索尼公司的“隨身聽”在東南亞的市場上銷售出了麻煩。調查發現，隨身聽的包裝存在問題，但內在質量仍然良好。索尼東南亞分公司立即解決了該問題，但董事長盛田昭夫仍不肯罷休。
他召開了董事會議，對東南亞分公司的經理進行了嚴厲的批評。會後，這位經理黯然離開公司，走進了一家酒館。
酒後，這位經理回到了家。剛進門，妻子就說：“公司好重視你啊！”這位經理一臉茫然。隻見妻子拿來一束鮮花和一封賀卡說：“今天是我們結婚20周年紀念日啊！”這位經理更加茫然了。他的妻子告訴他鮮花和賀卡是公司送來的。原來，索尼公司對每位員工的生日、結婚紀念日等都做了詳細的記錄，每當遇到這些日子，公司都會為員工送一些禮物。這位經理妻子手中的鮮花是董事長盛田昭夫特意訂購的，賀卡還是由他親手寫的。
這位經理聽了後非常感動，苦悶的心情一掃而光，心裏十分感謝董事長的厚愛，發誓一定要更加努力工作。
批評完犯錯的員工後，給他們一些“甜頭”，員工內心會覺得即使犯了錯誤也得到了領導的尊重和認同，隻有更加努力地工作才能對得起這份關愛。這增加了員工對自己錯誤的深層次認識，進而會產生更強的工作信心。
獎懲結合的“夾心餅”
在表揚和獎勵員工的同時，要給予員工必要的期望和要求；在批評和懲罰員工的同時，要肯定員工某些成功的方麵。再往前一步，如果能將獎勵夾在懲罰之間，或者將懲罰夾在獎勵之間的話，將會收到更為奇妙的效果。
這種將褒貶、獎懲有機結合的做法，在管理學上被稱為“夾心餅”或者“三明治”。喬治·本就是運用這個技巧的專家。
他的員工瓊斯上班經常遲到。一天，他把瓊斯叫到辦公室，當瓊斯剛踏進辦公室時，喬治·本立刻禮貌地站起來，微笑著說道：“你這個月的工作業績很不錯，幾項廣告創意被幾家大公司看中，祝賀你，你是公司不可多得的人才。”這是“夾心餅”的第一層。
喬治·本接著說：“對了，瓊斯，一家公司聽說你的廣告策劃很有特色，就在昨天早上，他們打來了電話，想預約一下，但當時你還沒到公司；今天早上，對方的一個負責人親自來了一趟，等到九點二十五分你也沒來，他以為你有什麼急事呢。”瓊斯早已尷尬不已。
這個時候，喬治·本直奔主題：“瓊斯，你上班總是遲到，客戶來了見不到你，不僅影響公司業務，而且對你也是一種損失呀，希望你以後能按時上班。”到這裏，喬治的“餡”已經做好了。
最後，喬治又給這個“餡餅”包了一層皮，他說：“瓊斯，你的業績證明了你是公司的骨幹，說真的，我很為你驕傲，同時也希望你能明白自己的位置的重要性，公司十分看重你！”
當瓊斯收到這樣一份有皮有餡的“禮物”時，會有什麼樣的反應呢？管理者應該學會這種“夾心餅”的做法，將批評和懲罰夾在表揚和獎勵之間，真正做到獎和懲的完美結合。這樣做可謂是一舉兩得，既讓員工避免了難堪與尷尬，在內心深處接受批評與懲罰；同時又能讓員工認識到自己的重要性，明白工作努力的方向。