（3）服務性公共關係。它通過各種服務手段，如完善現有服務方式、增加新的服務項目等，來改善和密切與公眾之間的關係，用以獲得公眾的好評，吸引公眾的注意力，為組織建立信譽。在商品推銷過程中的服務，包括售前服務、售後服務，在固定營業場所提供娛樂的飲食服務等等，可招徠顧客並為企業樹立市場信譽。
（4）征詢性公共關係。它通過市場調查、民意測驗、重點客戶訪問、設立接待機構、處理投訴等方法，以公眾至上的姿態出現，了解公眾要求，收集輿論反應，為組織的經營管理決策提供依據，使組織的活動能夠順應公眾要求和市場發展趨勢。
（5）矯正性公關活動。它是在組織受到外部非難，或者由於自身失誤，與公眾發生矛盾時，通過調整方略、舉措，運用各種公共關係手段，與新聞界聯係，控製影響麵，與公眾達成諒解，平息風波、維係組織的形象和聲譽。
（6）開拓性公共關係。它通過公關人員主動的協調組織內部關係，舉辦各種社會性、公益性、讚助性活動，如慶典、紀念會、讚助等，積極改造企業內外部環境，提高組織的社會聲譽，並不斷開創工作新局麵。
公共關係模式具有適應性的特征。因此，公關活動要根據組織性質、具體目標和任務以及公眾的特點，有條件的選用。
15.什麼叫促銷組合？
促銷組合是在一定時期內為擴大銷售，由企業銷售部門組織進行的全方位推銷活動，通常是將人員推銷、廣告、公共關係、銷售促進等推銷手段結合起來，綜合運用，形成有機的整體活動，以求達到最佳的推銷效果。
促銷組合目的是發揮整體優勢，為了達到最佳組合狀態，應考慮下述因素：
（1）產品性質。產品性質決定著消費者和用戶的購買行為和購買習慣，不同性質的產品，其促銷組合應有所差異。在一般情況下，產品促銷組合的格局是：消費品以廣告為主，工業品以人員推銷為主，同時輔以公共關係和銷售促進手段。具體工作中，又不能一概而論，對具體產品還應做具體分析。例如，對技術性能簡單、用戶分布麵廣的普通工業品，廣告宣傳更為適用；而某些技術性強、價格昂貴的耐用消費品，需要以人員推銷或者銷售促進手段為主。
（2）促銷目標。引起推銷對象的注意和興趣，激發需求欲望，促其產生購買動機，這是一般目標。在某一具體時期內的推銷活動，還應有具體目標，如銷售增長率、市場占有率、產品知名度、樹立企業市場形象等。促銷目標不同，促銷組合也不會一樣。如銷售增長率要求的是短期效益，選配促銷組合要多使用廣告和銷售促進手段；而樹立企業市場形象是為奠定今後有利的市場地位的長期目標，應以公共關係為主，輔以廣告宣傳。
（3）產品壽命周期。在產品市場壽命周期所處的不同階段，促銷目標是不同的，這樣，選擇配合的促銷組合也有所差異。
（4）推銷策略。推銷總體策略分為“推”的策略（人員推銷）和“拉”的策略（非人員推銷）兩種。推銷策略不同，促銷組合格局就不同。一般講，企業規模小、市場集中、產品單價高且銷售需做示範，以及公共關係亟待改進的情況，采用“推”的策略，以人員推銷為主，市場範圍大、產品易產生宣傳效果、需求有增長趨勢、企業資金雄厚的情況，采用“拉”的策略，以非人員推銷為主。
製訂恰當的推銷組合，除上述因素外，還應考慮目標市場特點、定價策略、銷售渠道等因素。
16.什麼是商品展銷？
商品展銷是將推銷的商品實物、資料或圖片等展示出來，邊展覽邊銷售的推銷方式。商品展銷一般分以下幾種：
按商品的種類不同，分為專業展銷、綜合展銷。前者為某一類、或某一種商品展銷；後者為某幾類或各種類商品的展銷。
按展銷場所不同，分為固定展銷（如展銷會、展銷櫃）、流動展銷（如下廠、下鄉展銷）和現場展銷。
按展銷組織方式不同，分為企業展銷、部門展銷、聯合展銷。
按展銷期限不同，分為定期展銷、不定期展銷和長期展銷。
按商品的性質不同，分為新產品展銷、一般產品展銷和積壓商品展銷。
商品展銷不受指標、區域或隸屬關係的限製，可以使供需、客貨直接見麵，自由選購，當場成交，不僅增加銷售額，而且購銷直接交流信息，能夠促進生產企業不斷地改進產品。