在缺乏熱情的賣場裏，往往語言簡單，或者講幾句話就無話可說了，或者總是找不到話題，最後讓客戶感覺尷尬甚至有點不好意思；而在充滿熱情的賣場裏，銷售人員滿麵笑容，說出來的話能熱乎到人的心裏去。在這樣的銷售人員麵前，客戶肯定都很樂意買他的東西。
在一個炎熱的午後，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進入，迎麵立刻走來一位笑容可掬的櫃台小姐，很客氣地詢問老農夫：“大爺，我能為您做什麼嗎？”老農夫有點靦腆地說：“不用，隻是外麵天氣熱，我剛好路過這裏，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”小姐聽完後親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
“可是，我們種田人衣服不太幹淨，怕會弄髒你們的沙發。”小姐邊倒水邊笑著說：“有什麼關係，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它幹什麼？”喝完冰涼的茶水，老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧，西看看。
這時，那位櫃台小姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我幫你介紹一下？”“不要！不要！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”“不買沒關係，以後有機會您還是可以幫我們介紹啊。”然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
聽完後，老農夫突然從口袋中拿出一張縐巴巴的廣1紙，交給這位櫃台小姐，並說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次要訂8台貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車”老農夫這時語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由於和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售後服務及維修，因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過而隻有你們公司，隻有你們公司知道我不是你們的客戶，還那麼熱心地接待我，為我服務，對於一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶”一個熱忱的人，無論是在挖土，或者經營大公司，都會認為自己的工作是一項神聖的天職，並懷著深切的興趣。
北京百貨大樓著名的勞動模範“一團火”張秉貴，就是對顧客善於熱情接待的典型。張秉貴被人稱為“一團火”，就是因為他對顧客十分的熱情，從他嘴裏說出來的話，能夠讓人時刻感受到溫暖。
有一天中午，商店裏的人不多，一位女顧客氣呼呼地來到糖果櫃台前，張秉貴含笑迎上去：“您想買點什麼糖？”“不買，難道不能看看嗎？”說完，這位顧客連看都不看張秉貴一眼，繃著臉從中間櫃台向東頭櫃台走。張秉貴也隨著她向櫃台東頭走去，邊走邊想：她準是遇到了什麼不順心的事，越是這樣，我越是要熱情接待她。張秉貴一邊走，一邊還是那樣和顏悅色地說：“最近從上海來了幾種新糖果，味道還不錯，您想看看嗎？我給您介紹一下”顧客被張秉貴那火一般的熱情感動了。她抱歉地說：“剛才我衝您發火，您沒見怪吧，我那孩子不吃飯就去遊泳氣得我真想揍他。您瞧，剛進大樓那陣兒，我的氣還沒消呢！”“您教育孩子是應該的，可要注意方法，不能打孩子。”這位顧客感動地說：“您的服務態度真好，我無緣無故向您發火，您還這樣耐心做我的思想工作”從這以後，這位女顧客每次來百貨大樓，都要到糖果櫃台前來看望張秉貴。