創新高校接待工作的思考
教育管理
作者：蘇烈翠 陳亨貴
摘要：麵對蓬勃發展和競爭加劇的高等教育事業，高校通過“內提質量，外樹形象”的方式為未來贏得可持續發展機會；高校接待工作是高校管理的窗口部門。如何在任務重、責任大的新形勢下，提高接待工作質量，助推高校可持續發展，是亟待解決的問題。本文從創新高校接待工作入手，通過分析接待工作的內涵和重要性，提出如何創新高校接待工作的四點思考。
關鍵詞：高校 創新 接待工作 思考
隨著高等教育事業的蓬勃發展，高校間的競爭加劇，各高校要在未來穩定持續發展，需要樹立良好的社會形象，取得良好的社會聲譽，而這一切的取得需要學校在管理、教學、科研等多方麵付出諸多努力。而高校接待工作是最直接影響學校形象的工作，是高校管理的窗口部門，社會各界通過接待活動查看高校的管理、教學、科研等水平。可以說，接待工作質量的高低決定管理水平的高低。而隨著中國經濟、社會、文化等領域的進一步開放，高校的國際國內交流日趨頻繁，接待工作量將大大提高，高校接待工作將麵臨任務重、責任大的新形勢。
1.高校接待工作的內涵
高校接待工作，是對來校檢查指導、調研考察、學習交流、出席會議等公務活動的領導或專家的接待與服務工作。從接待工作實踐來看，接待活動不是簡單的迎來送往，不是單純安排吃住行的活動，他是一項集政治、文化、禮儀於一體的工作。
接待主體不僅是領導和接待部門的人員，還應包括校內所有職能部門和教職工，人人都可能成為接待主體；接待客體具有涉及麵廣、層次豐富的特點，包含中央、省、市地的教育主管部門和政府職能部門，以及國內外高校、企業等，還有各界社會人士；接待類型，則根據接待客體的不同，可分為接待上級來訪、下級來訪和平級來訪，也可分為國內來訪和國外來訪；接待方式，根據接待客體確定接待規格、程序和方式；從接待內容來看，是圍繞來訪者的來訪意圖，開展的各類服務工作。
高校接待工作中，需把握幾個原則。第一，政策性原則。接待工作一定程度是一項政治性工作，實施中要把握中央、省市的相關精神要求，如新時期的接待工作，就要嚴格執行中央“八項規定”，務實節儉；第二，對等原則。接待工作應注重級別對等和接待對口的原則，根據接待禮儀，確定接待規格；第三，人性化原則，接待工作應突出以人為本，以來訪者為中心，從細節入手，開展接待服務工作，讓來訪者感受到被尊重，彰顯學校高質量、重細節的管理水平；第四，創新性原則，接待工作會因為社會發展，接待主、客體的不同等出現變化的情況，為此接待工作內容、方式等應不斷調整、創新，以適應新的要求。
2.高校接待工作的重要性
2.1 高校接待工作，影響高校社會形象
美國心理學家洛欽斯的首因效應表明，人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。接待工作是高校管理工作的窗口部門，社會各界來訪者，判斷學校管理水平的高低，首先是從接待工作開始的，可以說，接待工作的好壞，直接影響社會對學校管理水平高低的評價，並進一步影響學校良好形象的形成。新時期，各高校已開始注重各自形象的塑造，通過各種方式宣傳學校，而接待活動，就是一種免費宣傳學校的最好機會。接待中，既可通過接待人員展示學校教職工的精神風貌，也可通過接待細節化的服務，展示學校高質量的管理水平，更可通過接待中的參觀考察，展示學校教學、科研、人才培養上的特色和優勢。