整個早上，她一直在想今天結束時將會是如何。與丈夫和朋友共進午餐時，除了她自己比平日安靜以外，一切都跟平時一樣。她之所以安靜，是因為不願意把論斷加入談話。她並非決意不說話，隻是不批評而已。這時她驚訝地發現，平日她的話語中有那麼多的批評和論斷的成分。
於是她一直安靜，似乎沒有人注意到，她自己的驕傲於是受到一點小小的挑戰。
直到下午，才發生一件特別的事，她的思想和創意如同水閘被打開的水一般湧現，那是好久好久都沒有發生過的情形。到當天結束時，她驚訝地發現停止批評所帶來的結果：寫信鼓勵朋友、為一位大學朋友禱告、請求孩子的寬恕……這些想法都很自然地出現，因為中間沒有批評的意念來攔阻。
凱瑟琳一天的實驗，後來成為終身的習慣。
如果說真誠的讚美是溝通人與人之間的橋梁，那麼過度的批評便是隔絕心靈的鴻溝。沒有人願意聽別人的批評和指責，每個人都有自己的觀點和主張，作為領導，不要自以為是地把自己的想法強加於人。停止批評，學會傾聽和鼓勵，你會發現，工作原本可以做得更好。
常言道：十句好話能成事，一句壞話事不成。高帽子誰都喜歡戴，恭維話人人都愛聽，這是人們的共同心理。恰如其分的真誠讚美肯定會讓員工精神愉悅，贏得員工的信任和好感。身為領導者，若是你能恰到好處地給你的員工戴一戴高帽，定能對你改善與員工的人際關係帶來意想不到的好處，贏得員工的好感和信任。更重要的是，它有時能給你那不太自信的員工以極大的激勵，讓他們能精神抖擻、自信地去完成你交給他們的任務。
奴隸和哲學家
有一個國王和一個波斯奴隸同坐一船。那奴隸從來沒有見過海洋，也沒有嚐過坐船的苦。他一路哭哭啼啼，戰栗不已。大家百般安慰他，他仍繼續哭鬧。
國王被他擾得不能安靜，大家始終想不出辦法來。船上有一位哲學家說道：“您若允許我一試，我可以使他安靜下來。”
國王說道：“這真是功德無量。”
哲學家立刻叫人把那奴隸拋到海裏去，他沉浮了幾次，人們才抓住他的頭發把他拖到船邊。他連忙雙手緊緊地抱著船舵，人們又把他拖到船上。他上船以後，坐在一個角落裏，不再做聲。
剛坐上“工作”這條船的員工，對工作中的苦惱和不順利常會反應過度，以這樣的心態和表現既做不好事情，還會影響其他員工和整個團隊的工作情緒和工作狀態。這時候領導者的領導方式顯得至為重要：憐憫、同情隻能暫時讓他安靜一會兒；把他應該經曆的痛苦一股腦拋給他，反倒可能讓他成熟得更快一些。
上帝與看門人
有一座教堂，很小，隻有一個看門人。但是據說那裏的上帝很靈，有求必應，因此來求的人很多。看門人看著上帝每天應接不暇，很是同情，就自告奮勇地對上帝說：“你下來休息一會吧，我來代替你站著。”上帝想了想，同意了。不過他提了一個條件：“當你站在上麵時，不管看到什麼，聽到什麼，都不能說話。”這似乎是一個不成問題的問題，非常簡單，看門人欣然答應。於是，上帝走下來坐在看門人的位置上休息，看門人站到了上麵。
每天來求的人的確很多，而且提出的要求五花八門，看門人驚奇萬分，但都忍著不說。直到有一天……