很多時候，推銷員失去客戶通常是因為他們沒有注意那些看起來似乎無關緊要的細節。如果你能夠稍微認識到忽視細節有可能得罪客戶的話，那你就應該毫不猶豫地重視那些小事情。
安妮是美國的一位高級住宅推銷員，她從來不會錯過為她的客戶提供瑣碎服務的機會。她說：“我一直保持為客戶提供那些與房地產推銷不大相幹的服務。例如，我這兒成了他們的信息中心，我會告訴他們有關教育製度、殘疾兒童學校、養狗場、教堂、能幹可靠的看門人等等方麵的消息。
“當客戶們不在城裏時，我會與公用事業公司聯係，要求他們停止給客戶們供電、供水、供氣以及暫停電話服務。我有時也會去拜訪那些承包商，並且和他們一起布置房間，比如貼壁紙、掛油畫、鋪地毯等等。我甚至還會在幹旱期替客戶們澆澆草坪。”
在必要時，安妮還會毫不遲疑地自掏腰包替客戶們辦事。
有一次，一對夫婦剛搬進新居，卻發現缺少車庫大門的遙控器。因為賣方已經搬到別的城市去了。於是她馬上買來新的遙控器作為彌補。雖然她花了自己的150美元，但那套房子價值50萬美元。
相比之下，客戶的良好感覺對推銷員來說重要得多。在那些大宗交易中，客戶往往反感推銷員拿了傭金卻不提供優質服務。當客戶把如此多的錢交給你時，他們完全有資格享受英國女王般的待遇。
有的推銷員成交後，客戶就再也見不到他的人，也聽不到他的問候了。這樣很容易引起客戶的反感，客戶會想：難道你就隻是利用我來賺錢而已嗎？
千萬不要成為這樣的推銷員，你要隨時與客戶保持聯係，用你的真心去關懷他們，這樣你才可能有更多的機會。
喬·吉拉德就十分推崇這種方式，他總希望客戶們在成交之後不要忘了他，所以他製訂了一項寫信計劃。曾有人開玩笑說：“當你從喬·吉拉德手中買下一輛汽車後，你必須要出國才有可能‘擺脫’他。”
喬每個月都要給他的所有客戶寄出一封信，這些信都裝在普通信封裏，信封的顏色和大小經常變化，這樣就沒有人知道裏麵是什麼內容。喬還留心不讓這些信看起來像郵寄廣告宣傳品，以避免還未拆開就被客戶扔進垃圾袋裏。
喬還會隨信附上一張卡片，卡片的表麵一律寫上“我愛你”。但是在卡片的裏麵，每月都換新的內容。他從來不在每月的1號和15號發出這些信，因為這兩天正是大多數人需要繳納各種日常費用的日子，而他希望他的客戶收到信時能有一種好心情。
喬·吉拉德每年都以非常愉快的方式，讓喬·吉拉德的名字在客戶家中出現12次。在喬推銷生涯的後期，他每月要寄出14000張卡片，也就是說每年要寄出168000張卡片。
喬·吉拉德為什麼要這樣做呢？他隻想告訴他的客戶一件事，那就是他喜歡他們。這些信件極大地保證了喬·吉拉德每年所有交易的65％都來自於那些老客戶的再度合作。
你一定想問，每張卡片到底能起多大作用。我們沒辦法了解單張卡片能對某一個人產生多大的影響。然而，當你立刻給客戶回電話表示良好祝福時，當你及時提供客戶所要求的產品資料時，或者當你給一位新客戶寄出一封感謝信時，你又怎麼能精確地量化出這些小事的價值呢？
這些行為本身並不能帶來多大變化，畢竟，沒有人會因為自己收到一張生日的卡片就跑去照顧幾千美元的生意。但是，這些細微、考慮周到的做法長期堅持下去，在總體上一定能夠影響你的客戶，並給你的生意帶來顯著的變化。
銷售金言
鼓勵和關心你的客戶，使客戶有一種滿足感和成就感，把他當作你的知心朋友，一生一世的朋友，這對你的推銷工作有不可估量的作用。人人都需要關心，如果你還沒有開始關心客戶，那麼就從現在開始吧，因為關心永不嫌遲。