做好銷售服務具有以下作用：
（1）通過服務，使用戶正確使用產品，充分發揮產品功能和經濟效果。
（2）通過服務，增強企業產品競爭力，擴大產品銷售。
（3）通過服務，廣泛接觸用戶，便於企業對市場需求狀況做深入細致了解，促進企業改進產品和改善經營管理。
企業做好銷售服務工作，才能提高企業的信譽。信譽是企業的無形資產。信譽高了，就為產品的市場開拓鋪平了道路。
20.微觀環境對推銷活動有何影響？
對推銷活動影響最為直接的各種因素構成微觀環境。它由企業內部組織，銷售中間人、競爭者、顧客，社會公眾等構成。
企業內部組織的銷售決策者和生產、購銷、財會、計劃等職能部門，對推銷活動有直接影響。因為完成一項推銷計劃，不但要取得領導者支持，還要得到相關部門配合。
競爭主要是同行在價格、品質、技術、信譽以及銷售渠道方麵的競爭。要充分了解目標市場上誰是自己的競爭者，他們的策略是什麼，自己同他們的力量對比如何，以及他們在市場上的競爭地位和反應類型等等。知己知彼，才可能戰勝對手。
銷售中間人指中間商、儲運和融資企業以及一些銷售服務機構（廣告、調研、谘詢等）。如通過批發和零售商業企業推銷產品，從谘詢公司取得市場信息，委托廣告公司做廣告等。
顧客是市場的主體，其購買能力和動機決定著市場容量和購買投向，推銷員的一切活動都是圍繞顧客展開的。
社會公眾是指與推銷活動相關的組織和個人，可分為以下幾種：（1）一般公眾。指所有對企業和推銷品有現實或潛在影響的群體。（2）當地公眾。指企業所在地的居民和組織。（3）媒體公眾。指報刊雜誌、廣播電視及其它傳播媒體機構。（4）政府公眾。指有關政府部門。如主管部門、工商、物價等部門。社會大眾對推銷活動影響很大，如一般公眾對企業和產品的印象、政府的管理和幹預等，都是不能忽視的。對社會大眾，主要依靠公共關係活動。對一般大眾進行企業和產品的形象推銷，融洽和當地大眾關係，了解新聞界的興趣，爭取他們的支持，同時，與有關政府部門保持接觸，充分了解他們的意圖和政策，能夠為自己創造有利的公眾環境。
21.宏觀環境對推銷活動有何影響？
宏觀環境由社會文化環境、經濟環境、政治法律環境、以及人口、技術等因素構成。宏觀環境中的各種因素及其發展趨勢，能給推銷活動帶來機遇，也會帶來不利影響。
（1）社會文化環境。指傳統習慣、道德觀念、價值觀念以及消費者的文化素質對市場需求、消費習慣、生活方式、購買行為的影響。對同一種商品，人們會采取不同的態度。社會文化環境具有區域性和民族性特點。人們的價值觀念、行為規範及其生活方式，會隨著經濟發展而發生變化，這種變化往往引起某種消費流行。但人們的基本觀念，具有相對穩定性，因此，在廣告和服務的形式等方麵，要注意尊重文化傳統，不要與人們的基本觀念相抵觸。
（2）經濟環境。經濟發展水平高低影響市場需求。供大於求，強調品種、款式、特色，反之，則強調功能和實用性。收入水平與消費結構直接影響著市場購買力和購買投向。物價水平的變動，實際上會改變收入水平。銀行儲蓄利率影響人們的儲蓄量，進而又影響現實購買力。經濟環境與經濟發展周期有直接聯係。經濟有繁榮時期，也會出現不景氣。如出現不景氣，通貨膨脹，消費者實際收入降低，就會對推銷活動產生消極影響。
（3）政治法律環境。指政治形勢和政策、法律對推銷活動的影響。黨和政府的方針、政策，規定了國民經濟的發展方向和速度，直接關係到社會購買力提高和市場消費需求的增長。同時，它對推銷活動可以鼓勵、促進，也可以限製直至取締。政府的經濟計劃和有關稅收、流通、專賣、外貿，以及工商行政管理等方麵的法令、規定、條例等，不僅可調節居民收入，維護消費者利益，而且能支持或限製某些產品的生產和消費。因此，推銷活動必須在國家允許的範圍內進行。
人口的數量、年齡結構、地理分布及流動趨勢與推銷決策有緊密聯係。科學技術的發展，對人們的消費水平、消費模式有著深刻影響，從而間接影響著推銷活動。它使大部分產品的生命周期有明顯縮短的趨勢。同時，一個新產品被創造出來，就意味著同類舊產品的淘汰。推銷員應密切注意科學技術對推銷活動的影響，以變應變地調整推銷策略。同時，也要及時為企業反饋信息，以便改進產品或調整生產，避免在經營中陷入被動。