11、要注意客戶的“情緒”
生理周期、感情、工作壓力都會影響一個人的情緒，每個人都有高潮期及低潮期，客戶情緒的變化是無法事先掌握的。因此，客戶經理初次麵對客戶若是感覺到客戶陷於低潮，注意力無法集中時，最好能體現客戶的心境，迅速禮貌地告退，另約時間會麵。
12、要隨機應變
客戶經理要學會靈活應變處理。例如到了客人的辦公室，發覺客人的工作太忙，未能及時接見，秘書小姐往往招呼稍候片刻。但千萬要記住，切勿滯留過久。既然客人不能及時接見，應該借故離開，另行再約會麵的時間。
（三）與客戶寒暄
好的開端是成功的一半。一般情況下，在初次與客戶接觸時，講好開場白，與客戶進行適當的寒暄是非常重要的。加深人與人之間感情的最好方法，便是能找到彼此都感興趣的共同話題和嗜好。客戶經理第一次正式接觸客戶，應當十分注意的一個問題是防止客戶緊張不安，甚至產生反感。此時最重要的一步是與客戶進行適當的寒暄，讓對方消除心理障礙，令其放鬆，由此建立輕鬆的談話氣氛。
讚美是現代交際不可缺少的，更是做客戶經理必須掌握的技巧。俗話說：“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。“讚美的效果常常出乎人的所料。幾句簡單的讚美，也讓人感到心理上的滿足。幾句適度的讚美，可使對方產生親和心理，為交往溝通提供前提。
要讚美別人，必須學會察言觀色，也讓人感到心理上的滿足。幾句適度的讚美，可使對方產生親和心理，為交往溝通提供前提。
要讚美別人，必須學會察言觀色，找到讚美點：看表情，分析心情，看服飾，猜度個性；看陳設，琢磨愛好；聽談吐，了解層次等。不妨借助客戶桌上擺的、牆上掛的、手上拿的物件發覺客戶的情趣與喜好，真心實意地加以讚美。
1、從工作上讚美
除了讚美對方的成就，還要向他請教，總之設法讓對方開口。
2、從家庭上讚美
做市場營銷工作經常會到客戶家中去，隻要您用心觀察，就能從家庭擺設、人口結構等方麵插入話題。
3、從特殊技能上讚美
所謂特殊技能就是別人所不具備、而他所獨有的一項專才，例如會寫一手好字，會刻印章、繪畫、下圍棋等。有時候讚美別人的與眾不同，會讓自己獲得到意想不到的效果。
4、客戶經理有時候去訪問客戶，他們會正熱烈地談論一場球賽。如甲A、世界杯足球賽等賽事，都是很好的題材。運用共同語言，敘述共同經驗，從而產生共鳴。
5、從興趣點上讚美
氣候、季節、新聞、時事、對方可能感興趣的問題等等都可作為開場的話題。談到共同感興趣的話題時，客戶經理要多給對方以讚美。與客戶接近的話題主要有以下幾類：有關自尊心方麵的內容，如對方的成功談、辛苦談等；有關消息方麵的內容，如熱門消息、同行消息、內幕消息等；有關利益方麵的內容，如賺錢的方法、節省開支的方法、治病良方、股票、國債、銀行利率調整等；有關興趣方麵的內容，如體育賽事、運動、流行風尚、食物、旅行等。
同時，客戶經理應當注意的是，也有一些不宜談論或深談的話題。必須回避：客戶頗為忌諱的缺點和弱點（如容貌、身材等）；競爭對手的壞話；上司、同事、鄰居的壞話；別的客戶的秘密。總之，客戶經理的興趣愛好越廣泛，信息量越大，就越容易找到共同話題。
除讚美客戶外，客戶經理還應對客戶的接待員（門衛、秘書和工作人員）也表示讚同，對他們周到熱情的接待表示感謝。這樣一來，客戶會因為看到自己的屬下訓練有素、盡職盡責而感到高興。同時，在場的接待人員也會從心底對客戶經理的理解表示感謝，他們會馬上變得特別友好，好像是多年的老朋友了。如果收到這樣的效果，那麼當下次再訪問這位客戶，又一次和這些接待人員見麵時，他們便會格外熱情，儼然一副故友重逢的樣子。