正文 第17章 質量管理體係的建立(3)(2 / 3)

該任務書一式兩份,由總經理在專門召開的會議上下達給各職能部門和工廠的負責人,最後落實到個人。

質量管理體係文件的編寫,采取的是質量部門編寫質量手冊,各職能部門編寫程序文件,各工廠編寫分質量手冊和本單位的程序文件,集中編寫和分散編寫相結合的辦法。編寫的原則是依據標準,密切結合實際。先按經驗寫實,後按標準修改補充,不搞花架子,力求簡單,切實可行。按照標準的要求,該有的一定要寫到。為使手冊和程序文件全麵、係統,具有可操作性,在征求各方麵意見後,統一由公司管理部審核修改,交相關部門會簽,由總經理批準發布。

在文件的編寫過程中,對各要素和部門間的接口都進行了認真反複討論。對此,公司管理部做了大量的工作,每份文件都從全局和質量管理體係整體角度來考慮加以修改,所有文件都經過多次修改後才得以定稿。

由於有公司的正確領導,管理部的有力組織、指導和協調,各部門人員的通力合作和共同努力,使編寫的質量手冊原則性、邏輯性強,文件層次清楚,具有可操作性。文件編寫工作曆時半年多,最終勝利完成,共編寫1個總質量手冊、6個分質量手冊、31個程序文件和6個工廠的分程序文件,從而完成了公司質量管理體係的文件化。

3.4.5質量管理體係文件編寫的技術要求

1.質量管理體係文件的格式要求

雖然不同組織的質量管理體係文件的格式不要求一致,但組織的程序文件格式則應保持一致,其他文件的格式能保持一致的應盡量保持一致。

2.質量管理體係文件的用語要求

首先,應積極使用ISO關於質量管理方麵的最新用語,以方便組織間的相互交流。對於組織使用的專門術語,凡可能產生歧義的,應在文件術語一章中列出並給予定義。不得使用組織的習慣用語。其次,注意用詞的規範嚴謹,避免用詞不當或言不達意。

3.質量管理體係文件的形式要求

文件的媒體可以多種多樣,不一定都采用印刷的紙質文件,可以用光盤、軟盤或計算機存儲。但最好要有一份紙質文件作備份。

3.4.6質量管理體係文件的控製原則與要求

沒有質量管理體係文件,組織就很難正常生產,甚至不可能正常運行。因為組織的活動是由許多人來完成的,而這些人又處在不同的層次,如果沒有文件來對大家的行為進行規範,各行其是,那麼組織就會陷入混亂。而對組織使用的文件,若不能加以有效控製,一旦出現錯誤,混亂難以避免,甚至可能會造成嚴重的後果。因此對於組織使用的質量管理體係文件必須加以控製,以便管理:統一各部門和全體員工的行為;防止因文件失誤向員工傳遞錯誤的信息;確保投入使用的文件都是最新版本且具有相應的權威;文件出現錯誤時能得到及時的糾正;確保文件保持清晰,易於識別和檢索;能夠及時找到所有文件的下落,防止丟失或損壞。

1.文件控製的原則

為確保質量管理體係文件的控製效果和效率,應堅持以下的控製原則。

(1)控製範圍適可而止

即應避免控製範圍擴大化,掌握好控製的深度與廣度。

(2)合理歸類,分而治之

籠而統之,缺乏針對性控製方法,往往效果不佳。如可按文件描述對象的不同,把它分為以下4類。

①管理性文件。如質量手冊、程序文件、質量計劃等。

②技術性文件。如設計、工藝、檢驗、計量、設備等文件。

③業務部門文件。如營銷、采購、服務、財務、環保等文件,雖不涉及產品技術細節,但都與其業務專業有關。

④其他文件。如外來文件、失效文件等。

然後根據各類的特點,確定合適的控製部門與控製方法。

(3)切實把握“六字”要點

對文件的控製,要注意把好以下“六字”要點:

①明確文件負責起草者——編;

②必須有文件主管部門負責人審核,並有簽署記錄——審;

③必須經最高管理者授權的主管領導批準發布,並有簽署記錄——批;

④受控文件應限額發放,並對持有者進行登記——發;

⑤規定更改者應具有相應資格,必須得到批準,同時更改所有受控文件,做到無一遺漏——改;

⑥收回所有失效文件,如需保存,應有明顯的失效標識——廢。

(4)針對特點,研究方法

以電子媒體表現的文件、外來文件和失效文件的控製都各有其特殊性,必須根據各自的特點尋找恰當而又有效的方法對其進行控製。