商家也可以利用這一特點,在展覽館、社區、商圈、學校等特定商品對應人群點舉辦各種促銷活動時,可以利用微信的“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”功能,即時推送促銷信息,以引起“微友”的圍觀。
4.微信可以使企業精確定位目標人群,從而實現精準營銷
微信公眾平台的開放,為企業實現精準營銷提供了可能。企業可以開通微信公眾賬號,與用戶展開互動。從企業的角度看,通過公眾平台推送的信息到達的都是主動選擇關注了認證賬號的潛在用戶。用戶的主動關注和選擇,就意味著企業目標人群的精確定位,這就給企業進行精準營銷提供了可能。在微信公眾賬號後台,企業可以看到用戶的地域、性別等信息,企業可以利用微信公眾平台的認證賬號,通過後台的用戶分組和地域控製,有針對性、有區別地向某一分類用戶發送特定的信息,實現精準的信息推送。這樣做既可以讓目標用戶看到合適的信息,同時又可以避免目標用戶遭受無關信息的幹擾。
5.微信點對點深度溝通的優勢,有利於企業進行客戶關係管理
作為一個以用戶關係為核心建立起來的社交平台,微信的機製是點對點的。這種產品形態的優勢是點對點深度溝通,符合企業即客戶關係管理的原則。企業可以利用微信做客服,通過聊天、解答疑惑等互動形式加深與消費者之間的聯係,將普通關係發展成強關係,從而產生更大的價值。
提升微信傳播價值的對策
1.社交價值提升對策
微信在為人們結交朋友帶來便利的同時,也成了不法分子的“犯罪新工具”。近來,不法分子利用微信實施詐騙、敲詐勒索、強奸等違法犯罪行為的案件屢有發生。
要發揮微信的積極社交作用,提升微信的社交價值,需要全社會共同努力。微信用戶應加強自律,合理合法地運用微信與他人聊天交友,而不應有不良企圖,更不能利用微信從事違法犯罪活動。同時,自己也應提高警惕,謹慎地保護自己的隱私。更為重要的是,微信運營商應盡到自己的社會責任,從道義上提醒用戶可能存在的風險;而政府相關部門應切實承擔起監管責任,加強對微信的預警與監管,防控微信犯罪。
2.營銷價值提升對策
首先,推送信息要有較強的可讀性和趣味性。由於用戶多數是在較為休閑的狀態下,利用碎片化的時間在不確定的生活環境下使用微信,他們需求的不是一板一眼的枯燥的信息,而是可讀性、趣味性較強的信息。因此,商家必須增強推送內容的可讀性及趣味性,否則用戶隨時會因信息枯燥無趣而取消關注。
其次,推送信息要適量,推送時間要恰當。一旦推送被濫用,就會給手機用戶帶來嚴重的影響,對其正常的通信聯絡造成幹擾。另外,推送要耗費流量,過量的信息會給多以流量計費的移動互聯網用戶帶來額外的費用。對於推送的時間,商家應站在用戶的立場上去考慮,要盡量根據目標用戶的特點來設置信息推送時間,避免給用戶帶來麻煩。
參考文獻:
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(作者單位:山東理工大學文學與新聞傳播學院)