正文 第18章 推銷禮儀(1)(2 / 3)

3.推銷員在與顧客打交道時應注意哪些禮儀?

推銷人員注重禮儀,給顧客良好印象,就有利於推銷產品。

(1)推銷人員在進門之前,應先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。

(2)當看見顧客時,應該點頭微笑作禮。

(3)在顧客尚未坐定之前,推銷人員不應先坐下。

(4)遞送或接受名片時,務必用雙手。

(5)絕對不可以任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客的名片。

(6)用積極關心的態度和溫和的語氣與顧客談話。

(7)坐端正,身體稍往前傾。

(8)認真聽顧客講話,眼神看著對方,不斷注意對方的神情。

(9)不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,彬彬有禮。

(10)有節度的動作。

(11)站立時上身穩定,雙手安放兩側,不要背手。

(12)當顧客起身或離席時,應該同時起立示意。

(13)回答時,以“是”為先。

(14)當與顧客初次見麵或告辭時,推銷人員應先向對方表示打擾的歉意,感謝對方的交談和指教。

4.推銷員的談吐應該注意什麼?

談話是一門值得研究的藝術,俗話說:“一句話可以把人說跳,一句話也可以把人說笑。”一個會說話的人,總是到處受歡迎。這裏,我們介紹一下拜見顧客以及在其它一些交際場合中,推銷員與顧客交談的一些禮節。

態度誠懇熱情,表達自然親切,措詞準確得體,語言文雅謙恭,不含糊其辭、吞吞吐吐,不信口開河、出言不遜,這些都是交談的基本原則與禮節。根據推銷交談的特點,具體來說,推銷員還應注意以下幾個方麵。

說話的聲音要適當。交談時,音調要明朗,咬字要清晰,語言要有力,頻率不要太快。如果推銷員覺得自己的聲音不好聽,最好每天花五分鍾時間來練習發音,不間斷地練習一個月,就會有很大改善。我國區域遼闊,各地方言差異很大,推銷員與顧客交談要盡量使用普通話,即使不純正也沒關係。

與顧客交談時,應雙目注視對方,不要東張西望、左顧右盼。說話時可適當做些手勢,但不要手舞足蹈,不能用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。與顧客保持適當距離,講話時不要唾沫四濺。

交談中要給對方說話的機會。在對方說話時,不要輕易打斷或插話,應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話,應先用商量的口氣問一聲:“請等一下,我可以插一句話嗎?”“我提個問題好嗎?”“請允許我插一句話。”這樣可避免對方產生你輕視他或不耐煩等不必要的誤解,如對方談到一些不便談論的問題,可以轉移話題,不要輕易表態。

話要談的順暢,還要注意他人的禁忌。與顧客交談,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,還要避免使用不吉祥的詞語。交談要避開粗俗之詞,話要文雅一些。如上廁所,可以說“方便一下”,“辦個公事”,談到懷孕,說“有喜了”“要當媽媽了”,這樣,就比較順耳。直接詢問顧客工資、家庭財產等生活情況,容易使對方反感。顧客若犯過錯誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意避免會損傷對方自尊心的話語。對方不願談的問題,不要窮根問底,引起對方反感的問題應表示歉意,或即轉移話題。

談話對象超過三人時,應不時與在場其他人攀談幾句,不要隻把注意力集中到一、兩個人身上,以免其他人產生冷落感。習慣性的口頭禪會使顧客產生反感,交談中要注意避免。交談要口語化,這會使顧客感到自然親切。

5.推銷員的舉止應該注意什麼?

塑造良好的推銷交際形象,不能不講究禮貌與禮節,講究禮貌與禮節,不可不切實注意舉止行為。推銷員的舉止行為,應該做到彬彬有禮,落落大方,要遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌或不文雅的習慣。

推銷員到顧客辦公室或家訪,進門時要按門鈴或輕聲敲門,按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。見到顧客時,如非事先約定,應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。進入顧客辦公室或家中,應主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使熟悉的顧客,也不要去觸動室內的書籍、花草、室內陳設及其它物品。