有的銷售員在給別人介紹產品時總是底氣不足，別人一開始質疑就準備打退堂鼓了。為什麼呢？那是因為他們缺乏由心而發的、對產品及事業的美好感受。一個相信自己的產品及事業是最好的、最有益於人的銷售員，被消費者拒絕或質疑時，他隻是可惜別人在錯過一個絕好的機會。
美國當代最偉大的推銷員麥克曾經是一家報社的職員。他剛到報社當廣告銷售員時，不要薪水，隻按廣告費抽取傭金。他列卅一份名單，準備去拜訪一些很特別的客戶。
在去拜訪這些客戶之前，麥克走到公園，把名單上的客戶念了100遍，然後對自己說：“在本月之前，你們將向我購買廣告版麵。”第一周，他和12個“不可能的”客戶中的3人談成了交易；在第二個星期裏，他又成交了5筆交易；到第一個月的月底，12個客戶隻有一個還不買他的廣告。
在第二個月裏，麥克沒有去拜訪新客戶，每天早晨，那拒絕買他的廣告的客戶商店一開門，他就進去請這個商人作廣告，而每天早晨，這位商人卻回答說：“不！”每一次，當這位商人說“不”時，麥克假裝沒聽到，然後繼續前去拜訪。到那個月的最後一天，對麥克已經連著說了30天“不”的商人說：“你已經浪費了一個月的時間來請求我買你的廣告，我現在想知道的是，你為何要這樣做。”麥克說：“我並沒浪費時間，我等於在上學，而你就是我的老師，我一直在訓練自己的耐心。”這位商人點點頭，接著麥克的話說：“我也要向你承認，我也等於在上學，而你就是我的老師。你已經教會了我堅持到底這一課，對我來說，這比金錢更有價值，為了向你表示感激，我要買你的一個廣告版麵，當作我付給你的學費。”耐心待客在於讓客人處處感到受尊重和稱心滿意，從而與你建立長遠的互信關係。你對客人耐心，他們是可以體會得到的，那成功交易的幾率也就高很多。
耐心不僅是個人心理素質，也體現一個人的待人處世態度。作為銷售員，耐心體現為寬容忍讓，心胸寬廣，因為在生意場上，你會碰到很多問題，你會遇到形形色色的人，客人可能會和你發生某種衝突，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。擁有寬廣的胸懷和忍讓精神是做好銷售員的前提。
耐心還體現為熱心周到幫助別人。成功的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當成自己的終身朋友，建立長期的服務關係，並且借助客戶的成功幫助自己成功。他們關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯係，這需要耐心。你要想得到別人的幫助，就必須先要去幫助別人，銷售員與客戶就是共存的關係，隻有耐心周到幫助、服務客人，才能成就自己。