（4）體姿。人們對待他人的態度在一定程度上是通過體姿表現出來的。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放鬆程度。當某人對交流對象感到拘謹和恐懼、敵意或不滿時，往往會呈現體姿僵硬、肌肉繃緊的情況。在這種情況下，往往使交流雙方都感到不自在，人際溝通達不到預期的效果。所以說不同的體姿也是一種溝通行為。
除了上述幾種非語言行為外，還有動作、接觸和個人空間等非語言行為。在人際溝通中，人們往往將幾種行為組合起來伴隨著語言行為，共同完成信息交流任務，快速、有效地達到人際溝通的目的。
6、處理客戶異議
異議或拒絕是指客戶經理在營銷過程中的舉動遭到客戶的質疑或拒絕。例如，要去拜訪客戶，客戶說沒有時間；詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；向他解說金融產品時，他帶著不以為然的表情，這些都稱為異議或拒絕。
（1）正確認識客戶異議。拒絕是人的一種習慣的反射動作。被人拒絕是常有的事，正如我們常拒絕別人一樣。人對自己不熟悉的東西本能地就拒絕，這可以說是一種自我保護。一般來講，客戶提出拒絕，並不一定代表客戶將完全不與銀行合作，而隻是表示有些顧慮。由此可以看出拒絕不僅不會阻礙市場營銷，還可以使我們通過客戶的拒絕而找到合作的途徑。這個途徑既複雜又簡單，歸結起來就是“擴大利益”。客戶提出的每一個問題都是在進行自我保護，是自我利益的保護，他總是把得到的和付出的進行比較。客戶通過一次次的拒絕，不斷地流露出他心中的疑慮、不安、不滿，更進一步說，他是通過拒絕，從側麵提出了自己的需求和難題。這時客戶經理若喚起並擴大客戶利益就會大大消除客戶拒絕的心態。相反，若客戶無動於衷，不作出反應，不提出異議，那才是最可怕的。因為營銷是客戶經理和客戶互動的一個過程，如果營銷中隻有客戶經理的解釋說明，客戶對客戶經理的陳述毫無反應，或者隻是不置可否地隨意敷衍，就無法形成客戶經理和客戶的互動，就無法了解客戶的真正需求，也就無法掌握更多的信息，每化解一個拒絕，就摒除與客戶的一個障礙，就愈接近客戶一步。實際上市場營銷往往是從客戶的拒絕開始的。
（2）認真辨別異議種類。異議（拒絕）有三種不同的情況，客戶經理必須辨別清楚。①真實的拒絕。客戶表達目前沒有需求或對銀行的產品不滿意或對銀行的產品抱有偏見。例如，他從朋友處聽說該銀行的產品容易出故障。麵對真實的拒絕，您必須視狀況采取立刻處理或延後處理的策略。②假的拒絕。假的拒絕有兩種：一種是客戶用借口、敷衍的方式應付客戶經理，對商談缺乏誠意，不想與銀行合作。另一種是客戶提出很多拒絕，其原因主要是對客戶經理還不太信任。③隱藏的拒絕。隱藏的拒絕指客戶並不把真正的拒絕進出，而是提出另一些真的拒絕和假的拒絕，目的是要借此隱藏拒絕而為商談創造有利條件。例如客戶希望降價，就對產品的品質、外觀等提出異議，從而達到降價的目的。
（3）找準客戶異議原因。客戶提出異議或拒絕問題主要由三個方麵的原因所致：①客戶的原因。一是拒絕改變。大多數的人對改變都會產生抵抗，客戶經理的營銷工作，具有帶給客戶改變的含義。例如從目前使用的A銀行的品牌轉成使用B銀行的品牌。從使用電話銀行轉向使用網絡銀行等，都是讓客戶改變目前的狀況。二是情緒低落時。當客戶情緒低落時，沒有心情進行商談，容易提出拒絕。三是沒有意願。客戶的需求意願沒有被激發出來，沒有能引起來他的注意及興趣。四是無法滿足客戶的需要。客戶的需要不能充分被滿足，因而無法認同銀行的產品。五是預算不足。如客戶預算不足會產生價格上的拒絕。六是借口、推托、客戶與原來合作的銀行關係很好，因此不想改變。七是客戶抱有隱藏拒絕時，會提出各式各樣的拒絕。②客戶經理的原因。一是客戶經理無法贏得客戶的好感。客戶經理的舉止態度讓客戶產生反感。二是做了誇大不實的陳述。有的客戶經理為了說服客戶，往往以不實的說辭哄騙客戶，結果帶來更多的拒絕。三是使用過多的專門術語。客戶經理在說明金融產品時，若使用過於高深的專業知識，會讓客戶覺得無法勝任使用，而提出拒絕。四是市場調查不正確。客戶經理引用不正確的調查資料，引起客戶的拒絕。五是不當的溝通。說得太多或聽得太多都無法確實把握住客戶問題之關鍵，而使客戶產生許多拒絕。六是自以為是，處處讓客戶詞窮。客戶經理處處說贏客戶，讓客戶感覺不愉快，而提出許多主觀的拒絕。③銀行方麵的原因。如銀行的信譽因某個重大事件受到影響，導致客戶對本銀行缺乏信心；銀行的產品價格（利率或手續費）過高；銀行的某種產品或服務因某種原因曾發生重大事故，客戶對此還存在疑問，也應想出應對的方法。