在某飛行維修工程公司,將這種不懲罰的做法,上升為公司的“無懲罰報告製度”。公司實施“無懲罰報告製度”,目的是給員工創造一個寬鬆的工作環境,以達到事故率為零的目標。公司規定工作中不論發生什麼錯誤,在發現後都要在第一時間報告,以供其他工作人員吸取教訓。“報告”還規定,報告人不必擔心因主動報告而受到處罰,相反如果因主動報告避免或者減輕了事故和損失,公司會給予獎勵。但是,對於那些明知故犯、故意隱瞞事情真相、破壞事故現場,或不配合調查人員調查的人,仍按公司規定予以處罰。
“無懲罰報告製度”實施後,該飛行維修工程公司事故率大大降低。由此可見,有時利用人們犯的錯誤,也可以達到“正麵”效果。
懲罰也能變為獎勵
懲罰是手段,不是目的,目的是為了激勵員工,調動員工的積極性。現實生活中經常會出現這種情況,當員工抱怨管理者為什麼對自己這麼苛刻時,管理者往往會說:“我之所以對你這麼嚴格,是因為對你抱有期望,否則我才不費這心呢!”
耕柱是墨子眾多學生中的得意門生,但是墨子經常責罵耕柱。耕柱非常委屈,大家都公認自己最優秀,但墨子常常指責他,讓他感到十分沒麵子。
墨子又一次批評時,耕柱終於忍不住了:“老師,您老人家總是責罵我,難道我真的很差勁嗎?”
墨子沒有正麵回答弟子的提問,而是心平氣和地問他:“如果我現在要上太行山,我應該用良馬拉車,還是用老牛來拖車?”
耕柱回答說:“當然要用良馬了。”
墨子又問:“為什麼不用老牛呢?”
耕柱回答說:“理由非常簡單,因為良馬能夠擔當重任。”
此時,墨子開導弟子說:“你說得對,這就是我時常責罵你的緣故了。”
墨子接著說:“你是能夠擔負重任的人,所以才值得我一再教導。”
耕柱聽後,不滿之情頓時消失得無影無蹤,原來他誤解老師了。從此,耕柱更加勤奮。
即使最有涵養的人,也不喜歡別人指出他做錯了事。帶著期望去懲罰,就能讓下屬心悅誠服地接受懲罰,讓員工明白管理者是為了自己好才進行懲罰的。不僅如此,隻要管理者能夠大膽運用創新思維,懲罰完全可以變得和獎勵一樣激勵人,甚至比獎勵還要積極有效。管理的藝術,就在於化一切被動因素為積極因素,把懲罰變成激勵。
著名的點擊公司,有一項別出心裁的懲罰條例:將犯錯誤的員工調至與本職工作毫不相關的崗位。公司將這一舉措稱為“受罰席”。點擊公司的首席執行官保羅認為,偶爾經曆重大挫折能夠激發員工的工作熱情。讓那些犯錯誤的程序員和銷售員互換位置,雙方都會感覺到不適應,程序員喜歡研究不擅長交際,而銷售員喜歡與人侃侃而談,絕對不能忍受長時間的靜坐。一段時間後雙方都會覺得還是自己的工作好,在他們回到自己的工作崗位後會非常認真地做事。
但是,保羅卻從這種“懲罰”中看到了積極的一麵——為這些與世隔絕的程序員提供一些新經驗,並拓寬他們的工作責任。事實證明,確實有一些程序員承認這種“懲罰”的價值。戴維就坦言,當自己被迫去打銷售電話時,他獲得了一些有關顧客方麵的很有價值的信息。他說,盡管有時顧客的要求過於挑剔,但也不乏有一些很好的想法,完全可以付諸實踐。