戰況適用
產品介紹過程中,想要用一些介紹技巧將顧客催眠,引導顧客思維最後成交時。
演習舉證
有一天,銷售人員小李敲開了一戶人家的門,試圖向他們銷售他的商品,開門的是房子的女主人。她讓小李進入屋內,並告訴小李說,她的先生和鄰居王先生在樓下,但她和王太太樂意看看小李的廚具。盡管要說服男人認真觀看商品展示是極困難的事情,但是小李還是鼓勵兩位太太邀請她們的先生一同來看自己的商品,小李保證她們的先生也會對展示的商品感興趣,兩位太太於是把她們的先生請了進來。
小李詳細、認真地向顧客展示他的廚具,用他的廚具煮未加水的蘋果,也用他們自家的廚具加水煮了一些蘋果,最後小李把差異指了出來,令顧客印象非常深刻。然而男士們仍裝作沒興趣的樣子,深恐要掏腰包買下小李的廚具。這時,小李知道展示過程並未奏效,因此,他決定使用自己的絕招。小李清理好廚具,將它們打包妥當,然後向顧客說:“很感激你們給我機會展示商品,我原本期望能在今天將自己的產品提供給你們,但我想將來可能還有機會。”
不料,當小李說完這句話,兩位先生即刻對小李的廚具表現出高度的興趣。他們兩人同時離開座位,並問小李的公司什麼時候可以出貨,小李告訴他們他也無法確定日期,但有貨時他會通知他們。他們堅持說,他們怎麼知道他不會忘了這件事。小李回答說,為了保險起見,他建議他們先付定金,當他們公司有貨時就會為他們送來,可能要等上1~3個月。他們兩人均熱切地從口袋中掏出錢來,付了定金。大約5周之後,小李將貨送到了這兩戶人家。
兵法解析
銷售人員在介紹產品時,運用道具或視覺輔助工具是增強說服力的絕招,會使聽眾或顧客產生不同的印象。演習中,小李就是運用了蘋果作為道具,輔助介紹廚具的不同,讓人印象深刻。可見,除卻對產品的信心,產品的介紹技巧也是非常重要的,因為,介紹產品本就是一個將顧客引入催眠狀態的過程。故事中的小李在介紹產品的時候用現場示範、用不同的濃湯從味覺上催眠客戶,這時那兩位先生已經被催眠,但是仍在抗拒,仍裝作沒興趣的樣子。銷售員隻有使出絕招,幹脆拿著東西就離開。客戶擔心購買機會的心理加劇了之前的催眠效果,成功地促成了這筆交易。要想成功地介紹產品,最後促進成交,需要掌握如下一些技巧。
1.確立目標,明確結果。通過結果來衡量自己的產品介紹方法是否已經獲得成功。
2.注重個人形象。包括著裝和言談舉止。
3.守時。舉辦產品介紹會要確保準時開始,準時結束。
4.視覺聯想道具。利用道具或視覺輔助工具豐富及加強產品介紹的內容。
5.口訣。如果想要顧客對你的產品印象深刻,那就將產品介紹編成口訣來傳遞價值。
6.引爆情緒。感染顧客,讓他們有所感動,他們將購買你的產品。
7.挖掘痛苦,先苦後甜。不要先講好處,而是讓顧客感到如果不買你的產品改變現狀,他會一直很痛苦。當顧客被引導被感染後,介紹產品的好處,讓顧客感覺購買你的產品之後就會得到天堂般的快樂,絕不會後悔他們所做的購買決定。
8.強調好處。顧客提問也好,遲疑也好,其背後代表的信息隻有一個,顧客在關心你的產品能夠給他帶來什麼好處?因此,除了介紹產品以外,你必須讓客戶知道這些產品的功能會為他們帶來什麼好處。
9.行動引導。銷售的目的是讓顧客購買,所以,介紹產品後最重要的是讓客戶采取行動,現在就買。
成交的秘密
優秀的銷售人員會在介紹產品時,運用多種技巧,牢牢抓住客戶的心理,讓客戶主動向你購買產品。其中,運用道具或視覺輔助工具是增強成交說服力的絕招,當然,在銷售中,銷售人員可以有針對性地設計對介紹產品有利的輔助工具。比如房地產的銷售,可以為看房子的客戶提供飲料、果汁等附加價值的東西,就是一些很好的辦法,這會讓客戶心情愉悅,進而增加成交的可能性;許多高級美容美發院都知道,客人在喝過幾杯酒之後,都會比較喜歡新的發型,這些都是利用道具或視覺工具進行銷售的案例。