1.對質量實施“三全一綜合”的管理
“三全一綜合”的管理是指以下幾點。
①從用戶和社會環境的需要出發，按照產品質量決定於工作質量的客觀規律，對質量實行全麵質量的管理。全麵質量指的是生態綜合質量及其所依存的工作質量。
②從提高和保證產品質量出發，按照產品質量是逐步形成的客觀規律，對質量實行全過程的管理。全過程包括產品質量環的所有環節。
③從依靠群眾、調動廣大員工的積極性出發，按照產品質量是組織素質的綜合反映的客觀規律，對質量實行全員參加的管理。
④從不同行業的生產特點出發，按照產品質量永遠是分散波動的客觀規律，對產品質量綜合運用各種管理技術和管理方法，掌握質量分散和波動的規律，進行綜合治理，確保用戶需求和生態綜合質量的實現。
2.“四個一切”的觀點
“四個一切”的觀點是指一切為用戶服務的觀點、一切以預防預見為主的觀點、一切用數據說話的觀點、一切按PDCA循環辦事的觀點。
一切為用戶服務的觀點是質量管理在服務對象上的指導思想。“服務對象”就是用戶。
強調為用戶服務是全麵質量管理的精髓。這個觀點要求：①開展市場研究，生產製造滿足用戶需求、用戶滿意的產品；②在使用過程中為用戶提供各種服務；③在組織內部，下道工序就是用戶，工作對象就是用戶，服務對象就是用戶。
一切以預防預見為主的觀點是質量管理在工作方針上的指導思想。“預防”是要把質量的隱患消滅在產品質量的形成過程中。一旦出現質量問題，就要進行充分的研究和分析，采取切實有效的措施，防止同類問題再度發生。“預見”是指在設計過程中通過廣泛的調查研究、周密分析，預見可能出現的質量問題，在產品設計時予以解決。
一切用數據說話的觀點是質量管理在工作方法上的指導思想。它要求分析質量問題時要深入實際，了解真情，用事實和數據說話，做到心中有數，不僅要知道有哪些影響因素，而且要知道各種因素對質量的影響程度，還要掌握一套對數據進行統計分析的科學方法和工具，從數據分析中反映質量運動和變異的特征和規律，以切實有效地解決存在的問題。
一切按PDCA循環辦事的觀點是質量管理在工作程序上的指導思想。PDCA循環代表計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）這一辦事的邏輯過程。計劃階段包括找出存在問題、找出存在問題的原因、找出原因中的主要方麵、根據主因製定對策4個步驟；執行就是按照對策認真付諸實施；檢查就是調查分析對策在執行中的結果；處理包括總結成功經驗並整理成文使之標準化，堅持鞏固下去，以及把執行對策中不成功的遺留問題轉入下一個PDCA循環去解決2個步驟。通過一次PDCA循環，解決一些問題，工作前進一步，質量也提高了一步，再在新的水平上進行PDCA循環。通過PDCA循環，使組織的各個環節、各個方麵的管理有機結合、相互促進，形成一個大循環套小循環、小循環保大循環的循環。上一級PDCA循環是下一級PDCA循環的依據，而下一級PDCA循環是上一級PDCA循環的具體保證。大小循環不停轉動，就把組織各個環節、各項工作有機地組成統一的整體，以實現總的質量目標。推動PDCA循環的關鍵是A階段，它具有承上啟下的作用，是實現從實踐到認識、從認識到實踐的兩個飛躍的重要條件。
1.2.2質量管理的基本概念
1.質量管理（quality management）
產品質量的形成要經過眾多的職能業務活動。為獲得產品的適用性而進行的全部活動就是質量職能。要使質量職能充分發揮作用，保證這些活動能有機地協調進行就有一個管理問題。因此，質量管理是對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理，是在質量方麵指揮和控製組織的協調的活動。在質量方麵的指揮和控製活動通常包括製定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。質量目標是組織在質量方麵所追求的目的。質量方針通常與組織的總方針相一致，並為製定質量目標提供框架；而組織的質量目標通常是依據組織的質量方針製定，並展開到相關職能和層次。