1.為什麼說推銷工作必須從禮貌做起？
禮貌是精神文明的重要內容，也是人們在互相交往時的一種行為規範。它是尊重人的表現，更是維護人們交往中友好，和睦關係必不可少的條件。一個人講文明懂禮貌，就能為自己塑造一個美好的社交形象，創造一個融洽的人際關係，處處受到人們歡迎；不講文明禮貌，則會給別人留下粗俗、缺乏教養的印象，甚至會造成相互關係緊張和不友好的氣氛。引起人們厭惡，不僅自己苦惱，也會影響工作。
推銷工作是一種產品銷售活動，實際上，也是一種社會交際活動。推銷員走南闖北，要和各種人打交道，要應酬各種場麵，必須善於交際，注重人際關係，不講究禮貌不行。從推銷過程來說，推銷員要接近顧客，要引起顧客的興趣和購買欲望，首先要讓顧客對自己產生好感，取得顧客信任，使顧客願意和自己打交道，這些都要從禮貌做起。從這個意義上來講，推銷員推銷產品的過程，也是一個推銷自己的過程。具體地說，就是推銷自己的儀表風度、熱情微笑、文明舉止、處世態度的過程，一言以蔽之，就是推銷禮貌的過程。總之，要成功地將產品推銷給顧客，就先要從禮貌做起。
禮貌是以考慮到他人的利益和方便以及尊重他人的人格和尊嚴為前提的。禮貌的要求，反映在接人待物的各個方麵。從推銷工作角度講，一個推銷員應具備的禮貌包括：儀表要整潔端莊，精神狀態要健康開朗，舉止要彬彬有禮、落落大方，講話要委婉客氣、語言文明，要設身處地的為顧客著想，態度誠懇、平易近人，等等。
要做到文明禮貌，就要培養自己行為文明的良好習慣。首先，要提高道德修養水平。一個人外在的文明行為，是受內在的道德意識支配的，隻有認真學習道德知識，明確評判是非善惡的標準，形成堅定、正確的道德信念，人的行為才能有正確的依據。其次，要努力學習文化知識，提高文化修養。一般地說，文明行為是由高尚品德決定的，但也和一個人的文化科學知識緊密相關，文化知識貧乏，往往會情趣低下，難以理解文明行為的價值。文化知識可以提高辨別是非、善惡能力，可以幫助一個人養成文明習慣。再次，要滿腔熱情地去做，老老實實地恭行。習慣是在社會生活中，通過日常細節磨練而形成的。講文明、懂禮貌要從點點滴滴的小事做起，勿以善小而不為。
俄國傑出的思想家、作家赫爾岑曾諄諄告誡人們說：“生活裏最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學問都重要。”禮貌是人所必須具備的基本美德之一，它的作用和力量是不可忽視的，尤其是推銷人員更應重視自己的禮貌修養。
2.推銷員應有什麼樣的儀表？
推銷員在和顧客交往時，第一印象十分重要。因為先入為主，初一見麵，產生不好印象，以後不得不花很多精力來扭轉，且難以奏效。影響第一印象的因素固然很多，但主要是儀表。推銷員能否受到顧客尊重、好感，能否得到顧客的承認、悅納和讚許，儀表起著重要作用。
儀表首先是通過衣著打扮來體現的。美的打扮與合身得體的服裝，可以使男同誌顯得瀟灑，女同誌顯得更娟美。在生活中，一個人的著裝打扮，會有意無意中在人們心裏引起某種感覺和留下某種印象，這種感覺和印象，可能是愉快的，羨慕的，也可能是厭惡的，鄙夷的。現代生活，衣著打扮已超出了禦寒、遮掩的狹義範圍，而被看成文明程度、精神麵貌的反映。所以，推銷員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神。其次，要注意個人性格特點。第三，應符合自己的體形。每一種服裝的款式、線條、結構和打扮的方式，都有其不同“風格”，隻有這種風格與時代特點、自己性格和形體達到和諧統一時，才能展示出個人的儀表美。當然，在目前我國的經濟條件下，對服裝還不必要求過高，但作為推銷人員，起碼應做到合體、大方、整潔，應根據季節變化，在穿著上有所差異，無論著中山裝、西裝或各種便裝，在顏色、式樣上要諧調、得體，衣服要幹淨燙平。頭部也是給人印象很深的部位。油頭粉麵容易使人討厭，而蓬頭垢麵也會使人敬而遠之。頭發不宜打太多的油，以免油膩膩的一縷一縷的頭發讓人不快。頭發長短和發型因人而異，不宜追求長發式。要定期理發、洗頭，經常梳理頭發。胡須要刮幹淨，牙齒要潔白，經常抽煙、喝茶的人，要注意刷牙。
手指容易被忽視。不要留長指甲，這樣不雅觀。甲縫內殘留的一線甲垢，會讓人產生不衛生的感覺，要注意清理。一個辦事周密的人，是不會忘記指甲清潔的。諾貝爾認為，他最大的優點之一，就是保持指甲幹淨。不要戴太陽鏡和變色鏡，隻有讓顧客看得見推銷人員的眼珠，才能相信你的言行。不要戴太多的飾品或配件；要帶一支比較高級的鋼筆或圓珠筆、鉛筆。盡可能不脫上裝，以免削弱尊重感。總之，要外貌整潔、幹淨利落，給人以儀表堂堂，精神煥發的印象。