客戶經理應用這種方法向客戶提問後，要耐心地等待，在客戶說話之前不要插話，或者說些鼓勵的話，使客戶大膽地告訴您有關信息。
⑤誘導式詢問。指對答案具有暗示性的問句。這種提問技巧旨在引導客戶的回答符合客戶經理預期的目的，爭取客戶的同意。在這種提問方式下，客戶經理會先向客戶提出一些問題，將客戶引到所需解決的問題上，並借客戶的回答完成營銷調查任務。例如：
“如果雙方都違約，是不是都應承擔責任？”
“您單位總共需要多少銀行貸款？這次需要多少貸款？”
“您將如何使用這筆貸款？”
“您何時才能償還這筆貸款？”
“您用何種方式來償還這筆貸款？”
⑥選擇式詢問。這種提問方式是指在所提的問題中已包含有兩個或兩個以上的選項，對方須從這些選項中選出一個作為回答。在營銷麵談時，為了提醒、督促客戶購買，最好采用這種提問方式。比如客戶經理進行信貸營銷時，效果較好的提問方式應該是：
“您今年的信用額度是維持去年的總量不變，還是增加或者減少？”
選擇式提問技巧是營銷麵談中最為重要的技巧，隻要運用得當，就會產生非常好的效果。
⑦解決性詢問。這類問題是指詢問有關解決問題方案的價值和實用性的問題。比如：
“為何解決此類問題這麼重要呢？”
“除了采用這種解決方法，是否還有更好的方案？”
在麵議商談中，客戶經理還需要較多采用這類方式提出問題，由此對客戶產生正麵影響。客戶經理還需要多提出這類問題，讓客戶來告訴客戶經理對金融產品與服務的利益所在。麵議商談並不是隻讓客戶經理來說服客戶，而更重要的是要營造一種良好的溝通氛圍，讓客戶自己說服自己。
⑧多重式詢問。指含有多重主題的問句。例如：
“您可以談談您的家庭、愛好和工作經曆嗎？”
（2）掌握詢問的方法
①狀況詢問法。日常生活中，狀況詢問用到的次數最多。例如“您在哪裏上班”、“您有哪些愛好”、“您打高爾夫球嗎”等，這些為了解對方目前的狀況，所做的詢問都稱為狀況詢問。客戶經理提出狀況詢問時，詢問的主題要與所銷售的金融產品和服務有關。例如“您目前使用了哪些銀行的金融理財服務？”“您目前投保了哪些保險？”等。經過詢問了解目標客戶的事實狀況及可能的心理狀況。經驗表明，在麵議商談中，狀況性問題越多，成交率反而越低。客戶經理要少提狀況性問題，盡可能在事先做好準備，從其他來源獲得這些信息，而不要從目標客戶身上挖掘，不要去花費客戶大多的時間。
②問題詢問法。問題詢問是客戶經理在得到客戶狀況詢問的回答內容後，為了探求客戶的不滿、不平、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢問。例如：
“您目前住在哪裏？”（狀況詢問）
“百貨大樓附近。”
“是不是自己的房子？”（狀況詢問）
“是啊！十多年前買的，不了小孩上學方便。”
“現在住得怎麼樣？是不是有不好的地方？”（問題詢問）
“嗯，現在太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不符合我們這種白領人士居住。”
③暗示詢問法。當客戶經理發覺了客戶可能的潛在需求後，接著可用暗示的詢問方式，提出對客戶不平、不滿的解決方法。例如：
“碧綠山莊有綠地、有湖水，空氣又好，您認為怎麼樣？”（暗示詢問法）
“早就想在這種地方居住了，隻是一時下不了決心。”
客戶經理如果通過熟練的交叉使用以上三種詢問方式，目標客戶的潛在需求便不知不覺中從口中說出。
4、巧妙應答客戶
商談是由一係列的問題所構成的。有問必有答，“問”有問的藝術，“答”也有答的技巧。客戶經理不僅要向客戶提出問題，還要答複客戶所提出的各種問題。答複問題與提出問題一樣的重要。客戶即使提出的問題無懈可擊，但答複失策，同樣會錯失營銷良機。
客戶經理應時刻準備回答客戶提出的各種問題，至於什麼時候回答和怎樣回答隻能隨機應變。回答對方的提問，必須注意把握三要素：何時回答、如何回答和回答什麼。首先要在聽清對方的問題並了解對方的提問目的後才回答。其次，對對方的問題可以回答全部也可以回答一部分；可以立即回答，也可以暫緩回答。最後，對對方的問題，可以很清楚地回答，也可以避實就虛或環顧左右而言他。