傳統的分銷渠道從生產商、分銷商到零售商,中間環節很多,而且各環節都各自為政,都想把自己的利潤最大化,分銷渠道之間的信息溝通也很不暢通。
而在網絡營銷環境下,由於信息溝通成本低、效率高,分銷渠道各環節的信息能充分溝通。信息渠道的暢通也使各環節的主體意識到,隻有互相合作,才能使各方麵的利益共同達到最大化。
2)細化分銷渠道
在傳統分銷渠道中,生產商、中間商與消費者之間的溝通是間接的。網絡營銷的出現為分銷渠道各個主體間的溝通提供了便利條件。借助於互聯網,生產商與中間商之間,生產商、中間商與消費者之間都可以進行直接的溝通。通過互聯網,它們可以直接了解消費者的真實消費需求,可以直接向消費者提供產品,可以低成本地向消費者提供定製化服務,與消費者實現互動營銷。
互動營銷、一對一營銷的興起和實現,客戶的個性化需求能夠得到滿足,分銷渠道由粗放型變成集約型,分銷渠道的細化是網絡營銷顯著的渠道特征。
3)整合分銷渠道
網絡營銷對分銷渠道的整合主要體現在減少中間環節,使分銷渠道由繁到簡,由細長到扁平。
4)降低分銷渠道成本
在傳統商務活動中,商品需要經過多個環節才能送到購買者手中,這些中間環節必然要耗費大量的物質資源,從而增加了商品的成本。而網絡營銷可縮短供應鏈的長度,節省物質資源的耗費,從而給企業帶來極大的隱含效益。
5)增加分銷渠道的透明度
傳統的分銷渠道對供應商來說,大多數情況下是不透明的。但隨著網絡營銷與分銷渠道的結合,分銷渠道的透明度可以大大增加。比如,企業通過引入全球定位係統(GPS),實時動態跟蹤商品的在途情況。
7.4.6網絡營銷與傳統營銷渠道的整合策略
網絡營銷的出現為分銷渠道提供了新的發展空間,但不是所有的分銷渠道都可以被網絡所取代。例如:在網上簽署訂單後,如果產品不可數字化,企業仍然需要借助中間機構來完成送貨、安裝、服務等活動,分銷商又多了一項該地理區域內的網上訂單的送貨任務。再比如,由於存在著許多不上網的消費者,所以企業仍然需要傳統的分銷渠道進行分銷活動。
互聯網在企業的分銷活動中的作用及其局限可以清楚地表示出來。
所以,網絡營銷渠道隻有與傳統營銷渠道相結合,才能更好地發揮作用。
?案例7-2電子商務企業攻克網上購物的障礙
電子商務的快速發展,給商家發展網上購物帶來了巨大的商機。但是電子商務在我國僅處於初級階段,網上購物的發展麵臨著以下幾個不可避免的障礙:(1)信用製度不發達而產生的網上支付的困難;(2)商品派送的困難;(3)商家開展網上銷售的成本比較高,真正盈利的較少。對於上述這些問題,我國目前還很難立刻予以全部解決。因此,對於開展網上銷售的企業而言,隻有不斷地進行創新,才能突破這些瓶頸的限製,開展符合我國國情的網上購物。
1.借鑒超市經驗,開展網絡連鎖直銷
對傳統連鎖超市企業來說,超市通過大規模的運營方式,可以以低成本大量銷售商品,使消費者得到優惠價格。此外,超市一般開設在居民區,貨物品種齊全,便於消費者購物。因此,超市具有一般零售企業無法比擬的優勢。
北京的萬眾大和公司就是通過利用超市的優點,創造性地建立了一種獨特的銷售模式,即“連鎖直銷”,並迅速擴大業務規模,從1997年起,已連續3年穩居北京地區家用電腦零售業之首。
萬眾大和公司最初是1996年成立的一家家用電腦專業銷售機構。它在創造性地借鑒超市經營基礎上,組建了電腦的網上連鎖直銷體係,該體係的核心內容就是:網上看形、連鎖店看物、配送中心直銷。它綜合利用了網絡銷售、直銷和連鎖三種較為流行的銷售模式的優勢,又巧妙地規避了各自帶來的弊病與風險。
網上看形:利用網絡科技的即時在線交互性等突出的優點。在訪問萬眾大和的網站時,顧客可以看到品種齊全的IT產品的實物照片、功能和價格介紹,還可以在網上和萬眾大和的工作人員交流,對產品知識進行谘詢等。通過網上看形,人們足不出戶,就可以知道現有哪些新的IT產品,該產品外觀性能、價格如何。
連鎖店看物:萬眾大和的連鎖店開在北京的各大市場和生活小區。如果在顧客網上看中了某種電腦,就可以到小區內的萬眾大和連鎖店中去尋找。不上網的顧客也可以到鄰近的萬眾大和連鎖店買到和網上銷售的同樣的商品。在連鎖店內,人們可以從不同的角度在不同的光線下看一台電腦,可以觸摸,可以試用,並且可以同店員進行直接交流。
配送中心直銷:為便於管理,便於提供優質服務,降低企業經營成本,公司采用統一配送的方法。連鎖店內隻有樣品,沒有現貨。顧客如果要購買,需要先進行登記,然後在24小時內,由配送中心進行登門服務。比如安裝調試、操作培訓、谘詢等。一切運行正常後,顧客再付錢。
萬眾大和的連鎖直銷從根本上解決了IT產品配送和服務的銷售難題,實現了低價格、低成本和高效率、高利潤、高服務這“兩低三高”的效率,並使生產者、銷售者、消費者實現“三方共贏”。
2.利用倉儲業,降低企業的經營成本
在網上開展銷售的一些連鎖超市,原先一般先從自己的超市裏提取商品,然後再分送給在網上購物的顧客。但是,為了降低經營成本,增強競爭力,現在大多開展網上銷售的公司都采用大規模倉儲的方式。
美國的網上零售商現在大多都改為從擁有現代化設備的倉庫裏直接發貨。美國第一工業房地產信托公司1999年8月估計,由於網上銷售的蓬勃發展,今後10年內美國的倉儲麵積需要增加1億平方米。1999年7月,這家公司宣布,將為美國最大的因特網零售商亞瑪遜公司在亞特蘭大附近興建一個8萬平方米的倉庫。美國另一家房地產投資公司也將為亞瑪遜在倫敦郊區建一個7.3萬平方米的倉庫。美國一家在網上銷售副食品的公司1999年7月也宣布,在今後兩年內將斥資10億美元,在26個地區興建標準化和自動化的倉庫。