本公司的質量方針是：
①用質量開拓市場，按歐美市場的質量標準組織生產；
②以品種滿足顧客需求，加強產品開發設計的質量控製；
③堅持持續改進促進發展，使本公司在10年內成為亞洲第一大××產品生產企業。
上述質量方針可以簡化為：質量搶市場、品種爭顧客、改進求發展。
為了實施質量方針，應采取以下措施：
①將本公司質量方針發到全體員工手上，組織員工學習、討論，務必使全體員工，特別是使負有領導職責的管理人員充分理解；
②根據本質量方針製定質量目標，並將質量目標層層分解，實施質量目標管理；
③本公司的文件、過程、程序、產品等凡與本方針不相符的，一律按本質量方針規定的原則進行修正或處理。任何人，包括董事長、總經理都不得違背本質量方針規定的原則。
××公司董事長兼總經理
×××（簽名）
2004年×月×日
4.製定質量方針應避免的幾個誤區
①最高管理者不親自主持製定，請“秀才”或谘詢機構起草，領導簽字發布；
②沒有充分發動全體員工關注或參與，方針缺乏群眾基礎，為今後傳達、實施、評價留下了不利因素；
③未能充分收集或關注相關的信息和組織的特點，方針沒有任何特色，各行業都可用；
④追求好記、好背、朗朗上口，忽視相關標準要求、組織以及行業的特點，缺乏方針應有的內涵，使方針口號化、廣告化、順口溜化，流於形式；
⑤空洞無物，不能為製定、評價質量目標提供框架，缺乏對質量管理進行有效的指導作用。
3.5.2質量目標的製定
為了使組織製定的質量目標能在質量管理中真正起到鼓舞士氣、聚合人心的作用，應像製定質量方針一樣，認真對待、慎重考慮，並嚴格按程序進行。
1.製定質量目標時應考慮的問題
（1）與組織的質量方針相一致
質量方針應提供製定質量目標的框架，而質量目標應建立在質量方針的基礎之上，二者必須保持一致。因此，在製定質量目標時，必須充分理解質量方針的實質，從中引出具體的目標來。
（2）組織的現狀及未來的需求
為了確保質量目標能起到激勵的作用，質量目標既不能定得太低，也不能定得太高。因此，在製定時一定要充分考慮組織的現狀以及未來的需要，使得質量目標既立足現狀，又有所超前。
（3）市場的現狀和未來的需要
質量目標還必須符合市場的需要。考慮市場現狀，才能使質量目標與當前市場需要相協調；考慮未來，才能使質量目標有引導的作用，逐步提高，並與市場未來的需要相適應。
（4）組織存在的問題點
所謂的問題點是指為實現質量方針和質量目標必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、與先進水平相比存在的差距等，即未能滿足質量目標要求或有礙於質量目標完成的資源、過程、產品、程序等都可能成為問題點。找出問題點的目的是為了解決問題。
（5）所有相關方的滿意程度
對所有相關方的滿意程度的測量結果，應作為製定質量目標的一種輸入。當他們的滿意程度不高時，可能就會影響到組織的生產經營，因此質量目標就應包括提高他們滿意度的內容。
2.製定質量目標的方法
此處主要介紹組織如何根據問題點來製定質量目標的方法。
1）問題點的來源
①顧客投訴；
②管理評審的結果；
③質量審核的結果；
④不合格報告；
⑤顧客調查或市場調研的結果；
⑥糾正或預防措施；
⑦其他重大質量問題；
⑧其他測量結果，等等。
2）問題點的分類
根據劃分依據的不同，其分類結果如下。
①按層次分：可分為組織、部門、小組和個人的問題點。
②按性質分：可分為屬於產品或過程的問題點和屬於質量管理體係的問題點。
③按影響分：一類是沒有達到規定要求的問題點，如質量、品種、成本、交貨期等計劃指標未能完成，或達不到法律法規的要求，這類問題點影響到組織的維持生存問題；另一類是影響組織長期發展的問題點。
3）尋找問題點的方法
（1）確定必要的範圍
即根據質量目標的類別來確定應解決的相應問題。如要製定的是年度質量目標，那麼要考慮的應是當年必須解決的問題點。