人生
作者：九州
正所謂“言由心生”。如果你的心裏充滿陽光和自信，那麼你的口頭禪也自然是正向和積極的。不要小視心理暗示，如果可以充分利用好以下形式的口頭禪，你一定會在不經意間發現，它們的作用竟如此之大。而你的下屬，更會受益匪淺。
“這是一件好事”——逆向思維的積極心態
塗文開曾是一位人力資源經理，在他周圍人的記憶中，幾乎沒有人見過他傷心不快、意誌消沉的時候。他的臉上總是蕩漾著陽光般的微笑，法令紋也因此變得清晰而深刻，清瘦的臉被笑容和靈動的眼神映襯得異常生動。
無論是在他從事人力資源工作時，還是在他自主創業，作為開心課堂創始人時，他始終有一句口頭禪：這是一件好事。朋友的自行車丟了，塗文開對他說：“這是一件好事。你看，這下子你可以多多散步，充分利用一下你上班近的有利資源了吧。你不知道有多少人想步行上班還做不到呢。”
單位組織集體活動，當大家還在憧憬著陽光、海灘、歡笑的情景時，即將來臨的降雨卻將大家的興致一掃而空。而隻有塗文開，卻興奮地衝到大家麵前宣布：“這是一件多好的事呀！你們有沒有見過，或者聽說過誰冒雨去衝浪？你們想知道那是一種怎樣特殊的體驗嗎？在酷夏中來上一場降雨，空氣將比往常更加清新。而雨後天晴之後，我們還可能看到彩虹。誰會有這麼完美的海濱之旅？”員工被他“忽悠”得興奮不已，而那一次有風、有雨、有彩虹相伴的旅行，常常被同事們憶起。
老板請塗文開組織創辦一本內部刊物，在創刊號出版的第一天，卻收獲罵聲一片。團隊士氣一片低落，而他依然是那句“這是一件好事”，弄得下屬哭笑不得。他的理由是：“我們吸引了所有人的眼球，這就是一個最好的廣告。接下來，如果我們認真總結各方的意見，將這些批評人士集合到一起，給刊物作集體診斷，他們很有可能成為我們最忠誠的讀者甚至是作者……”經過一係列的努力，最終刊物得到了公司各方麵的認可。
“與其為過去的失敗糾結，不如為新的成功探險。”塗文開用這種心態影響著身邊的同事、朋友。如今，以《這是一件好事》為名的塗文開的新書已經出版，正在影響著更多的人。
在我們身邊，也許擁有這樣積極心態者並不在少數。但又有多少人會將“這是一件好事”作為口頭禪？尤其是，當團隊遭遇困境時，不少主管會不自覺地冒出這樣的口頭禪：“什麼事兒呀……”、“添亂嘛……”、“弄不好就……”，即使當時你正在想對策或者已經胸有成竹，但你的情緒已經在通過你的口頭禪不經意傳遞出去了——消極、無奈、氣憤。
我們常說：下屬是上司的放大鏡。而情緒，同樣如此。
“恕我直言”——減少溝通成本
作為團隊管理者，溝通無疑是日常工作最重要的部分，而溝通最主要的花費就是時間。一般情況下，一個團隊主管每日花在溝通上的成本基本上是一半時間，而隨著職位的增高溝通成本會更高，甚至70％的時間都是在與人溝通。
但在溝通中，主管常常被一些無效溝通所困擾，並且有時可能自己都沒有意識到，自己正處在無效溝通的境遇中。雖然，許多主管都知道與下屬溝通，最重要的一點就是要及時做出反饋，但由於所處的位置不同，溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。因此，主管經常會說到這樣一句口頭禪：“你明白我的意思了嗎”、“我的意思是”，有些主管還會要求下屬重複一遍自己的意圖。