對安永會計師事務所而言，知識管理就是把恰當的信息在恰當的時候傳遞給恰當的人。由於安永的服務涉及不同行業的稅務、審計、保險和公司財務等各個領域的專業服務，恰當的信息可能包括客戶所處的行業信息、該行業的市場狀況、行業的發展狀況和市場發展狀況等信息。而恰當的人則是指所有參與項目並做出決定的人，這些人不僅僅包括合夥人、高級經理，還包括其他職位的項目負責人，他們都需要在項目的進行過程中獲取相關行業資料，以便準確、快捷地完成客戶需求。恰當的時間則是要確保那些項目負責人在做出決定的時候，擁有足夠的信息能夠做出比較正確的決定，以保持自身的優勢，滿足客戶的需求。
在這種情況之下，整個事務所需要儲存的信息量非常大。比如，在審計行業，安永就需要儲備各個國家的 GAAP（通用會計準則）的具體條例，因為他們服務的大部分公司都是跨國集團，在不同的國度他們會有不同的要求，為了讓每一個項目都能夠做得盡善盡美又有效率，這些信息顯然是必不可少的。
安永的知識管理小組就把上述信息劃歸入內部信息資源，這部分資源為所有在安永內部的員工共享。有了所有這些行業、市場以及專業信息，各個項目組的成員就可以在接手某一項目後，按部就班地找出相關信息，然後通過他們自己的努力把各類信息整理、歸結成客戶所需要的東西，這時，所有被融入那份報告的信息才有了具體的場景和內容，成為真正的知識。
然而信息庫不僅僅包括130多萬個文件———安永把事務所處理過的所有案例以及相關背景都分門別類地存儲在信息庫中，他們還耗費巨資從道-瓊斯、路透社、彭博社、Onc eSourc e、YankeeGroup等專業機構購買即時更新的文檔、信息，建立外部信息資源，以便職員從信息庫中獲取最新的專業背景資料。所有這些內部文件、外部資源再加上安永的商業知識中心都被歸入安永的知識網站———KWEB。
安永並不是為了管理而去管理知識的，知識管理部門之所以必不可少，是因為他們提高員工的工作效率，從而給安永帶來更多的業務和更大的收益，贏得更大的市場。然而，很難確定一個具體的投資回報率，因為知識的回報有很多種，有些可以量化，但更多的卻是一種質的提高。比方說，在安永引入知識管理之前，一份常規的跨國公司審計報告需要 10 位專家曆時8 周的努力才能夠完成，而現在，如果接到一份同樣的任務，事務所會派遣一個 5~6 人的審計專家組，用4周時間來完成這份任務。同樣的，在以前可能需要5~6位專業人士花費數周時間才能完成的草案，現在隻要幾個小時就能完成。因為，作為一個專業的會計師事務所，安永已經做過上千個類似的案例，草案中有 80%的內容都是可以借鑒的：項目負責人的簡曆，他們所做過的一些案例，還有 20%就是最新的行業信息資料和市場狀況，以及最新的案例，所有這些他們可以在信息庫裏找到。而信息庫的存在也為那些從事項目的人提供了更多、更完備的信息，讓他們有機會在更高的起點上完成新的項目。在一個追求時間的時代裏，效率的提高和質的改善本身就是一份相當不錯的收益，但它卻很難量化。
知識網站的龐大並不代表它的有效，過時的信息很可能鑄成大錯，需要人們隨時更新。所以安永旗下的16人的商務知識中心還得負責確認、更新信息。這個過程並不需要專業的審計、稅務知識，知識中心關注的依舊是人、過程和技術這三個層麵的信息。例如，一個小組剛剛完成一個稅務項目，在他們回到辦公室開始新的工作之前，安永門下的專家就開始協助專家小組來確認，這個項目中都涉及些什麼樣的人物、他們都有些什麼樣的背景和能力、他們又是通過什麼樣的方法和途徑來實現這個目標。安永的全球商務知識中心的執行程序類似，他們的職責也是向其他人介紹，如果做一份類似的項目，他們可以使用哪些資源、通過什麼途徑來實現，同時向大家推薦在這方麵最成功的人士。
隨著知識經濟時代的到來，常規的傳統的經營管理已失去它應有的意義，因為所有企業管理者都將麵臨著一係列新的競爭挑戰。在複雜多變的環境下，如果不確立知識管理戰略思想，企業必然經不起知識經濟及信息技術發展所帶來的考驗。
知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用影響企業員工的工作態度和行為，建立起開放和信任的企業內部環境，從而使得員工自願合作並共享和開發認識資源去完成更艱難的任務，達到更高的目標和產生更好的效益。以提高企業創新能力，從而提高企業創造價值的能力的管理活動。
