②物理環境的建立。組織物理環境因素的建立，既包括硬件設施，也包括與之相配套的軟件。建設內容除了要從產品加工需要的角度來進行考慮外，還必須從對員工身心健康、心理狀態和工作能力發揮等方麵來進行考慮。一個不關心員工生命安全和身心健康的組織，一個工作環境缺乏最基本要求的組織，是無法持續生產出令人滿意的產品的。
（3）保持所建立的工作環境
保持包括維持現狀、彌補欠缺、改善不足、進行控製、促進提高等。隻要組織在持續運作，建立起來的工作環境就必須加以保持。
對於人文環境來說，保持適宜的人文環境是一個動態的不斷改進的過程，需要不斷投入新的工作。
要保持所建立的物理環境，必須做好以下工作：
①投入人力資源和軟件資源（如操作規程和管理辦法等）以維持現狀；
②及時彌補質量管理體係運行過程中出現的工作環境欠缺；
③改善不能適應質量管理體係發展需要的工作環境；
④對工作環境在運行過程中出現的異常情況要及時加以排除；
⑤在條件許可下，應不斷改善工作環境，使其更加符合人性的需要。
4.3.5信息
1.信息資源的特征
（1）信息在質量管理中的地位
信息是客觀世界中各種事物的特征和變化的反映。在組織的管理中涉及的信息很多，質量管理主要涉及的是質量信息。質量信息是指反映質量動態或質量要求的數據、情報、指標、標準、消息、資料、圖表、報告、指令，等等。質量信息是進行質量決策和質量控製、製定質量計劃和措施的重要依據，因而是一種重要資源，必須加以管理。
質量信息的作用：
①幫助決策作用；
②調節控製作用；
③刺激改進作用；
④檢查考核作用；
⑤存檔備查作用。
（2）質量信息的分類
①按信息發生地點分，可分為內部信息和外部信息。
②按信息發生規則分，可分為日常信息和突發信息。
③按突發信息的重要度分，可分為影響特別嚴重的A級、影響較大的B級和影響較小的C級等信息。
④按信息的功能分，可分為指令信息、動態信息和反饋信息。
⑤按信息的性質分，可分為正常信息和異常信息。
⑥按影響範圍分，可分為全局性信息、局部性信息和基層性信息。
⑦按信息的概括性分，可分為綜合信息、摘要信息和一般信息。
（3）質量信息資源管理的指導思想
①係統管理的思路。
②重點管理思想。
③預防控製思想，即應通過搜集過去的結果來調節未來的行為，從而起到預防的作用。
④改進革新思想，即為有關部門、人員提供質量改進的機會。
⑤標準化思想，即應把標準作為信息管理的起點和終點，信息隻有與標準對比後才能產生作用。
2.質量信息資源管理的要求
（1）識別質量信息的需求
質量信息資源是一種可以共享、又需付費的資源，因此組織隻需要管理自己生產經營活動所必需的質量信息資源。
不同的組織對質量信息資源的需求是不同的，組織內部不同部門對質量信息資源的需求也是不同的。因此組織在開展質量信息管理時應首先確定自己需要哪些質量信息資源。確定過程應注意從以下方麵加以考慮：
①組織在市場上的定位；
②產品銷售地區及顧客的情況；
③組織的規模、管理層次及管理方法；
④產品的特性要求；
⑤組織的人員構成；
⑥組織所能支付的信息資源費用，等等。
（2）識別並獲得內部和外部質量信息的來源
確定了所需的質量信息後，就要識別從什麼地方去獲得該項質量信息。不同的信息有不同的來源，相同的信息也可能有不同的來源，同一來源也可能提供不同的信息。
外部質量信息的來源可以在以下地方識別：
①政府有關部門；
②行業有關組織（如協會之類）；
③產品銷售網點；
④固定的或隨機確定的顧客；
⑤供方的相關部門（如質量部門）；
⑥谘詢服務單位（如顧問公司）。
內部質量信息的來源可能涉及各部門各單位，組織應建立相應的質量信息網絡，並規定質量信息傳遞的渠道、時限、職責和權限。
（3）及時取得足夠的質量信息