通常累計百分比將影響因素分為三類：占0％～80％為A類因素，也就是主要因素；80％～90％為B類因素，是次要因素；90％～100％為C類因素，即一般因素。由於A類因素占存在問題的80％，此類因素解決了，質量問題大部分就得到了解決。即將質量影響因素分類之後，重點針對1-2項主要因素進行改進提高，以解決質量問題。實踐證明，集中精力將主要因素的影響減少比消滅次要因素更加有效。
6.頭腦風暴法
頭腦風暴法（Brainstorming）從20世紀50年代開始起。常用在決策的初級階段，以解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風暴法一般隻用來產生方案，而不是進行決策。頭腦風暴法對於解決問題具有強大的威力。在一般遇到的問題中，隻有少量的問題需要借助專家來解決，絕大部分的問題都可以自己解決。而這些問題中，大約有80％可以借助於同一方法來解決，這個方法就是頭腦風暴法。
（1）頭腦風暴法的基本指導思想
第一，麵對任何難題，千萬別說不可能。因為不是不可能，最多隻是我們暫時還沒有找到方法而已。
第二，全力以赴，專注於找方法，而堅決刪除掉一切借口。
第三，最快、最有效的方法是，隨時隨地習慣地運用“頭腦風暴法”，它將能幫助我們在最短的時間內找到解決問題的方法。
（2）頭腦風暴法操作
實施頭腦風暴法，參加的人員可以是同一行業的專家，也可以是不同行業的人員，甚至可以是毫不相關的人員。人數在6～12人之間為好，如果人數太多，建議分成兩個小組。
主持人需具備以下條件：了解召集的目的；掌握頭腦風暴法的原則；善於引導大家思考和發表觀點；自己不發表傾向性觀點；善於阻止相互間的評價和批評。
選擇的地點應該具備下列條件：一間安靜、溫度適宜、光線柔和的辦公室或會議室，也可以是戶外，如草地上、假山旁、樹蔭下；嚴禁電話或來人幹擾；最好有一台性能良好的錄音機，能夠把全過程都錄下來，幾塊白板以及相應的書寫工具。
頭腦風暴法可廣泛地應用於各類問題的討論交流和決策，有效克服個體心理障礙和思維局限，避免個人屈於權威或大多數人意見，以自由開放的氛圍來激發集體的創造性。其中體現了以人為本的管理理念，操作的基本原則是鼓勵自由發言、禁止批評、延遲評判。其激發思維的機理在於精神開放、促使聯想反應、熱情感染、競爭意識、個人欲望等。同時，頭腦風暴法的組織者必須保持清醒，一方麵鼓勵自由與發散，但同時又要避免離題太遠。
【複習題】
1.質量管理的發展經過哪幾個階段，有什麼樣的特點？
2.我國大多數中小民營企業處於什麼樣的質量管理階段？
3.質量管理的八項原則是什麼？
4.質量管理的基礎工作有哪些？
5.什麼是ISO 9000質量管理體係，是在什麼樣的背景下發展起來的？
6.我國企業接受ISO 9000認證的主要目的是什麼？
7.質量改進的方法常用的有哪些？
8.直方圖圖形如何判斷？
9.排列圖是如何進行分析的？