比爾：“沒有關係，沒有關係。你隻要到時候把做好的藍色西裝和灰色西裝交給我就可以了。”
麥克：“比爾，我還有一些壞消息和一些好消息，你想聽壞消息還是好消息？”
比爾：“什麼樣的壞消息？”
麥克：“壞消息是指藍色布料的短缺恐怕長達6個月，而好消息是指，有一種替代品能替代目前正短缺的藍色布料。這種替代品無論在材料、顏色、重量方麵都和短缺的藍色布料一樣，隻是在布料的編織上有一點點的不同。不過，這種不同是很難看出來的。以替代品做成的西裝是每套525元。”
比爾：“那不是比原來的價格貴50元嗎？你還說是好消息？”
麥克：“我已經跟公司談過了。公司方麵願意以原來的價格475元賣給你。如果你認為可以，我想這幾天把樣品布料帶給你看，由你做最後的決定。”
比爾：“那太好了，謝謝你，麥克。”
麥克把不能如期交貨的問題做了圓滿的解決。在解決問題當中，麥克表現了他誠實、細心的處事態度。在他和比爾之間有了一個“好的開始”後，他們的“好”關係也將持續下去。這是一次成功的推銷。
不論推銷什麼產品，如果不能提供良好的售後服務，就會使努力得來的生意被競爭對手搶走。贏得訂單，固然是推銷工作的一個圓滿“結束”，但從長遠看，這隻是一個階段性的結束，不是永久的、真正的結束，反而是拓展推銷事業的“開始”——開始提供長久的、良好的售後服務。重視售後服務的推銷員在經過兩年以後，會發覺推銷額的80％是來自老顧客或老顧客的介紹。
許多顧客常常有“買了以後又後悔”的感覺，他們會一再地問自己：“我該不該買？或許我不應該花這麼多錢買的。”這時候，如果接到推銷員的感謝函，或許可以化解心中的後悔，甚至覺得“我買對了”。
服務顧客不僅要在重點處下工夫，就是小地方也要多加注意。如任何顧客來電詢問，你一定迅速答複。當你赴約會不能準時到達時，他一定趕緊打電話給正在坐等的顧客，告知耽擱的原因，同時說明：“我馬上趕到。”
我們在這裏強調“服務”的重要性。每一位推銷員也都知道這個道理，但是能夠身體力行、踏實去做的人卻少之又少。許多推銷員認為“顧客第一”是老調重彈，沒有什麼好強調的，其實，這正是成功的推銷員之所以能夠成功之處。
滿足客戶最微小的願望，關心客戶永不嫌遲。
人們常說：在陰溝裏翻船。推銷也是如此，有時一些看似微不足道的小事情，就會讓你所有的努力付諸東流。
信任往往源於極其微小的舉動。要取得客戶的信任，並非需要幹什麼大事，而要注意每件小事，要百分之百地體察人們當時關心的問題，並采取行動滿足對方的要求。
艾森一直想買一台計算機，於是約推銷員下午1∶30到他的辦公室麵談。艾森準時到達了推銷員的辦公室，卻在20分鍾後才看到那位推銷員趾高氣昂地走了進來。
“對不起，我來晚了。”他說，“我能為你做點什麼？”
“你知道，如果你是到我的辦公室做推銷，即使遲到了，我也不會生氣，因為我完全可以利用這段時間幹我自己的事情。但是，我上你這兒來照顧生意，你卻遲到了，這是不能原諒的。”艾森直言不諱地說。
“我很抱歉，但你知道我正在街對麵的餐館吃午飯，那兒的服務實在太慢了。”
“我不能接受你的道歉，”艾森說，“既然你和客戶約好了時間，當你意識到可能遲到時，你應該拋開午餐趕來赴約。是我，你的客戶，而不是你的胃口應該得到優先考慮。”
盡管這種計算機的價格極具競爭性，品牌也不錯，但艾森卻毫不遲疑地離開了。
要記住，尊重客戶是給人良好感覺的前提。要從每件小事、每個細節上表現出你對客戶的尊重，滿足他希望受人重視的願望。那樣，他也會讓你感覺良好的。