知識管理能提高企業競爭能力和對市場的適應能力。它的終極目的是為了提高企業創造價值的能力，直接目的是提高企業的創新能力。企業創新的主要任務是全麵開發和充分開發以及有效利用企業的知識資源。
一、知識管理的七大功能
（一）增加企業知識儲備
將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。平時就要提供相應的工具收集、整理與各員工工作緊密相關的各種有價值的信息源，如報告、項目總結、模板、電子數據表、參考書、說明書等，這些信息源不僅限於印刷型資料，也包括各種工具、設備和特殊的應用軟件。有企業知識庫為基礎，新員工能很快地熟悉前人的工作環境，學習其他員工的經驗。
（二）信息有序化
通過數字化和知識化將大量無序信息有序化，為員工提供知識共享的環境，提高其工作效率和創新能力，改善服務質量。例如巴克曼實驗室（國際）公司和 Learner First公司合作開發了一個知識管理項目，它可以讓巴克曼員工很方便地維護一份動態的和最新的工作狀況報告。該工具為不同員工針對不同任務提供不同的工作場景，並且可以根據工作場景的變化而隨時更新；它還能準確地描述每位員工日常的工作結果，以及實現這些結果而付出的努力；而且這些工作場景直接和績效評估過程聯係。這種管理體係就非常有利於知識信息的共享、傳播和存儲。
（三）提高創新能力
在以技術和服務快速變化為特征的商務中，創新往往是保持長久競爭優勢的主要源泉。對於許多企業來說，一個很重要的問題就是如何使員工一起跨越時間和地理的界限，獻計獻策、交流思想、共同創造新的思維。有效的知識管理體係有助於發現和培育新的想法和思維，把人們聚集到真正的知識共享流程中，將人們頭腦中的創造性思維充分利用，來產生新技術和新服務的創新思維。
（四）改善溝通渠道
提供適當的工具和環境輔助員工同相關客戶和工作夥伴進行直接或間接交流，從所處的網絡環境接受知識，形成“邊幹邊學、在幹中學”的終生學習機製。這種機製不僅對員工具有很強的吸引力，而且也決定了企業在經營活動中所增長的知識。也就是說，不同的企業由於學習能力不同，從相同或類似的經營活動中得到的經驗教訓也大不一樣，對企業的發展也會產生很大的影響。這些經驗教訓大部分是方法類的知識，屬於企業核心競爭力的範疇，能夠讓企業在以後類似的經營活動中獲得競爭優勢。如杜邦公司曾經經營染料業，但是它卻從中學習到了在合成纖維領域取得卓越成效所必需的知識，即染料合成和使用的知識。這些知識讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問題，從而讓公司開始著手開發尼龍，後來獲得了很大的成功。
（五）提高快速反應能力
當今快速變化的商業環境會出現很多無法預測的事件，因此，當市場出現機會或發生危機時，傳統信息管理技術往往無法及時解決出現的問題。要有效處理突發事件，最好的資源就是建立專家網絡，能快速得到所需要的幫助。建立知識管理體係有助於企業做出快速響應，它能夠幫助企業檢測出微弱的潛在趨勢，並根據需要調動人力和信息資源對不可預測事件做出有效的反應。它使企業通過確定“誰、什麼、何處及何時”等諸多要素，迅速協調人和信息資源。例如，企業可以通過集中現有資源，快速而準確地做出決定，滿足顧客的特殊要求，或迅速對市場情況的變化做出反應。
（六）改善技能素質
一個企業要保持競爭能力，就必須提高新員工和現有員工的技術水平。新員工不僅需要學習新的技能，還要懂得“做事情的方法”；現有員工則要不斷學習新的技術和提高技能，得到“終身教育”。為此，他們要盡可能多地閱讀相關的知識內容，得到在職培訓，接受企業的知識，提高自己的技能素質。
（七）改進生產效率
管理人員經常關心的一個話題是“我們擁有哪些知識”。員工們總是在不斷地重複勞動，而不能充分利用已有的教訓、實踐經驗和專家技能。知識管理的一項重要工作在於有效地對企業信息加以文檔化、分類和傳遞，從而使“左手”能了解“右手”在做什麼。任何企業都願意挖掘出存在於人和係統中的信息內容和專家技能為日常決策提供幫助。生產效率取決於把創造的知識加以收集和綜合，供企業內部和外部其他人再利用的程度如何。知識管理技術則可以向使用者提供工具（例如企業門戶）以發現和挖掘已創造的企業知識。當員工找到了他們需要的企業知識資產，他們就可以通過將其應用於新的情況並對其加以改進。所以生產效率是獲取和共享最佳實踐和信息，得到需要的知識幫助，以便縮短查找信息時間和避免重複勞動引起的知識浪費。