在銷售工作中，無論你是已經成功地獲得了客戶的訂單，還是遭到了客戶的拒絕，都應該努力以一種友好的方式來告別客戶。而且要時刻提醒自己：隻有在一種完全平等的基礎之上才有可能以友好的方式來告別客戶。這種完全的人格平等不可能通過任何人為的權衡過程來獲得。要想做到這一點，你必須在遇到每一個人的時候都有一種真正的平等意識。經過長時間的訓練從而養之有素之後，在告別客戶階段你就不需要任何的考慮和權衡自然就能夠表現出真正的人格平等。在感受到這種平等的態度之後，客戶將會“投之以桃，報之以李”，對銷售人員做出相應的回報。當然，根據性格的不同，他們的反應程度會有所不同，但是，最起碼他們會對你產生某種程度的好感。等到你下一次再去拜訪他們的時候，他們的“友誼之門”將會對你開放。如果你告別客戶的時候采用了正確的方法，那麼，等到你再次拜訪他們的時候，就容易獲得他們的接見和信任。他們將會回憶起對你良好的最後印象，並且重新同你發展友好的關係。
但是，也許你會認為一個推銷員不可能總是以友好的方式告別客戶，因為有時候會遇到客戶故意侮辱銷售人員或者不給銷售人員發言機會的情況。這時候，你可能要問：“在這些情況下，銷售人員如何才能夠以友好的方式來告別客戶呢？”
對於這樣的困惑，偉大的“銷售大師”耶穌早在一千九百多年前就在他的布道中給出了答案。他告訴了我們銷售人員正確對待一切客戶的基本原則：“詛咒你們的，要為他們祝福；逼迫淩辱你們的，要為他們禱告。”這個基本原則其實已經非常詳細地列舉出了你可能遇到的那些惡棍型的客戶。
銷售人員應該想到自己的使命是為了給客戶提供真正的服務。他們必須要有愛人之心，否則將不可能為任何人提供完美的服務。因此，在拜訪客戶期間，無論發生了什麼事情，銷售人員都必須要堅持自己的愛人之心，都必須要提醒自己：不管那些客戶表麵上多麼邪惡和卑鄙，但是在本性上他們同其他人並沒有太大的區別。
在告別客戶的時候，你要接觸和打動的是客戶的心靈，而不是他們的外表。大多數情況下，你都不需要“拆除”他們的“偽裝”就可以直接進入他們的心靈深處。隻有在極少數非常極端的情況下，銷售人員才不得不在告別客戶時對客戶怒揮拳頭、大打出手。需要說明的是，如果在萬不得已的情況下你不得不用拳頭去“清除客戶設置的外在障礙”，那麼，在教訓客戶的時候，你也一定要帶著對客戶的真誠的善意和友好。有時候，如果不訴諸武力、不經過一場拳腳相加的搏鬥，的確難以在客戶和銷售人員之間建立真正的人格平等和真正的友誼，但是，並不推薦銷售人員采取這樣極端的措施。
在告別客戶階段，也許你永遠都不會遇到那種“真正欠揍”的客戶——對於這樣的客戶，你必須用拳頭來證明自己的氣概和友好態度，從而給他們留下一個良好的最後印象；但是，你肯定會遇到那種無禮的客戶，而且還必須要以正確的方式來同他們告別。在遇到這種情況的時候，你不要因為他們對自己的一點不敬就跟他們大動幹戈，因為跟這樣的人計較會降低你的人格。你可以把這種無禮的客戶當成一個人格受到扭曲的有趣標本，在離開他們之後，對他們的行為進行一番仔細的研究，從他們對你的無禮舉動中吸取有益的教訓並製訂相應的應對方案，從而為以後再次遇到類似情況時做好準備。