正文 第35章 仁愛留人術,以仁愛之心滿員工自尊 (4)(3 / 3)

會後有人問他:斯德特先生,你的記性怎麼會這麼好?竟能記住了全公司每一位員工的名字?而且是中文名字?

斯德特微笑著回答:"我是公司的總經理,每天要到各個車間裏實施走動管理,我命令自己每天必須要記住3位員工的容貌和他的名字及工號,這樣做不僅是對員工的一種尊重,也是和員工心靈的一種通融。因為我有這方麵的體會,我以前也是一名普通員工,作為一名普通員工,自己總是很想在總經理心目中占有一席之地,讓管理者感知到我的工作價值,就和我的名字一樣,是獨一無二的,也是難以替代的,這樣工作起來才會有股勁頭。而作為公司總經理,應該具備這樣的記憶力,能牢牢地記住每一位員工的名字以及他的工號,而且能隨時隨地很快地叫出每一位員工的名字和他的工號,這也許要比記那些MBA教材裏的名詞術語管用得多。

富蘭克林?羅斯福知道一個最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法,那就是牢記別人的名字,這會使人感覺到自己受到了重視。但是,我們中間有多少人能夠像羅斯福這樣做呢?事實上有一半以上的情形是這樣的:我們被介紹給一位陌生人,和對方談了幾分鍾,可是在分手的時候,連對方姓甚名誰都不記得。作為一名政治家,要學的第一堂課就是記住選民的姓名,這就是政治才能。如果忘記他們的名字,你將會被湮沒。在個人事業與商業交往中,記住別人姓名的能力也同樣重要。記住並稱呼別人的名字非常重要,它並不是總統和公司經理才有的特權。它對我們所有的人都適用。

當然,記住員工的名字不是輕而易舉的事,是要花時間和精力的,一般記住大量人的名字的方法,主要有如下幾點:

當對方介紹姓名時,要聚精會神,並記在心裏

有的人雖主動問對方"尊姓大名",但在對方介紹時卻心不在焉,那方還未走,已經忘記了他是誰,哪裏還談得上下次見麵?有的人記憶力強,有的人記憶力差一點,這是事實。如果記憶力差,可以說:"對不起,我沒聽清楚。"請他再說一遍,以加深記憶。還可以在聽的時候,用每個字造一個詞或者一個詞組,來加深記憶。比如,你的員工叫馬勝長,你就想馬到成功的"馬",勝利在望的"勝",長命百歲的"長",這就能使你的印象深刻多了。

記住沒人的特征

人有很多方麵的特征,有外形的特征,如眼睛特別大,胡子特別多,前額很突出等;有職業上的特征,如他技術最好,在某一技術有受人稱道的雅號等;名字上的特征,有的人的名字中有生僻的字,或者很少用來做名字的字,有的人的名字與某幾個人的名字完全相同,這本來是沒有特征的,但可把"同姓共名"作為一個特征,再把他們區別開來就容易了。把名字與這些特征聯係起來,就不容易忘記了。

備個小本本

如果是尊貴的客人,切不可當麵拿出小本本來,隻能背後追記。但對員工,你可以說:"我記憶力差,請讓我記下來。"員工不但不會厭煩,還會產生一種受尊重感,因為你是真心實意地想記住他的名字。為了防止以後翻到名字也回憶不起來,除了記下來名字以外,還要把基本情況如公司、性別、年齡等記下來。這個小本本要經常翻一翻,一邊翻一邊回憶那一次會見此人時的情景,這樣,三年五載以後再碰到此人,你就可以叫出他的名字來。

多與員工接觸,百聞不如一見

有不少的管理者,一有時間就深入到基層中,同他的員工或一起幹活,或一起娛樂,或促膝談心,或共商良策。這樣的管理者,不但能叫出員工的名字,連員工在想些什麼都能說得出來。