正文 第4章 推銷人員(3)(1 / 3)

從我國實際情況出發,應從以下幾個途徑提高推銷員的業務水平和工作能力:

(1)組織培訓。按培訓的內容分有兩種:一種為綜合性培訓,時間較長,至少一年,既係統地學習基礎知識,又全麵地學習專業技術知識。另一種為專業技術培訓,時間較短,少則7天10天,多則幾個月,如掌握某一種具體的推銷技巧,方法,或產品知識,或市場的預測與分析,或購銷合同的簽訂與履行,或產品的營銷核算,或推銷方針及推銷計劃、方案、程序的製訂方法等。培訓的方法:企業舉辦短期訓練班,請業務水平高的推銷人員或有關院校的專家、教授講課;送推銷人員到專門的學校學習。

(2)實踐練習。具體方法多種多樣,如以老帶新、角色扮演、案例分析、專題講演、示範教學、崗位表演、個別訓練、個別談話、觀摩講評,等等。

(3)鼓勵自學。古今中外許多科學家,文學家、思想家是走自學之路而成才的。推銷員通過自學而提高自身的能力和業務技術是一條有效的途徑。有的人對自學提出了“十戒”。為防止推銷員在自學中走彎曲道路,把這“十戒”的內容介紹如下:戒滿,滿則無求;戒驕,驕則無識;戒浮,浮則不深;戒急,急則不達;戒惰,惰則無進;戒躁,躁則無得;戒粗,粗則易錯;戒襲,襲則無創;戒奇,奇則常謬;戒名,名則難實。在自學中,首先要安排好具體可行的計劃,珍惜一分一刻的時間,循序漸進,持之以恒,數年之後一定大見成效。一個人隻有孜孜不倦地學習,才能提高自己的聰明才智,提高自己的實際能力。

(4)總結經驗。除了學習書本知識之外,推銷員要有意識的、係統的總結自己推銷實踐中的經驗教訓。這也是一條提高自身素質和業務技能的重要途徑。推銷員要隨時隨地拜師求教,虛心向自己的同行、向生產人員和經營管理人員學習,也要向自己的顧客學習。

10.推銷員常用的文明禮貌語言有哪些?

語言是人類最重要的交際工具。推銷員為了宣傳產品,與客戶交流思想,並達到推銷產品、滿足顧客需要的目的,首先要注重使用文明禮貌語言。文明禮貌語言大致分為以下幾類:

(1)表示敬意的詞語:請、請問、請教、求教、見教、賜教(多用於書麵語言)、勞駕、借光、借重、恭候、恭賀、恭請、光臨、蒞臨、拜托、拜訪、拜服、拜讀、奉告、奉還、奉送、惠書(別人來函的敬稱),惠存、惠贈、惠臨、高見、高壽、華劄(對別人來信的尊稱,多用於書麵語言)。

(2)表示謝意、歉意的詞語:謝謝,多謝、承蒙(用於書麵語)、費心、費神、打擾、對不起,對不住、原諒、包涵、鑒諒(見諒)、怠慢、偏勞、代勞、煩勞、告便、失陪、少陪、失言、失口、失禮、少禮、失敬、失候(多用於書麵語言)、莫怪、別介意。

(3)表示謙遜(包括回答別人的敬意、謙遜、謝意和歉意)的詞語:不敢當、擔當不起、過獎、錯愛、豈敢、冒昧、敢問、敢請(多用於書麵語)、敢煩、哂(shen)收(請別人接受物品的謙辭,多用於書麵語)、哂納(意思與“哂收”相同)、獻醜、別客氣、不客氣、沒關係、不謝、哪裏哪裏(“哪裏夠得上”的意思,用在別人稱讚之後)、見笑、慚愧。

(4)表示問候、告訴和祝願的詞語;好、早、再見、明兒見、回見、留步、慢步。

表示祝願、祝福的用語:祝好、祝您健康、祝您幸福、祝您進步、祝工作順利、祝您精神愉快、祝凱旋歸來。

表示專用的祝願用語:新年好、新年愉快、新年幸福、節日好、節日愉快、健康長壽、圓滿成功、一路平安、一路順風、早日康複、早日痊愈。

用於書麵的傳統祝福語、春安、夏安、秋安、冬安、近安、日安、儷安(用於向夫婦同時問候)、撰安、教安、道安、旅安、大安、金安(多用於對雙親或長輩的問候)。

11.推銷員為什麼要重視身體健康?

推銷員的體質對工作的成績大小,有著直接的關係。它是做好推銷工作的物質基礎,需要高度重視。

推銷員不僅要具有高尚的政治品德,豐富的知識、經驗和熟練的業務技能,而且要有健壯的體質。身體與其他諸要素相互依存,相互促進。“體者,為知識之載而為道德之寓者也”,“德智皆寄於體”,“無體是無德、智也”。因此,體是人的其他諸要素的物質基礎和基本保證。人才成功史表明,古今中外成大器者,不僅具有追求真理的抱負,超人的智慧,而且大都具有健壯的體質。因此,健壯的體質是推銷員做好本質工作的重要支柱。