（7）不要發火
當你心緒煩亂時，你會失去控製。你無法清醒地思考。你可能會輕率地作出反應。因此，要保持鎮靜。如果你覺得自己要發火了，就把談話推遲一會兒。
（8）掌握事實
即使你可能感覺到要你迅速作出決定的壓力，你也要在對事實進行了充分調查之後再對抱怨作出答複。要掌握事實--全部事實。要把事實了解透了，才作出決定。隻有這樣你才能作出完善的決定。“急著決定，事後後悔”。記住，小小的抱怨加上你的匆忙決定可能變成大的衝突。
（9）別兜圈子
在你答複一項抱怨時，要觸及問題的核心。要正麵回答抱怨。不要為了避免不愉快而去繞過問題，不把問題明說出來。你的答複要具體而明確。這樣做，你的話的真意才不會被人誤解。
（10）解釋原因
無論你讚同雇員與否，都要解釋你為什麼會采取這樣的立場。如果你不能解釋，在你下達決定之前最好再考慮考慮。
（11）表示信任
並非所有抱怨都是對雇員有利的。回答“是”時，你不會遇到麻煩，回答“否”時，你就需要利用你的所有管理技能，使雇員能理解並且心情愉快地接受你的決定。
在你向他們解釋過你的決定之後，你應該表示相信他們將會接受。求助於他們的推理能力，求助於他們對公平處事的認識和同等對待的信任。努力使他們搞清你所作那個決定的理由，使他們同意試一試。
（12）敞開大門
不要怕聽抱怨。“小洞不補，大洞吃苦”，這句話用於說明在萌芽階段就阻止抱怨是再恰當不過了。要永遠敞開大門，要讓雇員總能找得到你。
（13）不偏不倚
掌握事實，掂量事實，然後做出不偏不倚的公正的決定。作出決定前要弄清楚雇員的觀點。如果你對抱怨有了真正地了解，或許你就能夠作出支持雇員的決定。在有事實依據、需要改變自己的看法時，不要猶豫，不要討價還價，要爽快。
此外，美國著名管理專家佛瑞德歸納幾項原則，介紹與部屬相處的方法。
（1）不要心存成見，輕易地為屬下貼上“難纏”的標簽：每個人的個性氣質不同。隻要閣下認為他是人才，不妨禮賢下士，努力與之溝通。
（2）弄清立場，肯定對方：搞清楚你和屬下的衝突是為了公司整體的利益，還是個人的意氣之爭。
（3）建立共識，要求協助：開心見誠，剖心說話，互諒互解，使得員工明白，大家隻為“公”，不為“私”，同是一條船，理應齊心協力，奮發向前。
佛瑞德除了上文所說的原則外，還有一項就是“自剖勝於指責”。
他認為：“做主管的要多談談”我的感受“、”我的看法“，讓員工多了解自己，而不是一味地指責：“你為什麼……”、“你為什麼不……”、“你、你、你……”隻會把屬下逼進死角，心懷怨憤，伺機反撲。
如今人才難求，主管人員仍以這種態度來對待部屬，部屬不反，工作效率必受影響。
作為領導，當你受到下屬抱怨時，處理得當可以防止事態發展成更大的人際衝突，不讓它步步升級。
6.調配人力資源
杜拉克說，如今，將人事部門重新命名為“人力資源部門”，正成為一種時尚。但是很少有人真正意識到，這意味著我們所需要的已經遠不止有一個更出色的人事部門。杜拉克認為：“領導人花在人的管理與進行人事決策上的時間，應當遠超過花在其他工作上的時間，因為，沒有任何別的決策所造成的後果及影響，會像人事決策與管理上出現的錯誤那樣持久而又難以消弭。”實行正確的人力資源管理，是駕馭好一個公司的最基本的手段。這方麵顯示了公司管理者的能力、價值觀以及是否嚴肅認真地履行職責。成功的公司管理者，在人力資源的管理上也是成功的，他們身邊通常有一批幹練得力、有主見又非常自信的人；他們通常會鼓勵自己的同事和部屬，表揚並提升他們。成功的人力資源管理也存在風險：幹練得力的人通常都野心勃勃；但是，如果任用一個庸人，對於公司來說，風險更大。人力資源管理的任務是有效地選人、用人，創造性地發揮他們的能力，達到公司的目標。
在市場競爭中，勞動者作為勞動力擁有者，有權支配自身勞動力，出於某種原因，可以離開公司；而作為勞動力需求方的公司企業，也有權依據對勞動力需求情況及勞動者能力和工作表現，吸納並釋放勞動力。對於勞動力在公司內外間的這種流動，公司需要做好組織、管理和調配工作，這乃是公司人力資源管理的任務。
因為，對待人才的態度直接關係到公司能否得到各方麵的人才。可以毫不誇張地說，有了人才就有了公司的一切，否則公司必將倒閉。成功的公司之所以成功，用人方麵首先在於它們有各自獨特而正確的人才觀，可見，能否建立起科學的人才觀是進行成功的人力資源管理的前提。
在當時的日本，曾經有三個能力、智慧高強的企業家合資創辦了一家公司，三人分別擔任會長、社長和常務董事的職位。一般人都以為這家公司的業務一定會欣欣向榮，但沒想到，反而卻不斷的虧損，讓人覺得很不可思議。
一家由三人組建的公司是一個大裝配廠的衛星工廠，隸屬於日本一個企業集團。不久，虧損的情形很快被企業集團總部知道，馬上就召開緊急會議，檢討研究對策。最後的決定是請這家公司的社長退股，同時也取消他社長的職位。許多人猜測這家虧損的公司再經這一番撤資的打擊後，一定維持不下去了。沒想到在留下的會長和常務董事兩人的齊心努力下，竟然發揮了公司最大的生產力，在短時間內就使生產和銷售總額都達到原來的兩倍，不但把幾年來的虧損彌補過來，並且連連創造相當高的利潤。讓所有心存猜疑的人不得不佩服他們的工作能力和配合默契。