4.4.5持續改進的管理
組織要真正形成持續改進的格局，必須對持續改進活動進行組織和策劃，加強領導和管理，動用各種手段，包括測量和評審，不斷推進，不斷提高。
1.持續改進的組織
（1）建立負責組織改進管理工作的機構
組織若沒有設立一個負責改進的管理機構，是無法持續推進改進工作的。負責改進管理工作機構的主要職責有以下幾點：
①提出持續改進的方針、策略、主要目標和總的指導思想；
②進行跨越職能部門的或規模較大的質量改進項目的策劃，並組織項目的實施；
③為持續改進提供必需的資源，包括進行培訓；
④製定組織持續改進的計劃，並組織實施；
⑤對各部門的質量改進進行監督、協調，並提供保障；
⑥對質量改進成果進行測量、評價和獎勵；
⑦負責QC小組活動的管理；
⑧接受員工的改進意見和建議，並將其及時傳達到相關部門，督促落實；
⑨定期對質量改進活動進行評審，以尋求改進的機會。
（2）縱向分層次質量改進工作的組織
組織的質量改進途徑一般可分成兩個方麵：縱向分層次進行的質量改進和橫向跨部門過程中進行的質量改進，這兩方麵的組織管理工作方法是不同的。
組織的大部分質量改進是縱向分層次進行的，即組織有組織的項目，部門有部門的項目，班組有班組的項目，個人有個人的項目。隻有廣泛開展各層次項目的改進，才能說該組織保持了持續改進。
縱向分層次進行的質量改進，除特別重大的項目可以由組織負責改進管理工作的機構主持外，一般由各部門負責主持。即各部門的管理者應當負責確定並策劃本部門各工作過程的持續改進，努力創造並保持一個使部門全體人員有權力、有能力和有責任進行持續改進的環境。
（3）橫向跨部門過程質量改進的組織
不少質量改進項目涉及到多個部門，特別對管理過程的改進，更可能“牽一發而動全身”。因此，跨部門過程的質量改進是大量存在的。為保證橫向跨部門過程改進項目取得改進成功，應針對項目建一個臨時性的負責小組。
組織橫向跨部門的過程的質量改進，需要把握以下幾點：
①及時識別改進的機會；
②在各部門之間建立並保持聯係；
③組織負責改進工作的管理機構應參與該類項目質量改進的策劃、組織、協調和監督；
④防止部門之間推諉扯皮。
（4）基層質量改進工作的組織
基層質量改進工作組織有以下主要內容：
①設立專人負責持續改進的組織工作；
②定期召開相關人員參加的“頭腦風暴法”會議，尋求改進機會；
③協調改進過程；
④負責向組織申報質量改進成果；
⑤負責接受員工關於改進的意見和建議。
2.製定質量改進計劃
（1）中長期質量改進計劃的製定
組織應根據中長期質量改進目標的策劃結果編製中長期質量改進計劃。計劃應包括質量改進所應達到的目標以及主要措施。中長期質量改進計劃在最高管理者的指導下，由組織負責管理質量改進工作的機構負責編製。
中長期的質量改進也可能涉及一些具體的項目，例如技術改造項目、環保改善項目、產品開發項目。必要時，也可以將這些具體的質量改進項目列入計劃之中。
（2）年度質量改進計劃的製定
組織每年都要編製一次質量改進計劃。年度質量改進計劃可以單獨成立，也可以作為年度質量計劃的組成部分。年度質量改進計劃是在組織最高管理者的指導和協調下，由組織負責管理質量改進工作的機構負責編製。編製時要以中長期改進計劃為依據，結合組織當年的質量計劃來進行。