公司，參加分公司成立的25周年慶典活動，然後和全體員工一起用餐。之後，他又飛到紐約，和當地的索尼員工歡快地野炊。最後，他馬不停蹄地趕到阿拉巴馬州的杜森錄音帶廠，以及加州的聖地亞哥廠，和員工們一起進餐、跳舞，狂歡了半天。在一係列地與員工接觸的活動中，盛田昭夫感到非常開心，非常盡興，員工們也感到榮幸和自豪。