工作質量是產品質量的保證，產品質量是工作質量的結果。工作質量中，決策工作質量表現為組織的領導層對重大質量問題決策的正確程度，它對促進產品質量提高具有決定性作用；現場執行工作質量則表現為組織的各職能管理部門執行工作任務的完善程度，它對產品質量起直接保證作用。工作質量必須圍繞著產品質量的要求衡量其水平的高低，對於崗位責任、工作標準，都要充分考慮產品質量直接和間接的要求。
3.產品質量是一個組織素質的綜合反映
組織素質，概括地說，是指組織活動的能力，包括組織內在發展能力和對外界環境變化的適應能力，具體表現在3個方麵：一是領導素質，包括領導的思想素質和業務素質，集中表現為戰略決策能力、組織管理能力和預測、把握、利用機會的能力；二是員工素質，包括思想政治素質、文化技術素質和經營管理素質；三是組織所擁有的基礎設施、工作環境和物質資源的素質。基礎設施包括建築物、工作場所和相關的設施，過程設備，支持性服務（如運輸或通信）。產品質量就是組織這些素質的綜合反映，涉及組織的各個部分和全體員工。
4.產品質量特性值永遠是分散波動的
不同的行業，不同的產品，有其特殊的生產特點；不同的組織，規模不同，生產技術環境也不同；同一組織，生產產品的人員、工具、手段、依據不一。這些都會對產品質量特性值產生影響，使其表現為分散波動。但是，不管是什麼行業，產品質量分散波動，在正常情況下（隻有偶然因素影響）計量特性值數據服從正態分布，計數特性值數據服從二項式分布或泊鬆分布，這個規律是永恒的。
1.1.3影響產品質量產生、形成的因素
對產品適用性水平的確定和質量特性值波動有影響的原因稱為質量因素。質量因素影響產品質量產生、形成，決定產品質量的優劣，決定產品能否符合社會和顧客的需要。
影響產品質量產生、形成的因素，可區分為影響確定產品適用性水平的因素和引起產品質量特性值波動的因素兩大類。
1.影響確定產品適用性水平的因素
在一個組織中，影響確定產品適用性水平的最主要因素如下。
（1）市場
需求（購買力和願望）和供給（商品的生產和期望銷售量）是一對矛盾。調節需求和供給的關係，曆史上長期依靠市場。人們在某一方麵和某一領域的需求通過市場來表達。在自由競爭條件下，市場的調節和價值規律的作用有效地改變各種商品的生產和供應狀況。因此，市場是用戶對產品質量要求的適用性的“晴雨表”，它直接影響產品質量水平。
我國的市場形態有其特殊性。新中國成立以來大致經過3個發展階段，即數量需求型市場、質量需求型市場和開始向技術需求型市場發展。
數量需求型市場即賣方市場。這種市場形態使得產品生產的領導者往往隻注意產品的數量而不太重視質量，致使生產技術提高緩慢，質量水平與世界先進水平的差距越來越大。商品供不應求的狀況削弱了市場競爭，衝淡了提高產品質量的經濟機製，組織缺乏主動改進和提高產品質量的動力，因此，這類市場形態對生產滿足用戶需要的產品質量水平帶來不利影響。對於這類市場形態下的產品，為了確保產品的用戶需求適用性，保護消費者利益，必須加強產品的質量監督，采取一切可能采用的政府行政幹涉。
質量需求型市場即買方市場，這是當今中國的主要市場形態。國家正在盡量創造公平市場競爭的條件。產品生產者如果不采取以質取勝的戰略，不在產品質量上下工夫，必將在市場競爭中敗北而被擠出市場。因此，這種市場形態會對提高產品質量水平、滿足用戶需要產生強烈的刺激因素。
技術需求型市場是一種高級形態的市場。它要求商品應是新技術的集約、多功能的集合，用戶對產品質量水平的要求是非常高的，這是當代世界市場的總趨勢。這種市場形態對提高產品質量水平提出很高的要求，促使組織自覺產生主動改進和提高產品質量的動力。
不同的市場形態和不同的市場領域，對組織確定產品的適用性水平有不同的作用，是影響產品適用性水平確定的首要因素。
（2）資金
提高產品質量、增加產品品種需要資金，購買檢測設備、采取質量攻關措施、引進先進技術、采用國際標準、進行技術改造沒有資金也不行。資金因素還影響組織戰略中對產品質量的決策。不同質量等級的產品所能產生的利潤也常常支配著生產者對產品等級的選擇。一個組織，如果資金來源渠道不暢，外彙短缺，就難以使產品升級換代。所以，資金也是影響對產品適用性水平確定的重要因素。