9.2.1 績效管理體係的內容
集團公司績效管理體係包括績效管理目標、績效評價以及績效實施與控製等內容。構建績效管理體係的步驟包括：首先，根據總體戰略要求，製定集團公司績效管理體係的戰略目標，作為績效管理體係的最高指南和準則；其次，根據績效管理戰略目標，設計績效評價方案，包括績效評價指標體係、績效評價方法、績效評價周期等內容；最後，按照績效管理戰略目標要求以及績效評價方案，對各子公司進行績效評價，並運用其績效評價的結果對子公司進行管理控製。
構建集團公司績效管理體係的整體流程。
9.2.2 績效管理體係的戰略目標
集團公司績效管理體係必須遵從於集團公司的戰略。集團公司通過綜合評估子公司內外經營環境，對特定子公司未來的戰略主張進行固化，形成子公司戰略重點，並針對這些重點，形成配合戰略主張的重點行動方案，並由子公司進一步分解，形成實現子公司目標的“戰略地圖”，並製定相應績效考核指標。
構建集團公司績效管理體係的戰略目標的流程。
9.2.3 集團公司績效管理的指標體係
根據母子公司績效評價模型，基於控製流程的母子公司績效評價指標可以劃分為投入績效指標、過程績效指標和產出績效指標三類。
1.投入績效指標
子公司投入到運營中的資源與最終財務績效有著密切的關係。母公司對子公司進行投入績效評價，一方麵有利於促進子公司對投入資源的重視程度和綜合利用率，增強子公司的核心競爭力和可持續發展力；另一方麵，母公司能夠對子公司績效進行事前控製，避免產生大的績效目標偏差。在投入過程階段，子公司投入的資源包括人財物三個方麵，其中“人”代表子公司的人力資源，“財”是指代表子公司的資金投入，“物”則是指從供應商采購來的原材料以及半成品等。“財”需要在產出控製階段進行評價，因此子公司投入績效評價主要包括員工評價和供應商評價兩個方麵。
（1）員工評價。在現代企業中，人力資源是企業最寶貴的資源，員工能力、素質以及工作積極性、主動性的高低將直接影響著企業的轉換過程以及產出結果，最終影響企業的長遠發展潛力。因此，子公司管理者應十分重視對其員工的投入，加大學習與培訓力度，努力提高員工的能力和素質。子公司員工的投入績效體現在員工培訓、員工能力、員工滿意度等方麵。
（2）供應商評價。隨著專業化分工協作水平的提高，供應商績效已經成為影響子公司績效的重要因素，以往的母子公司績效評價對此重視不夠。母公司對子公司進行供應商評價的目的是促進其加強供應商管理，提高投入資源的質量，降低投入資源的成本，為整個子公司的績效提升打下堅實的基礎。對供應商的評價主要集中於產品價格、產品質量、交貨情況、售後服務等方麵。
2.過程績效評價
內部過程包括確定顧客需求，研製、製造並銷售產品或服務，提供售後服務、滿足顧客要求的一係列活動。內部管理過程的效率、效果是實現顧客滿意和財務業績的必要條件，是企業改善其經營業績的重點，也是集團公司控製子公司的重要環節，因此過程績效評價日益受到母公司的重視。按照企業內部價值鏈的構成，內部過程可劃分為創新過程、經營過程和售後服務過程。
資料來源：羅伯特·S·卡普蘭、戴維·P·諾頓：《綜合記分卡：一種革命性的評估和管理係統》，北京新華出版社2002年版，第92頁。
（1）創新過程評價。創新過程是一個不斷改良和變革的過程，表現為企業確立和培育新的市場、新的客戶，開發新的產品和服務。創新過程是創造價值的長期過程，而經營過程則是培育價值的短期過程，企業隻有不斷創新，才能保持活力，才能贏得競爭優勢，因此創新過程相對更為重要，尤其對於高科技企業更為明顯。研究與開發是創新過程的重點活動，也是企業價值鏈的重要環節，因此創新過程的績效主要體現為企業研究與開發績效。研究與開發績效評價指標主要體現在研究開發費用、研究開發能力以及研究開發獲利能力等方麵。