★修路原則
約翰和亨利到一家公司聯係業務。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓裏，落地玻璃門窗，非常氣派。可是，由於玻璃過於透明，許多來訪客人因不留意，頭撞在高大明亮的玻璃大門上。不到一刻鍾，竟然有兩位客人在同一個地方頭撞玻璃。
亨利忍不住笑了，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛到哪裏去了？”
約翰並不讚同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應該考慮怎麼修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人。”
亨利於是向該家公司的經理提了意見，在這扇門上貼上一根橫標誌線，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門了。
這個故事涉及到“修路原則”，即當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的領導，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。“修路”理論告訴我們，領導的核心職責是：修路，而不是管理人。
★公平是最重要的
從前，有個老公公帶著孫子，牽著一頭驢子，準備進入市場去賣掉。
走了一段路，那位老公公聽到有個路人說：“這爺倆，放著驢子不騎，真是傻瓜”兩人聽後覺得有道理。爺孫兩人便一起騎上驢背，繼續行程。
走了不久，又遇到一個路人，那路人指著他們說：“這爺倆真是沒人性，兩個人騎驢，都快把驢給壓死了。”
聽路人這麼一說，那老公公覺得有道理，趕忙下來，讓孫子一人騎在驢背上，自己牽著驢子步行。
過了不久，經過一間旅館，旅館外站著一個老太太。那老太太說道：“這是什麼世道啊，這個小孩這樣不懂事，自己享受，讓老人家走路。”
老人聽了，覺得老太太說得很有道理，便吩咐孫子下來，他自己騎上驢背。
走著走著，來到一條熱鬧的街坊。那裏有三五個婦女對著他們指指點點：“唉，這個老人怎麼這麼沒有愛心，自己享受，讓小孩受苦。真是不知羞恥。”
聽後，那老人臉紅了。
“這也不是，那也不是，到底怎樣才是對的呢”
最後，那爺孫二人向人們借了一條大繩和一根長棍，將驢四腳綁上，用長棍抬到市場上去了
要使每一個人滿意是不可能的事。對於公司法規的製定者來說，重要的是找到一個最公平的法規，而不是取悅每一個人。
★“破窗理論”
美國斯坦福大學心理學家詹巴鬥曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區，一輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。後來，詹巴鬥用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。
後來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗，提出了一個“破窗理論”。這一理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那麼在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。
“破窗理論”在社會管理和企業管理中都有著重要的借鑒意義，它給我們的啟示是：必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。
“破窗理論”運用到企業中就是要迅速將有汙垢或受損的公共設施回複原貌?熏從而使工作場所清潔整齊，營造出一個舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下，久而久之，人人都遵守規則，認真工作。實踐證明，這種工作現場的整潔對於保障企業的產品質量起到了重要的作用。
★在第一時間解決問題
為什麼要強調這個問題呢？首先我們來看一下下麵的故事：
扁鵲是我國古代的名醫，被人尊為“醫仙”。他不僅醫術高明，為人還十分謙虛。
魏文王曾經問扁鵲說：“你們家弟兄三人，都精通醫術，那你認為哪一位醫術最高明呢？”
扁鵲毫不猶豫地說：“我大哥的醫術最高明，其次是我二哥，醫術最不濟的是我。”