內容提要
管理者所在的組織是一個開放係統，管理者的活動要受到組織內外部各種因素的影響。這就要求管理者了解與分析自己所處的環境，並設法適應或改變環境。
管理道德是管理者必須具備的基本素質，管理者樹立正確的道德觀對於改善管理、實現管理目標具有十分重要的意義。
組織還必須對投資者、顧客、員工、競爭者、環境、社會承擔相應的社會責任，這可以促進人與自然、人與社會和諧發展以及組織本身的可持續發展。因此需要通過多種手段大力提高管理者的道德水平和組織的社會責任感。
學習目標
知識目標
1.了解組織環境的構成
2.理解影響管理者道德素質的主要內容
3.掌握企業社會責任的內容及意義
技能目標
1.初步具有管理組織環境的能力
2.認知並有意識培養自己良好的道德修養
3.初步具有通過分析了解企業社會責任的能力
案例導入
向科的困惑
蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市隻有極個別的具有高技術含量的企業，科創公司就是其中之一。它原是一家國有企業，主要生產變壓器，但經營不佳，虧損嚴重。為了加快經濟發展，市政府決定以比較低的價格將科創公司讓民營企業家向科買斷產權，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，隻保留一百多人。向科是一位精明能幹且素質高的企業家，受過高等教育，在特區搞過經營。接受後，他進行兩項改革：一是提高科技開發的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高到5%，後者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業的經營。不過，這些高比例的銷售費用中相當一部分被產品推銷人員用來作為回扣或向有關人員送禮打開市場。向科認為，現在該企業的產品雖然在同行業中的市場占有率不是最高，但前景很樂觀。另外，在改製後的第二年，他解雇了原企業留下的部分工人，估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中還有相當多要被解雇。
向科認為，他已陷入經濟與道德、企業自身發展與履行社會責任的困境中。首先，作為本地的窗口企業，它的發展必將推動地域經濟的發展，然而，提高銷售成本會滋長企業經營中的一些不道德現象，形成不正當的競爭。其次，低價買斷產權時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當一部分難以達到他的管理要求。於是，要麼花大量經費培訓這些工人，要麼解雇他們，這樣做，要麼不能履行改製時的承諾，要麼會導致新的社會問題。為了本企業的發展，向科選擇了後者。
3.1 組織環境
3.1.1 組織環境的含義與分類
1.組織環境的含義
組織環境，是指對組織活動和管理活動產生影響的各種社會因素、條件和力量的總和。任何組織都不是獨立存在、自我封閉的，其管理也不是在真空環境下進行的，管理者必須時刻對周圍環境的變化做出反應。可以說，組織環境對組織的生存和發展起著決定性的作用，是組織管理活動的內在與外在的客觀條件。
2.組織環境的分類
科學劃分組織環境的類型有利於我們更清楚地認識環境、把握環境。一般來講，以組織界限來劃分，可以把環境分為內部環境和外部環境；根據環境係統的特性來劃分，則可將環境劃分為簡單—靜態環境、複雜—靜態環境、簡單—動態環境和複雜—動態環境四種類型。
本書主要按組織界限將組織環境劃分為內部環境和外部環境。
（1）內部環境。組織內部環境是指組織的具體工作環境，即組織履行其基本職能所需的各種內部的資源與條件，例如組織的物理條件、人員的社會心理因素、組織文化因素等。物理環境要素包括工作地點的空氣、光線和照明、聲音（噪音和雜音）、色彩等，它對於員工的工作安全、工作心理和行為以及工作效率都有極大的影響。物理環境因素對組織設計提出了人本化的要求，防止物理環境中的消極性和破壞性因素，創造一種適應員工生理和心理要求的工作環境，這是實施有序而高效管理的基本保證。心理環境指的是組織內部的精神環境，對組織管理有著直接的影響。心理環境製約著組織成員的士氣和合作程度的高低，影響了組織成員積極性和創造性的發揮，進而決定了組織管理的效率和管理目標的達成。心理環境包括組織內部和睦融洽的人際關係、人事關係、組織成員的責任心、歸屬感、合作精神、奉獻精神等。
組織文化環境至少有兩個層麵的內容：一是組織的製度文化，包括組織的工藝操作規程和工作流程、規章製度、考核獎勵製度以及健全的組織結構等；二是組織的精神文化，包括組織的價值觀念、組織信念、經營管理哲學、組織的精神風貌等。一個良好的組織文化是組織生存和發展的基礎和動力。
（2）外部環境。外部環境是指組織所處的社會環境，即組織外部的各種自然和社會條件與因素。組織作為一個開放的係統，必然時刻與環境進行物質、能量、信息的交換。
外部環境可以分為一般外部環境和特定外部環境。一般外部環境包括的因素有：經濟環境、科技環境、政治法律環境、社會文化環境、自然地理環境等。一般外部環境的這些因素，對組織的影響是間接的、長遠的。當外部環境發生劇烈變化時，會導致組織發展的重大變革。特定外部環境因素主要是針對企業組織而言的，包括的因素有：供應商、分銷商、消費者、競爭者、公眾團體等。特定外部環境的這些因素，對企業組織的影響是直接的、迅速的。
