戰況適用
想讓客戶聽你介紹產品時能夠較好較快地受到吸引並促進成交時。
演習舉證
顧客：“你介紹的新技術是怎麼回事？”
銷售人員：“就是我們的CST！如果想試試別的材質的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩上NCO。”
顧客（稍稍按捺了一下心中的怒火）：“小夥子，我要買的是家電，不是字母！”
銷售人員：“噢，我說的都是我們產品的序號。”
顧客：“我想我還是再找別家問問吧。”
兵法解析
演習中的銷售人員之所以沒能留住顧客，是因為顧客根本不明白銷售人員介紹的新技術是怎麼回事。根本原因就是由於銷售人員對於新技術的描述過於專業，使用了過多的、難懂的名詞術語；或者是銷售人員為了賣弄技術而講技術，沒有把介紹重點從新技術自然地轉移到新技術帶給顧客的好處與利益上。可見，銷售人員在介紹新技術時，一定要與顧客的利益相結合，要使用通俗易懂的語言，讓顧客明白新技術到底有什麼用途，能給自己帶來哪些好處，這樣才能有效激發顧客的購買興趣，促進最後成交。
成交的秘密
用顧客聽得懂的語言向顧客介紹產品，這是最簡單的常識，尤其對於非專業的顧客來說，銷售人員一定不要過多使用專業術語。有一條基本原則對所有想吸引顧客的人都適用，那就是如果信息的接受者不能理解該信息的內容，這個信息便產生不了它預期的效果。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，成交也就不太可能了。因此，在向顧客介紹產品時，銷售人員必須做到簡潔、準確、流暢、生動，切不可賣弄專業術語。要記住：你銷售的是產品，而不是那些抽象的代碼！