有個故事和我們平時的人際關係一模一樣。
一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個柵欄裏。有一天，當牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們並不大呼小叫！”
小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，隻是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”
在你的工作中，你經常會扮演當中的誰呢？你是經常不被理解的那個人，還是經常討厭身邊的人大驚小怪的那位。每個立場不同、所處環境不同的人，是很難了解對方的感受的。作為心態教練要善於進入對方的角色，才能真正支持到對方。
能否做到換位思考，對於同理心溝通很重要。說理論誰都明白，可實際做的時候才能說明是否真的明白。
[案例分析]
下麵有兩個案例，我們可以從中體會到同理心溝通的不同。
假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，這個時候你怎麼讓孩子不哭呢？
通常我們會聽到的溝通方式是：
拜托你不要哭好不好，醫院裏的人都被你吵得受不了了！
媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你哦！
你再哭，病就好不了喔！
你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？
你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩嘍！
……
而用同理心對話呢，試著體會一下其中的不同：
媽媽知道你打針很痛哦！
你很想不要打針是嗎？
很想把這點滴拿掉是嗎？
你害怕打針時間很久是嗎？
我去問醫生，可不可以不要打？
……
如果你是那個孩子感受有什麼不同？或者你是那個被教練者感受又有什麼不同？同樣，如果你是那個教練或媽媽的話，你能感受到換位思考的力量嗎？
還有一個案例是：
有一位荒唐的眼科醫師為病人配眼鏡，居然摘下自己的眼鏡請病人試戴，理由是“我已經戴了十年，效果很好，就給你吧！反正我家裏還有一副。“誰都知道這是行不通的，可是醫師卻說：“我戴得很好，你再試試，別心慌！”
“可是我看到的東西都扭曲了。”
“隻要有信心，你一定看得到的。”
經病人一再抗議，醫師居然惱羞成怒。
“算我倒黴，好心沒好報。”
這位眼科醫師尚未診斷就先開處方，誰敢領教？做為心態教練與人溝通時，也常犯這種不分青紅皂白就妄下斷語的毛病。這個故事從反麵提醒了我們同理心溝通是多麼重要。
[巧手點金]
同理心能力小測試：
作為一個教練型的領導如何才能做到同理心溝通呢？先來做一個測試。
情境一：
小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高，真煩！”小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達建議
D）征求建議
E）希望指導
答案：A）抱怨。在工作中當對方僅僅是向你抱怨的時候，你要注意不要給對方指導和建議。他其實自己知道怎麼做，隻是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你隻要聽著就可以了。當他把情緒發泄完了，你想幫助他跳出來重新麵對這個客戶的時候，你可以挖掘出一個更大的問題或更痛苦的事情，他就會減輕對這件事的壓力，容易選擇麵對。情境二：
小張說：”嗨！我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎麼搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達建議
D）征求建議
E）希望指導
答案：B）無奈。當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你隻要安慰他、激勵他和並他一起分析具體情況就可以了。情境三：
小張說：”看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達建議
D）征求建議
E）希望指導
答案：E）希望指導。小張這樣的說法，說明他可能有自己的對策了，可能是想更換這個客戶，也可能他已經有了候選客戶了，或者正在猶豫……這種情況你不必急於指導，可以問他“你是怎麼做的？你打算怎麼樣呢？”了解到足夠的信息，感受到身處他的位置的感受，再有針對性的介紹自己的經驗啟發他，另外更重要的在於他還需要你的鼓勵。這個時候你的鼓勵，對他來說就是一份強大的力量。情境四：
“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達建議
D）征求建議
E）希望指導
答案：D）征求建議。可能小張想從你這裏得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你幫助的時候，你可以和他一起來分析一下這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，這僅僅是你的建議而已。
同理心溝通首先是能站在別人的角度上去完全理解對方，接收對方的信息，聽明白對方在說什麼。再深層次就是融入對方的思維、情緒當中，用對方最側重的聽覺、視覺或觸覺感官模式與他溝通，並使用對方最能理解的語言、文字、語氣和肢體動作來呼應他。由此，我們知道同理心溝通包括兩個層麵：一個是感同身受；另一個是用對方習慣的來模式表達，目的是令對方收到。
技巧3：了解下屬的想法，投其所好來溝通
[經典回顧]
就溝通技巧而言，有很多種。其中，了解下屬的想法，投其所好來溝通，是管理者在與員工溝通時常用到的方法。深刻了解了員工的個人喜好和狀態，有針對性的設計話題，可以自然的拉近與員工之間的關係，為最終實現溝通目的打下較好的基礎。
一般的，下屬對上司總有一層顧慮，這層顧慮往往使他在上司向他了解他的需要的時候，不敢說出真話。而作為領導，如果不能了解下屬真正的需要，即使他為此做了不少事，也仍然達不到最好的效果。因此，作為領導一定要善於發現下屬心中心中真正的想法。
[案例分析]
比如，下屬是個好名的人，你不了解清楚，偏對他大講有利可圖的事情，即使你所講的確有其事，他也不會對你產生興趣，因為好名的人，並不見得好利，而你偏與他談利，話是不會投機的。
有一個富商，他本是一個好利的人，如果有人向他提供如何致富的點子，則會無不歡迎。到了晚年，他的好利變為好名，這種心理上的轉變，還沒有人知道原因。有某人對於生財之道，自認大有心得，設法與這位富翁相見，乘機提出他的生財大計，誰知道這位富翁聽了，絲毫不感興趣，待他說完，淡淡地回答說：“我不要再發財了，正想謀求散財之道。”他一聽，出乎意外，隻好垂頭喪氣而退。
同樣，好利的人，也許不在乎名，認為名是寒不可以為衣，饑不可以為食的東西，勞心求我，其愚可憐。你要是對投機商人講如何發財，如何利用機會，他絕對會虛心求教，你要是跟他講如何出名，他自然昏昏欲睡，或顧左右而言他。
[巧手點金]
如何才能了解下屬的真實想法，從而達到投其所好的溝通目的呢？
1.和下屬的談話不宜直截了當地去提問，特別是一些敏感的問題，你得委婉而巧妙地去問，這其中也有相當的技巧。你可以采取把她請到你的辦公室進行正式談話的方式詢問，也可以采取人與人的閑聊方式詢問，也可以在進行日常工作檢查時就可以順便和某個人交談。你會發現與你的雇員的非正式會晤，對於掌握一些比較有價值的情況是非常有用的。在辦公室進行正式談話，容易引起下屬的警惕和戒備心，說話不可能很坦率，他完全可能對你的提問給與一些他認為你想聽到的回答。這樣就與你的用心背道而馳，達到了相反的效果。相反，如果在工作之餘不期而遇發生的談話，就能使人的心情平靜自然，這種時候，下屬的談話就會坦率真實得多。