從總體上來說，外部環境是不易控製的，因此它的影響是相當大的，有時甚至能影響到整個組織結構的變動。對外部環境做分析，目的是要尋找出在這個環境中可以把握住哪些機會，必須要回避哪些風險，抓住機遇，健康發展。在現代社會，組織環境的基本特征是變化速度加快，綜合性的作用日益顯著。
①一般外部環境。
經濟環境指影響組織生存與發展的國內、國際的經濟狀況及經濟政治。其主要表現是財政和貨幣政策、經濟資源、經濟製度和經濟體製、經濟規模和發展水平、市場供求與競爭、國民收入與消費水平、經濟領域的對外開發程度等。經濟環境的最主要因素是市場狀況、經濟狀況、競爭態勢等，市場因素是商品經濟條件下組織最為關注的環境因素。市場容量越大，越有利於擴大生產規模、采用先進技術降低成本；市場競爭越激烈，企業提高質量、增加品種、降低成本、改進服務的壓力也越大。管理依賴於一定的經濟環境，受經濟環境的影響，而有效的管理又能推動經濟環境的改善。
科技環境是指國家或地區的技術發展狀況、技術政策、技術立法、技術發展方向和潛力等。科技力量對管理者和企業有著重要意義，技術的創新使一些已有產品一夜之間變得過時，迫使組織不斷開發新產品，進行技術創新，為消費者提供更好的產品和服務。管理者如果想讓自己的組織避開危險，不斷發展壯大，就必須對技術環境做出迅速而適當的反應。另外，信息技術的變化改變了組織內部工作的性質和管理工作本身，高科技的信息通信技術使遠距離辦公成為現實，組織管理者監督、協調方式以及生產方式發生了質變。
政治與法律環境包括國內外的政治製度、政治形勢、政策法規等。不同的政治製度對管理的社會屬性有不同的決定作用；政治形勢的狀況及變動趨勢關係到社會的穩定，從而關係到社會組織的運行與管理；國家的政策關係到資源的配置狀況、居民的收入水平、消費與市場需要、企業內部製度與政策以及人員心理等。法律環境對管理的影響主要表現在法律是否完善和公正；社會成員、管理者是否有較高的法律意識；執法是否嚴格、公正等。一方麵管理者要熟悉相關的法律規定，及時掌握其變動情況，包括國內法、國際法和相關國家的法律製度，自覺遵守法律，嚴格執行法律；另一方麵管理者在管理活動中要不斷完善內部的規章製度，重視法律、製度的宣傳和教育，依法進行管理。
社會和文化環境。組織的社會環境是與組織有關的各種社會關係的總和，主要包括人口數量、年齡結構、職業結構、民族構成和特性、生活習俗、道德風尚、價值觀念以及國家的曆史和曆史上形成的文化傳統等。文化是一個極其廣泛的概念，這裏主要是指教育、科技、道德、心理習慣以及人們的價值觀與道德水準等，影響著組織係統的各種文化條件的總體，我們稱之為文化環境。文化環境包括一個國家和地區的文化傳統、社會成員的教育程度、文化水平、宗教信仰和審美觀點等。一個不同國家、不同地區的社會文化環境有較大差異，管理者要注意研究被管理者的不同社會文化背景，研究組織所處的區域變化環境，合理選擇管理製度、方法和手段。
自然地理環境是組織存在和發展的各種自然地理條件的總和，包括礦產、空氣、水等自然資源以及地理位置、地質地貌、氣候等因素。這些自然條件主要是組織所存在的地理位置以及這一地理位置上的地形、氣候、土壤、山林、水源、動植物、陸地和水中的礦藏等自然物，這些自然物相互聯係和作用，組成了整體性的結構。自然環境是自然界的一個特定部分，是獨立於人的客觀存在。但是作為組織的自然環境，它又總是與人的某種社會活動相聯係，是人類各種社會活動，特別是生產活動的物質基礎和物質資料來源。在勞動過程中，人和自然是同時起作用的，隨著社會生產力和科學技術的進步，越來越多的自然物進入了人的實踐活動範圍，成為組織管理的環境因素。自然環境主要決定組織的資源優勢或劣勢，組織可以根據自然環境的特點，趨於利而避其劣。今天環境科學的日益發達，使組織有更多手段來預測和防範自然條件的突變。然而，自然環境的變化，仍然應當引起管理者們的充分注意，以把握麵臨的危機或機遇。相對來說，自然環境的變化速度是比較緩慢的，社會環境的變化周期要快得多，對組織的威脅也要更大一些。
②特定外部環境。
供應商是為企業供應用提供產出或服務的投入資源（如原材料、零部件、流動資金或員工）的個人或組織。包括為企業提供原材料、設備、工具、能源及土地和房產的各類供應商；為企業提供資金和信貸資金的股東、銀行、保險公司等組織；在高級人才市場和勞動力市場上為企業提供人力資源的個體和中介機構等。另外，為企業生產經營過程提供各種勞務和服務的機構，如貨物運輸、設備修理、員工培訓、環衛清潔及保安等服務機構，也都構成企業的供應商。企業供應商的品質、數量或類型的變化，既會給企業帶來機會，也會給企業造成威脅。因此，供應商對組織經營發展有實質性的影響，影響因素包括供應資源的豐富程度、資源的質量和價格、供應渠道、協作關係、激勵方式等，這些因素會影響企業組織生產產品的質量、成本和利潤。管理者為了企業的生存和發展必須對這些機會或威脅做出及時、適當的決策，否則將使企業在競爭中陷入劣勢。