3.4注重接待人員培養，提高接待隊伍素質
如果說，接待工作是高校遞出的第一張名片，那接待人員就是這張名片上最重要的標識，名片產生怎樣的效果，則由這些最重要的標識決定。培養培訓接待人員，打造一支高素質的接待團隊，顯得尤為重要。接待人員應具有什麼樣的素質？首先，應具有較高的政策水平和高度的責任心。接待人員要懂得中央、省、市地的政策動向，尤其要熟悉教育部、省、市的高等教育政策，理解並能解讀學校的辦學理念、辦學定位、發展特色等，以便與來訪領導、專家交流、介紹學校情況。接待工作任務重、事情雜，基本沒有固定的作息時間，往往需要犧牲休息時間，這就要求接待人員有高度的責任心，充分認識接待工作的重要性，接待工作中避免產生抱怨等負麵情緒，全身心投入接待工作，才能圓滿完成接待任務。其次，接待人員應懂禮、用禮、習禮。按接待禮儀的標準開展接待工作，需要接待人員懂得接待禮儀的標準，並在接待工作中事事處處彰顯禮儀，讓來訪者感受到尊重。禮儀的標準會隨著時代的變遷而發生改變，接待人員應加強學習，及時學習接待禮儀的最新標準，以免出現失誤，產生負麵影響。第三，接待人員應是一位博學多聞的雜家。高校接待人員，應具有良好的氣質，舉止言行，應高雅得體，正所謂“腹有詩書氣自華”，接待人員知識麵要廣，應在曆史文化、地理旅遊、美食佳釀等諸多方麵均有見解。除以上三點外，接待人員的溝通、應變能力等，也是非常重要的。基於此，提高接待人員素質，首先是及時組織學習，提高接待人員政策理論水平；可以是定期的培訓班，也可以發放資料，分散學習、集中考試；其次，加強接待人員間的溝通交流。通過網絡等各種平台，分享工作中的經驗，分析工作中的失誤，通過總結得失，共同提高接待能力；再次，肯定接待人員在學校發展中的貢獻。一方麵要保證接待人員的物質需求，讓他們感受到付出努力會有合理的回報，另一方麵從精神上給予鼓勵，讓他們感受到學校的發展，他們做出了巨大的貢獻，擔任這項工作是非常光榮的。
通過以上分析，高校接待工作是高校管理工作的重要內容，接待工作反映高校管理水平，影響學校的社會形象。高校接待工作，應在中央“八項規定”的要求下，創新工作機製，以人為本，將高校接待工作做得有效率、有特色。
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