17.什麼是形象和事業的推銷？
形象推銷就是運用推銷手段，改善或維持某事物在人們心目中的看法或觀念。事業推銷是運用推銷手段，擴大某一事業的影響，最終改變人們的態度和行為。
從商業角度說，二者都是為了提高企業的聲譽，擴大產品銷售量。形象和事業推銷也要首先做好調查研究，如了解人們目前對某一組織或事業、產品的形象和認識程度，然後才能有針對性地進行說服。如果形象不理想，應找出原因。方法一般采用觀察、談話、民意測驗等。
在推銷措施上，有廣告、宣傳報導、業務拜訪、邀請參加象征性活動、贈予、示範表演，等等。有時可設計製做一些可感知標記，如徽章、旗幟、工作服裝，甚至改變公司名稱和新建辦公大樓。
應該看到，企業的產品和勞務，具有對企業形象的推銷作用，因為顧客會通過產品、服務，以及推銷員而聯想到企業。因此，推銷人員要有形象意識，在推銷過程中，給本企業和產品樹立好的形象。
18.什麼叫勞務推銷？
勞務是一種無形商品，種類廣泛，可以說非物質生產的經濟部門所提供的一切服務都叫做勞務。如飲食、洗理、修理、儲蓄、信貸、保險、旅遊、運輸、谘詢服務、技術服務和廣告服務等都屬於勞務。勞務雖是無形商品，但也存在推銷問題。
在西方發達國家，勞務已成為十分繁榮的經營活動，競爭非常激烈。我國多年以來，對勞務經營主要是強調服務的一麵，對其商品性不夠重視。改革開放以來，隨著勞務經營發展，勞務推銷已開始受到重視。現在，我們可以看到報刊拉廣告，餐旅經營者爭奪顧客、銀行爭取儲蓄等競爭性的推銷活動。隨著經濟的發展，生活方式的變化，新的服務行業也會更多，勞務經營將更多地依賴於運用現代推銷手段。
勞務作為商品，不同於一般產品，具有需求彈性大，購買對象複雜而分散，購買和消費大多都一次完成等特點。因此，勞務推銷對推銷人員技術要求較高，不少勞務的推銷者，既是推銷員，又是服務的提供者。從推銷過程看，交易要在一定的時間和地點進行，而且賣買方都要積極參與活動。
勞務推銷通常采用以下策略；
（1）重視宣傳、感染顧客。宣傳的重點，是服務所帶給顧客的某種利益，滿足顧客的某種需要，目的是感染顧客。
（2）采取適當的價格策略刺激需求。由於服務企業勞動生產率低，價格策略上總的原則是“薄利多銷”，以刺激需求。許多服務都存在著時間矛盾，如長途電話白天緊張，夜間清淡，可實行時間差價，調節供求。服務項目多的情況下，可設法以低價吸引連帶消費。如公園、遊樂場門票低一些，其它服務價格略高一些，利於招徠顧客，從連帶消費中獲利。聲望高的服務訂高價，服務項目複雜的可以采用分級訂價策略。
（3）保證質量、提高聲譽。聲譽完全取決於服務質量，服務質量包括服務設施、服務材料，還包括外顯服務（如優雅的環境）、隱含服務（顧客的心理感受，如受尊重程度、愉悅感等）。提高服務質量的關鍵是服務態度和服務技能。
（4）選擇適當的推銷方式。勞務推銷分為固定地點推銷和分散推銷兩種。固定地點推銷時地點的選擇十分重要，交通、周圍人口、臨街還是背街都必須慎重考慮。分散推銷可采取直接接近顧客，也可以利用電話等推銷工具進行聯係。
勞務推銷以人員推銷為主，這是由勞務的特點所決定的。但對於一些服務規模大、顧客分布區域廣的服務項目，也可輔以廣告宣傳、公共關係等手段招徠顧客。
19.商品銷售服務工作有哪些？
在商品銷售前，銷售過程中和銷售後，企業都應本著為購買者認真負責的態度，盡量做好服務工作。
在商品銷售前，通過市場調查預測，反映用戶的需求，按用戶的意見改進產品的品種、規格、樣式；通過廣告宣傳，使用戶了解商品的性能、特點和使用、維護保養方法。
在商品銷售過程中，主動當好用戶的參謀，幫助用戶挑選好最理想的商品，搞好商品包裝，或代為辦理托運或送貨上門服務。
商品銷售後，繼續為顧客提供業務、技術、勞務等方麵的服務。對某些高檔、使用壽命長的日用工業品要實行“三包”、“三保”，即由生產單他或經銷單位實行“包修、包換、包退”，“保安裝、保修理、保使用”。企業可以舉辦技術培訓，向用戶傳授維修、維護、保養、操作、使用等技術；開展巡回檢查，上門服務，主動幫助用戶檢查使用情況，發現問題，幫助檢修。有條件的商業企業還可代為安裝調試，優先供應零配件，或免費送貨上門。