13.什麼是公共關係？
公共關係是一個組織與社會公眾之間建立和保持溝通、諒解、支持與合作的一種管理職能，是處理各種問題和糾紛，以及了解輿論並做出反應的一係列科學的策略與活動。
企業與公眾之間溝通，並借以推銷產品，雖然是間接的，但卻是非常有效的。它的著眼點更注重企業的長期銷售目標，但又能在推銷活動中臨危解難、逢凶化吉。如飲譽世界的雀巢咖啡在70年代運用公共關係挽回市場危局就是一例。該公司在世界各地原本有穩定的市場，但70年代初，出現一種輿論，說雀巢食品導致了發展中國家母乳哺乳率下降，以至嬰兒死亡率上升。這種輿論的出現，引起一場全球性的抵製雀巢食品運動。雀巢經紀人意識到問題嚴重性，禮聘著名公共關係專家帕根商量對策。帕根通過調查分析發現，雀巢公司對經銷行為的保密，引發和助長了抵製運動。他把工作重點放在抵製情緒最嚴重的美國，多方聽取社會批評，各處遊說，並成立由食品、衛生、保健方麵權威人士組成的聽證會，審查雀巢公司的經銷行為。這一係列活動，挽回了雀巢的信譽，結束了曆時7年的抵製運動，使雀巢食品在市場上轉危為安。
公共關係活動有三個要素：組織、社會公眾和傳播。組織是指企事業單位和機關團體等社會集體，是公關活動的主體。公共關係活動就是圍繞組織目標開展，並為組織實現目標服務的。社會公眾是公共關係活動的對象，包括一切與組織目標有直接和間接關係的潛在和現實的集體和個人。企業的社會公眾，一般來說，有以下23類：股東、用戶、供應商、批發商、代銷商、經銷商、消費者、競爭者、金融機構、新聞界、職工、工會、社區、一般公眾、公務員、學校、政治團體、政府、公共服務團體、宗教團體、行業團體、工商界、協作單位。傳播是指主體與公共關係對象溝通的方式與媒介，包括各種活動手段和信息傳遞工具。公共關係就是主體通過傳播對公眾施加影響的過程。
公共關係的活動過程可分為以下四個階段；
（1）公共關係調查。即了解和分析主體公共關係的現狀和曆史。調查內容有：①組織基本情況。如經營狀況、員工情況等。②公眾意見。如企業知名度、信譽、公眾動機（公眾印象的主觀原因）等。③社會環境。如經濟環境、政治環境等。調查方法通常有資料分析、重點公眾拜訪和民意測驗等。
（2）確定目標和選擇公眾。即根據調查結果確定公關活動要解決的問題和公共關係對象範圍。企業公共關係活動的目標通常是：①提高產品和企業的市場聲譽和知名度。②挽回企業產品的市場不良影響。③糾正公眾對企業產品的偏見和誤解。④幫助公眾創造與企業產品有關的消費方式和生活方式。⑤協調企業與政府部門的關係。⑥改善企業與所在地公眾的關係。⑦圍繞企業經營方針，創造有利的推銷環境。⑧在市場競爭的關鍵時刻，爭取消費者、用戶、中間商的支持。
（3）公共關係實施。就是借助一定的形式和媒介去實現目標。實施的方式包括禮節性訪問洽談、借用新聞媒介進行宣傳報導和做廣告，以及開展各類專題活動。訪問洽談一般是針對特定活動對象進行的。新聞媒介傳播麵廣，多用於樹立企業產品市場形象。專題活動如股東年會、記者招待會、宴請、交際舞會等，主要就某些特殊事件的需要，用來傳播信息、互相溝通和融洽感情。
（4）公共關係效果分析。即對公共關係活動進行評價、總結和檢查存在的問題，為下一步調整計劃提供依據。
公共關係活動一般由組織中公共關係部門承擔實施。我國目前不少單位已成立了公關部或谘詢部，信息部、廣告中心，通聯部等負責公關事務。此項工作也有歸於銷售部門負責的。
14.公共關係的模式主要有哪些？
公共關係的模式即公共關係工作的方法體係，它取決於特定的目標和任務。常用的公共關係模式主要有以下幾種：
（1）宣傳性公共關係。通過綜合運用各種傳播方式，如宣傳報導、廣告、免費招待參觀、贈送宣傳品和主動參加各種公益性社會活動等，介紹組織各種信息，加深和推動公眾對組織的認識和理解，提高組織知名度，潛移默化地樹立組織的良好形象。
（2）交際性公共關係。通過人與人之間無媒介的直接接觸，如拜訪、座談、慰問、舞會、招待會、茶話會、共進午餐，包括個人往來信件等，建立廣泛的社會聯係，溝通感情，為組織實現既定目標創造良好的人際環境。