在過去流行決鬥的時代，如果冒犯自己的人在社會地位上無法同自己相提並論，人們往往不會把他們的冒犯看成是對自己的侮辱，因而不屑於向他們提出挑戰。其實現在的銷售人員也不應該降低自己的人格同那些素質低下的客戶一般見識。通常情況下，客戶對一個銷售人員的侮辱也正反映了他們自身素質的低劣。因此，銷售人員大可不必將客戶的無禮舉動放在心上，相反，完全可以對他們付之一笑。正如利箭遇到盾牌的時候就會紛紛墜地一樣，客戶的侮辱在銷售人員的微笑麵前也將化為烏有。
微笑是正確告別客戶的一種非常有效的工具。如果銷售人員的微笑是一種真正友善的微笑，那麼，客戶就會把這樣的微笑看作是銷售人員對自己真正本性的理解和肯定。因此，這種微笑所能夠產生的良好效果將是不言而喻的。當你同那些不禮貌甚至是粗魯的客戶告別的時候，千萬不要吝惜你的微笑，千萬要保留你的友善。客戶在看到了你的燦爛微笑並感受到了你真誠的友善之後，就會對你產生一個良好的最後印象。當你下次再去拜訪他們的時候，他們很可能會以同樣友善的態度來接待你。
有時候，粗魯無禮和喜歡侮辱別人是某些客戶的固有特性。但是，通常情況下，那隻能說明銷售人員在見到他們的時候剛好趕上他們的心情不太好而已。因此，銷售人員在遇到這種情況的時候，應該通過自己的神情舉止對客戶做出如下暗示——但不是直接地說出來——“我知道您現在心情不好。我理解您的感受，因為我有時候也是這樣。所以現在就不打擾您了，等過一段時間我再來拜訪您。”
當客戶拒絕給銷售人員發言機會的時候，甚至在客戶拒絕接見銷售人員的情況下——比如客戶傳話出來說他不願見這個推銷員——銷售人員也有可能采用正確的方式來向客戶告別。
要知道客戶僅僅是交往雙方的其中一方，而你是另一方。因此，千萬不能放鬆了對自己的要求。相反，在受到客戶怠慢的時候，一定要繼續保持人格的平等和態度的友善，否則，你拜訪客戶的成效將會受到損害。在吃了客戶的閉門羹、不得不離開的時候，雖然你沒有獲得向客戶介紹自己商品的機會，但是一定要保持充分的自尊和自信。雖然客戶對你的待遇很不公正，但是你要在客戶的下屬麵前表現出鎮定和從容，這樣，你將會給那些職員們留下一個良好的最後印象。他們會認為：既然連他們的老板都不能降低你的尊嚴，那麼你肯定是一個重要的人物。如果你以一種從容平和的舉止和友善的微笑來麵對客戶的斷然拒絕，仿佛諸如此類的拒絕隻是平常不過的事情一樣，那麼，當你再次拜訪這位客戶的時候，那些職員們很可能會帶著尊敬和友善來接待你。我們知道，客戶的下屬常常可以幫助銷售人員獲得發言的機會，因此，銷售人員給客戶的職員或者秘書留下一個良好的最後印象也非常重要。
銷售金言
遭到客戶的拒絕在銷售過程中是在所難免的，但是優秀的銷售員絕對不會被拒絕所嚇倒，他們會用真誠、善良和友好的態度去麵對一切拒絕的聲音，這樣最終就能使顧客的拒絕變為接受。