能忍耐、不急躁是每個銷傅員應該培養的性格。銷售員作為自已組織或客戶、雇豐卜j公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主卜j投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的T作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。隻有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰”，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。銷售員在日常』：作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切，又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
高木是日本著名的推銷員，寫了不少著作。他說：“切勿做一個隻在山腳下轉來轉去的毫無登山意誌的人。必須盡自己的體力，攀登上去。有此宏願，即使技術不夠，還是可以最終登上山頂。”當年，高木在進入推銷界的初期，也是一切都不如意。他每天跑j十幾家單位去推銷複印機。在戰後百業待興的時期，複印機是一種非常昂貴的新型商品，絕大部分政府部門和公司都不會購買。大多數機構，連大門都不讓進；即使進去了，也很難見著主管。於是他隻好設法弄到主管的家庭地址，再登門拜訪，而對方往往讓他吃閉門羹：“這裏不是辦公室，不談公務。你回去吧。”第二次再去，對方[1氣更為強硬：“你還不走，我可要叫警察了！”頭三個月的業績為零，他連一台複印機也沒有賣出去。他沒有月薪，一切收入都來自交易完成以後的利潤分成。沒有做成生意，就沒有一分錢收入，出差在外時住不起旅館，隻好在火車候車室過夜。但他仍然堅持著。
有一天，他打電話回公司，問有沒有客戶來訂購複印機。這種電i一他每天都要打，每次得到的都是值班人有氣無力的回答：“喂，高木先生，有家證券公刮有意購買，你趕快和他們聯係一下吧。”簡直是奇跡：這家公司決定一次購買八台複印機，總價是108萬日元，按利潤的60%算，高木可得報酬超過19萬元。這是他的第一次成功。
從此以後，時來運轉，他的銷售業績直線上升，連他自己都覺得驚訝。
進入公司半年以後，高木已經是公司的最佳銷售員了。他覺得，自己之所以能夠成功，是因為他將整個生命都投人到這個：：[作中去了。
有一天他到一家機電公司去推銷，主管很注意地聽取高木的產品介紹，然後說：“請你拿一份圖紙給我看看。”高木將圖紙送過去。新的要求又來了：“請你把那些已經使用這種複印機的單位名錄給我看一看。”高木不厭其煩，又整理了一份名錄送過去。那人說：“請再為我算算成本。”總之，每一次去都有新的要求，但就是不提購買的事。高木有求必應。就這樣拖了兩個月，主管竟然提出：“請你們的社長來一次好嗎？”高木不知道他葫蘆裏賣的什麼藥，但還是請動社長，一起去拜訪這位主管。吃飯時，這位主管對社長說：“高木先生實在了不起。我工作了那麼多年，也不知見過多少推銷員，能完全遵照我的要求辦事的，隻有他一個人！”從此以後，這家電機公司所有購買複印機的業務，一律交給高木辦理。