從本質上說，"柔性管理"是一種針對"穩定和變化"進行管理的新方略。思維方式從線性到非線性的轉變，是"柔性管理"理念確立的前提。線性思維的特征是曆時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。柔性管理的任務就是，從表麵現象上能夠看出事物發展和演化的規律；洞悉下一步的發展方向；識別潛在的未知需要和開拓的市場；進而預見變化並自動應付變化。
人性化"是"柔性管理"的標誌。它強調了跳躍和變化、靈敏與彈性、速度和反應；它注重平等和尊重、創造和直覺、遠見和價值控製、主動和企業精神；它依據信息共享、競爭性合作、虛擬整合、虛擬實踐社團、差異性互補等。實現管理和運營知識由隱性到顯性的轉化，從而創造競爭優勢，留住優秀人才。
保羅？高爾文於1928年創辦了摩托羅拉公司，過去它一直是美國主要的電子產品製造商。20世紀70年代，電子工業蓬勃發展，在暢銷的電視機及計算機芯片等產品中均可發現他們的產品。如今，摩托羅拉公司早已成為世界500強企業之一，並有著廣闊的發展前景。摩托羅拉公司的根本宗旨就是：尊重人性；為員工、客戶和社會做有益的事情。並始終把這一理念作為指導企業發展的最高準則。摩托羅拉最有特色、最重要的就是尊重人性的人格化管理。
摩托羅拉公司企業文化的基石，是對人保持不變的尊重。對人的尊重主要是通過"肯定個人尊嚴"等活動體現出來的。在摩托羅拉公司，人的尊嚴被定義為：實質性的工作、了解成功的條件、有充分的培訓並能勝任工作、在公司有明確的個人前途、及時中肯的反饋、無偏見的工作環境等。每個季度，員工的直接主管會與其進行單獨麵談，就以上六個方麵或更廣的範圍進行探討。在雙方取得共識後，員工會將自己對以上六個方麵的評價，輸入一個全球性的電子係統中，供總公司彙總並存檔。在談話中發現的問題，通過正式的渠道加以解決。員工有著充分的自主權，也得到了充分的尊重。
此外，摩托羅拉公司的員工還享有充分的隱私權。員工的機密記錄，包括病例、心理谘詢記錄和公安調查清單等都與員工的一般檔案分開保存。公司內部能接觸到雇員所有檔案的，僅限於"有必要知道"的有關人員。員工的私人資料，隻有在征得本人書麵同意的情況下才能對外界公布。這種對員工隱私的周密保護，也充分體現了公司尊重人性的原則。
在此基礎上，摩托羅拉為解決員工的困難，還有著開放的溝通渠道？
摩托羅拉公司的開放溝通政策是指公司為促進員工關係，鼓勵和增強員工參與意識所采取的雙向溝通策略。它充分體現了摩托羅拉公司以人為本、尊重個人、發揮人的潛能、實現個人價值與企業共同發展的經營理念。
這就使員工和企業共同營造開放的溝通環境及相互尊重的文化氛圍成為可能。通過開放式溝通，公司可以隨時了解和關注員工中存在的各種問題，聽取員工的改善意見；員工也可以采用公司內部各種溝通渠道，與公司管理層及相關部門進行直接溝通，或通過各種途徑全麵了解公司內部有關政策和生產、經營、管理、業務及培訓發展的狀況。
員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式，比如，參與"總經理座談會"、"肯定個人尊嚴"對話等方式。員工可以通過"暢所欲言"和"我建議"等形式反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議。通過開放式的溝通，使員工便於采用不同的溝通方式進行直接溝通；管理層也可以根據存在的問題及時有效地處理好員工事務，以不斷促進員工關係，創造良好的工作環境。